傑弗裡●李（JeffreyLee）
格倫●厄本（GlenUrban）
一說到講故事，往往會勾起我們的童年回憶。自兒時起，我們就愛聽童話故事，經典寓言，神話傳說……為什麼許多童年啟示都是用故事來傳達的？原因是：人腦喜歡以叙述的形式編碼、存儲和檢索信息。
當消費者準備做出購買決定時，故事可以傳遞重要信息，影響消費者的決策和整體品牌體驗。然而，對于如何将講故事用于數字營銷，人們知之甚少。在過去五年間，我們對位于日本沼津市的兩家公司——寶馬和駿河銀行進行了調查研究，發現故事大大提高了消費者與網站的互動，而且在社交媒體上，源自消費者的故事更容易影響人們對品牌的态度。在三項研究中，當消費者講述故事後，受衆考慮購買該品牌産品或服務的概率平均增加了32%。
我們發現，和沒有聽過故事的人相比，那些聽過故事的人會和品牌建立更緊密的聯系，更信賴品牌；故事使受訪者的信任以及自身與品牌的聯系增加了約4%。此外，比較容易“在故事中看到自己”的受訪者更願意考慮購買該品牌的産品或服務，他們會認為自身與品牌的聯系度更高，也更信任品牌。
故事作者的身份非常重要。研究表明，完全由消費者創作的故事，與消費者和公司聯合創作的故事在影響力上非常接近，兩者都比完全由公司創作的故事影響力更大。
公司應如何利用消費者的品牌故事？我們建議采取以下四個步驟；
1.公司與消費者合作，創作可信且富有感染力的故事；
2.将故事轉換為高品質的宣傳材料；
3.在各種社交媒體中植入故事；
4.将付費媒體策略與社交媒體上的自發故事分享相結合。