當一個行業面臨10倍速的變化時，它就處在轉折點上。零售行業就是如此。
文｜石丹
“實體店從來沒有被電商打敗，隻是目前面臨很大的挑戰。”英特爾公司物聯網事業部中國區智能零售業務負責人王東華說，“到2025年，線上購物會占20%，80%的購物消費發生在線下。實體店依然是主流，隻是它需要變得更好玩，來吸引那些年輕人。”
樂高的門店并不能把所有的積木都放在貨架上，當孩子們拿着裝有增強現實技術（AR）的樂高包裝盒來到數字标牌前，屏幕就會360度地展示玩具的各種細節，結果使得這些門店樂高玩具的銷量增加20%；
在裝有增強現實技術（AR）的鏡子面前，你可以随意地“試穿”或者“試戴”衣服與首飾。甚至一些相關數據還為衣服、首飾的設計者提供更多設計思路；
還有專門試鞋的設備，把腳放上去，就可以量出腳型，後台會馬上推送一些商品，消費者選擇之後直接就被送到試衣間裡了。
在台灣101的美食街裡有50塊大屏幕，針對每一個消費者，會根據他們每個人看過什麼樣的産品，為他推薦廣告。
阿迪達斯的虛拟鞋牆其實是一台帶觸控屏和3D渲染效果的設備，上面可以顯示2000多款鞋子……
線下實體店，沒有最好玩，隻有更好玩。王東華介紹，有一些數據研究，也在證明人們對實體店的期待，70%的美國人認為“零售商可以做到更多，以增強店内購物體驗。”獲得高度評價的亮點包括交互展示或店鋪設計（57%）、專屬的店内移動服務（56%），以及能夠在店内購買商品但可以免費送貨到家（79%）。78%的顧客因為糟糕的服務體驗，導緻放棄交易。而據Aisle411（一家擁有超過9,000家零售地圖的APP公司）估計，顧客找不到商品，将帶來約20%的零售銷售額損失。
實體店現在面臨的挑戰在于之前的發展過于順暢，直到電商迅速崛起，他們才感受到壓力。而且，王東華認為，本質上，實體店和電商的思維方式不同。線下零售商的基礎搭建比較早，經曆過一波很旺盛的成長期，是受益者，但他的成功也制約了他的發展。比如商品為王、賣方經濟思路，比如缺乏對客戶的洞察力和響應速度，比如更多地從産品角度往外看。而電商的互聯網思維是從客戶的角度看商品，它會快速疊代、快速試錯，讓用戶達到最佳使用狀态。而且，互聯網平台對最終用戶的洞察力會來得更順暢。
智能互聯的世界正在助力全新的零售。“在智能互聯技術的幫助下，實體店購物将像網絡購物一樣便利，甚至提供網絡購物無法實現的沉浸式個性化體驗。比如上述樂高、試衣鏡、人臉識别推送廣告等，零售商将能更好了解用戶、掌握産品生命周期，獲得更優的存貨管理。”王東華表示，“英特爾正在這一領域投入專業的人才和資源，以實現智能互聯世界的美好願景。”
王東華介紹，結合智能互聯技術的未來實體店，可以改善消費者的購物體驗、顧客個性化管理、存貨管理等方面的管理難題。購物體驗方面。想象一下，試衣鏡能夠自動建議可供搭配服裝的鞋子或其他單品，抑或利用手機錢包購買曆史記錄發出購物提示。顧客個性化。基于從智能互聯設備上收集的信息，零售商将能判斷顧客的基礎個人信息或購買曆史，打造量身定制産品，更好地投其所好。存貨管理。可以相互溝通的智能設備使零售商能夠獲得更多有關庫存的位置數據，這将幫助顧客在想要的時候找到他們所需的商品。
王東華認為，未來已來。對更多實體店來說，如何利用新的技術武裝自己，提升IT能力與智慧是重要命題。