近年來，中國電子二手閑置市場在我國迅猛發展，發展前景廣闊。然而，目前電子二手交易市場仍存在許多問題。本文以電子二手閑置交易領頭羊——閑魚app為例，分析該平台對于當前問題的應對手段，以期對未來中國電子二手閑置市場提供改進意見。
關鍵詞
共享經濟；電子商務；二手閑置；閑魚
共享經濟定義
共享經濟指的是由一個第三方建立、以信息技術為基礎的平台組成，是一種将閑置物品、資源、空間、知識等進行相應整合的經濟模式[1]。此處的第三方，可以是政府、組織、商業公司。消費個體通過該平台，進行閑置物品交換。共享經濟包括三大主體：供給方、需求方和共享經濟平台。企業憑借着過剩産能，投入技術手段和服務措施建立全新的中介平台，以達到節約資本的目的。2015年10月，黨的十八屆五中全會公報和“十三五”規劃建議提出：要“發展分享經濟”，并将其列入國家戰略。
中國電子二手閑置市場行業現狀
2.1傳統經濟發展不濟帶來閑置交易藍海
目前，傳統經濟發展正遭瓶頸期，全球範圍内都受到資本主義市場經濟體制下的經濟危機影響。世界各大經濟體的經濟發展戰略均略顯保守，資金流動性下降，處于閑置狀态。正因如此，大量資本正尋求新的投資藍海，轉戰于基于互聯網技術的共享經濟。
2.2移動互聯網發展迅猛催生電子閑置交易
目前，我國PC互聯網已日趨飽和，移動互聯網卻呈現井噴式發展。根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在京發布的第四十一次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，數據顯示，截至2017年12月，我國網民規模達7.72億，普及率達到55.8%，超過全球平均水平4.1個百分點，超過亞洲平均水平9.1個百分點。其中，手機網民占97.5%。伴随着移動終端價格的下降及wifi的廣泛鋪設，移動網民呈現爆發趨勢。
2.3電子二手閑置交易app繁盛
和傳統跳蚤市場、二手交易市場相比，網上交易二手貨有信息量大、選擇自由、交易靈活等等優勢。互聯網平台58同城、趕集網等的出現，使二手線上交易在我國大規模地鋪開。如今，閑魚等各種二手閑置交易app又将閑置市場推向移動端。在2018中國國際電子商務大會上，中國國際電子商務中心發布《2017世界電子商務報告》，報告指出：目前中國穩居全球規模最大、最具活力的電子商務市場地位，2017年，電子商務交易總額達29.2萬億元，同比增長11.7%，B2C銷售額和網購消費者人數均排名全球第一。随着電商體系的愈發完善，二手閑置交易也被期待着向規範化轉型[2]。
中國電子二手閑置市場存在問題
3.1市場信息不對稱
在二手交易市場上，交易雙方對質量信息的獲得是不對稱的，賣者知道産品真實質量，而買者卻不知道。賣方可以利用這種信息的不對稱性對買方進行欺騙，這就是“隐藏信息”。隐藏信息将導緻“逆向選擇”，其含義有二：一是在交易中隐藏信息的一方對交易另一方利益産生損害；二是市場的優勝劣汰機制發生扭曲，質量好的産品被擠出市場，而質量差的産品卻留在市場，極端的情況是市場會逐步萎縮直到消失。因為買者隻願意根據他所知道的平均質量來決定支付的價格，這個價格将使質量低的賣者願意成交，質量高的賣者由于不能得到同質量相稱的價格而退出市場。
3.2商品質量參差不齊
二手交易市場商品質量參差不齊是二手交易市場的一大漏洞。賣家是随機個人，基數大，平台對于賣家信息的監管負擔較大壓力。相較于全新商品，平台對于二手産品質量的把控較為艱難。二手閑置平台缺少統一标準，除垂直行業二手閑置交易平台，大多數在線二手交易市場運營者缺少對平台交易商品的認知，由于交易事前都沒有見過實物，平台的作用僅僅體現在約束交易雙方履約行為之上。
3.3消費者維權難
由于電子二手交易市場以第三方網絡平台為依托，一旦出現買賣雙方的交易分歧，平台需要提供一個能夠保證雙方利益的解決措施。每日，閑魚海量交易信息，每個案例的跟進處理都需要大量的技術支持和後台處理。因此，消費者面臨維權問題時，由于繁雜的投訴申請、緩慢的處理進程，往往選擇不了了之，這反而縱容了不誠信賣家和詐騙集團的欺詐行為。
