不論原因如何，外包員工的隊伍都在增長。根據自由職業者聯盟和Elance-oDesk委托進行的調查，外包員工目前總人數達到5300萬，占美國勞動力的34%。随着更多的專業人員湧入外包合同崗位，人力資源行業的公司正在擴大服務範圍以更好地滿足客戶需求。
在線平台填補空白
為了應對這一轉變，将公司與承包商連接起來，管理需完成特殊工作安排，許多傳統的人力資源機構正在建立或與在線平台合作。近年來這個領域的産業迅速增長，目前已有幾十個網站可用，包括Upwork、Freelancer、Proworkers，以及許多行業特定的網站，如律師業的UpCounsel網、軟件開發商行業的Toptal網和酒店業臨時工人的ShiftPixy網。
KellyOCG（位于密歇根州特洛伊的凱利服務公司的外包和咨詢事業部）人力資源解決方案公司高級副總裁特蕾莎·卡羅爾說：“這個産業的利基部分轉移到互聯網，使得派遣員工更容易參與到零工經濟中。”同時使更多工人能夠從全職過渡到自由職業。
這些在線匹配網站隻是更廣泛的人力資源經濟中的一個小趨勢，但該趨勢仍在增長。據人力資源行業分析數據，4%的“财富雜志1000強公司”在2014年使用的網絡平台雇用臨時工，但2015年比例就上升到了11%，而未來兩年預計每年将增長5%。
最具創新性的人力資源公司将這種增長趨勢看作是為客戶帶來人才的新途徑。對于凱利來說，意味着要與十幾個在線社區合作，包括Upwork、WorkMarket和最近在英國的ElevateDirect。其他人力資源公司正在收購創新互聯網初創企業，以填補勞動力的缺口。
注意法律問題
人力資源公司還在咨詢方面與客戶進行更密切地合作，幫助他們最大化地利用特殊勞動力趨勢，并确保他們的選擇符合商業和法律規定。“公司在使用這些平台時會遇到各種關于合規風險的問題和疑慮。”賽因說。他指出，較大的公司對與承包商的合作尤為謹慎，也正開始向人力資源公司尋求指導。
這是聰明的舉措，特别是當政策制定者開始從法律和經濟角度探索零工經濟意味着什麼時。他們如何适應法規，以及如何為這些工人創造一個社會安全網時，美國人事協會首席執行官理查德·瓦爾奎斯特說，在最近一項美國标準協會的調查中，讓高層管理人員夜不能寐的主要問題之一是對勞動就業法的關注，以及在與人力資源公司合作時讨論權利義務何時開始和結束的問題。“人們對臨時員工的法律義務有很多疑問。”他說。由于企業引入更多的臨時性和項目性工作，增加了在組織中引入不合規操作的風險。
他說，解釋清楚義務并不總是很容易。例如，根據平價醫療法案，人力資源公司負責處理所有員工保險問題，但是根據職業安全和健康管理局安全要求和平等雇用機會的相關法律，客戶負責提供一個沒有歧視、安全的、一視同仁的工作環境。
“這些規則都擴大了勞動力的靈活性，你必須意識到你對這些員工的義務。”他說。勞工部正在更密切地關注與臨時員工相關的合規問題，并且最近發布了一系列指導文件，作為臨時員工行動計劃的一部分。該臨時員工行動計劃專門關注在人力資源公司和雇聘公司雙重雇傭下的臨時工的安全和健康要求。
勞工部和時間部主管戴維·韋爾在接受華盛頓郵報采訪時說：“我認為，我們看到的大部分不合規現象是人們沒有領會到法律的意圖，不知道其在法律規範下的義務是什麼。我們也發現有些人明顯在玩遊戲，并且試圖擺脫責任，經常以更多不合規的方式做事。”
當公司不能滿足這些臨時員工的需要時，他們可以反擊。例如，今年5月，職業安全與健康管理局援引了位于新澤西州坎登的庫柏大學醫院的例子，因為沒有為臨時工作人員配備适當的呼吸器，也沒有向其提供當暴露于血液和其他潛在傳染性物質時應采取的相關方案培訓，該醫院面臨55,000美元的處罰。
考慮到人力資源産業廣泛變化的相關法律問題，大型公司正在尋求的不僅是員工還有人力資源供應商。“他們想要得到建議和分析，幫助他們更好地管理人才平衡問題。”卡羅爾說。這種對咨詢服務的需求受到許多趨勢的驅動，包括對使用更多派遣勞動力的興趣，減少招聘的時間和内部成本壓力，以及大公司無法跟上的用來查找和跟蹤人才的技術創新。“他們意識到自己不可能做好所有的事，所以他們尋求服務供應商填補空白。”她說。
反過來，人力資源公司在決策過程中會更早介入與客戶的溝通。在某些情況下，他們在項目前幾個月開始與客戶聯系，以确定他們需要什麼類型的人才，這些人是應該全職還是臨時，以及如何處理與決策相關的合規性問題。羅勃海佛國際（美國人力資源公司）洛杉矶高級執行董事保羅·麥克唐納說：“他們希望我們從規劃階段就參與這些讨論，告訴他們什麼選擇将會有助于執行計劃。”
許多公司也在擴展他們的數據挖掘和員工分析産品，使公司更深入地了解哪類人才能為不同類型的項目或職位提供最大的價值，以及如何吸引這些人才到他們的品牌平台。一些人力資源公司正在從公司内部構建這些服務，而有些公司正在從外部收購這些分析類專業知識服務。例如，羅緻恒富公司的國際咨詢子公司甫瀚咨詢公司，最近收購了決策優先技術公司，一家商業智能和SAP解決方案提供商。
供給仍然是最大挑戰
雖然零工經濟甚嚣塵上，但大多數人力資源機構仍表示，他們面臨的最大挑戰是找到合格人才滿足需求。瓦爾奎斯特說：“技能差距和勞動力數量下降的影響對于試圖填補人才需求的招聘人員來說是始終是個負擔，無論是内部招聘人員還是外部人力資源公司。”
麥克唐納同意這種說法。他指出，雖然美國整體失業率達到4.7%，但是包括金融、科技、法律和會計在内的專業部門失業率卻低得多。“對于某些IT角色，失業率低于1%。”他說，“需求大大超過供給。”工程及相關領域的招聘不斷增加，麥克唐納認為，這種缺口不會在未來幾年得到太大緩解。“技術進步和人才需求的增長速度比能夠提供人才的這些程序增長速度更快。”
針對這一趨勢，像羅緻恒富這樣的公司正在努力擴大其招聘方面的服務，并開發移動應用程序以便在候選人和客戶之間進行快速，但經過嚴格審查的匹配。“速度在這個領域很關鍵，但是你不能完全跳過審查過程，否則早晚會擦槍走火。”
對人才供給的加速需求不會很快消失，人力資源公司仍将面臨重重壓力——如何擴大影響力，如何使人才更容易通過招聘服務和在線平台找到工作。這意味着你需要提供更加透明和高效的工具，如移動注冊和通過Skype面試，使雇聘過程快速和高效。麥克唐納說：“對應聘者和雇主來說，必須讓他們感覺快捷方便，否則他們就會去别的地方。”
來源：《勞動力》雜志workforce