3.4信用體系不健全
由于陌生人之間較難建立連接的特性，在C2C的交易中，用戶較難建立信任與關聯。而電子二手市場注冊用戶門檻低，信用評判系統不健全。目前暫時隻能通過平台的審核和申訴機制來彌補這一漏洞。
閑魚的解決措施
有需求即有市場，可是該如何保障電子二手交易行業有序、健康地發展呢?商家、買家、政府都應當投身到這場整頓“閑置圈”的戰役中去，既能夠有效保障自身利益，又能夠推動移動二手閑置行業的利好發展。下文将以阿裡旗下的二手交易app“閑魚”為例，分析閑魚應對上述問題的方法。
4.1加大信息透明度
閑魚公開買賣雙方留言互動、交易記錄、信用等級。買家在交易前，可在首頁、魚塘中浏覽閑置商品。買家若是看到感興趣的物品，可通過“留言”功能，給賣家留言咨詢。買家賣家的留言互動均公開，所有閑魚用戶均可看到。并且，進入感興趣商品的主頁時，可看到賣家使用閑魚的曆史交易記錄、是否通過實人認證、芝麻授權認證等基本信用資料。
通過加大信息透明度，減少二手閑置市場信息不對稱、賣家可能對不同買家謊報信息或者價格的行為，同時促使賣家提供與商品描述質量相符合的閑置商品。
4.2引入大數據
閑魚背靠淘寶，引入支付寶、淘寶等大數據。賣家不需開店即可享受到支付寶的擔保，閑魚上涉及交易的商品類型也直接和淘寶類目對接，包括服飾、母嬰、家電、數碼等多種品類。買家交易前，可在首頁、魚塘中浏覽閑置商品。除詳細的商品細分之外，閑魚的“猜你喜歡”功能結合淘寶、支付寶的後台大數據，針對性的大數據營銷向用戶推送可能感興趣的物品，增加交易成功率。通過大數據引入，提高市場準入門檻，通過淘寶、支付寶已有信用基礎保證買賣雙方的交易成功率。
4.3增加“安全中心”
建立“安全中心”，提供交易欺詐賠付保障服務，彌補買賣雙方由于二手閑置市場信息不對稱問題所帶來的交易過程中的地位差距，為維護消費者權益提供了途徑與平台。
一旦消費者在交易過程中因賣家欺詐行為造成了損失，即可在交易完成後60天内，通過欺詐保障服務申請賠付。閑魚會在三個工作日内受理申請，并确認賠付金額，即時退款至消費者支付寶。
閑魚平台針對賣家權利也做出相應的保障，隻有交易行為符合淘寶與閑魚雙方平台等一系列相關協議或法律法規的消費者才可成功遞交申請；且其交易行為經平台判定，應避免異常行為以及基于非正常交易目的。閑魚對消費者賠付申請條件的限定避免了串通騙取牟利、職業索賠牟利等行為，在一定程度上起到了維護平台運營秩序的作用。
4.4實人認證
賣家可通過手機淘寶、支付寶、賬号密碼登陸閑魚。若是第一次登陸的賣家，需要完成“認證上架”步驟，通過人臉識别技術進行實人認證後，才可發布閑置物品。實人認證是由阿裡巴巴集團提供的一項身份認證服務，運用全球領先的人臉識别技術保障個人身份真實性，保證用戶在閑魚上交易到的每一個人都是真實的。和以前人人均可匿名成為發布者相比，實人認證提高賣家可信度，交易信用體系升級。
阿裡閑魚通過和手機淘寶、支付寶等大數據共享，縮短賣家登陸時間、簡化發布流程，創造消費者友好型的發布體驗。運用實人認證改進電子二手閑置市場長期以來面對的信用體系不健全問題。
結語
在共享經濟被中央提升到國家戰略高度的今日，中國電子二手閑置市場規模日益壯大。電子二手閑置交易app閑魚對二手閑置交易市場信息不對稱、商品質量參差不齊、消費者維權難、信用體系不健全等問題的應對方式，值得未來電子二手閑置交易市場借鑒。依托于互聯網經濟的發展，電子二手閑置交易app為電子二手閑置市場的擴張帶來傳統市場無法企及的高度。中國電子二手閑置市場的未來發展道路寬廣，前景光明。
參考文獻：
[1]和志英,互聯網經濟時代的共享邏輯.《人民論壇》,2018(1):84-85.
[2]劉嘉雯,共享經濟發展的困境與突破.《科技經濟市場》,2018(1):60-61.
作者簡介：
陳瓊，北京林業大學外語學院。
通訊作者：顔賢斌，副教授，北京林業大學外語學院，研究方向：商務英語研究。
課題項目：
本項目為北京林業大學大學生創新創業訓練立項項目《淺析中國二手閑置交易市場未來發展---以阿裡“閑魚”與五八“轉轉”經營模式對比為例》（項目編号：X201710022120）的階段性研究成果。