對于習慣了網購的中國年輕一代消費者，每年“618”和“雙11”是最為重要的兩大節日。
與往年不同的是，2018年“618”電商中考來臨，大戰前的硝煙并不濃烈。今年的焦點不再集中在價格戰和品牌商站隊，取而代之的是由全渠道零售概念引出的科技新浪潮。
電商的上半場是中心化的時代，而到了下半場，分布化趨勢明顯，零售變得無處不在。
不得不承認，随着零售變革時代的到來，體驗和服務成為京東引領電商市場的重要法寶。
“不久的将來，零售行業的商業範式會發生徹底的改變。它不是對過去慣例、思維的簡單延伸，而是重新定義我們創造和獲取價值的方式。”京東集團首席戰略官廖建文說。
在京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東看來，以“無界零售”為目标的第四次零售革命，改變的不是零售，而是零售的基礎設施。如今京東正加速“無界零售”落地，成為零售基礎設施提供商。
從提出第四次零售革命到“積木理論”，從高科技加碼物流到發力奢侈品時尚市場，京東正一步一步開放賦能，打造其強大的“生态圈”。
無界零售，京東的角色是“CEO”
什麼時“無界零售”？劉強東用十二個字來概括，即“場景無限、貨物無邊、人企無間”。
在零售行業不斷發展的過程中，側重點開始由銷售端向消費端傾斜，個性化的服務消費已經形成一種新的趨勢。
這一趨勢對實體零售門店帶來了巨大的挑戰，一方面，線上與線下加速融合極大地拓寬了電商消費場景，電商滲透率不斷提升；另一方面，行業競争不斷加劇，品牌商家不僅遭遇線上線下一體化的挑戰，同時由于線上獲客成本提高，還面臨獲客與維持利潤空間的兩難選擇。
電商起家的京東，從不把目光僅僅盯在電商這一單獨的領域，未來的無界零售時代，價值是如何被創造的？與之對應的，未來的組織會變成什麼樣子？組織應該如何調整，完成自我蛻變，以适應和擁抱新的趨勢？都是京東管理層一直以來思考的問題。
面對“無界零售”大變革，京東内部組織調整先行。未來無界零售的環境會趨于VUCA化，即變得極其不穩定（Volatile）、不确定（Uncertain）、複雜（Complex）和模糊（Ambiguous）。劉強東表示，未來，為了服務于多元的場景和多變的需求，京東的組織需要變得更為靈活、敏捷，成為“積木型”組織。
實際上，京東之所以能提出零售革命，這與京東的基因有直接關系。從最早做電商開始，京東就是一體化整合的模式，做起了一條包括倉儲、物流在内的鍊條。
“京東的模式是垂直整合價值鍊各個環節，與兩邊撮合的模式不同。下一步京東會利用基礎設施做更有利于産業互聯網的事。這與京東的DNA和資源積累是匹配的。”廖建文告訴《商學院》記者。
在這次變革中，京東希望自己的角色是CEO，即Co-create價值共創——為品牌方和消費者創造價值；Empower賦能——基礎設施應用在各零售領域；Open開放——與其他合作夥伴一起構建基礎設施和生态。
為了更好地實現資源的統一協調，劉強東認為未來一流的零售基礎設施應該具備三大特征：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和協同化（Synergetic）。
“回到零售本質，電商過去走到中心化，互聯網走到移動社交時代。”廖建文指出，其實在互聯網本身前十年後十年也是不一樣的，但是不管怎麼講，其實這個都是一個中心化的時代，未來肯定是分布式的，結果會讓零售變得無處不在。
無界零售對品牌營銷提出了更高的要求。在無界零售中，線上線下打通，商品流、數據流、資金流的暢通非常重要。
“全域營銷”實現價值鍊賦能
短短8天，覆蓋27個省市，參與門店1247家，連接4346名導購，訂單量高達9.01萬單……這是令奧康從來不敢想的數字，卻借助京東的平台實現了。
奧康是一家成立于1988年的國内傳統知名皮鞋品牌，曾經享受到了人口紅利，快速擴張，但近年來，行業巨變，奧康面臨着消費升級用戶喜好變遷、行業競争激烈、運營成本急劇上升等挑戰。
如何抓住線上門店發展商機的同時，讓線下門店再度煥發生機，是奧康這樣的傳統服裝品牌一直在思索的問題。建立場景化思維，有效地延展場景是破局的關鍵。
賦能奧康，讓京東和奧康實現共赢正是京東無界零售在各行業各品牌商落地實踐的典型案例之一。
“傳統零售中我們将購買頻率理解為是到店頻率，但在無界零售裡我們提供了非常多的方法與方式。如京東APP端、開普勒小程序，由京東的jpass來喚起的虛拟店鋪和貨架，如到家能力它都是在提供除了到店以外我們面向的目标用戶離店的購買頻率。”京東集團副總裁、無界零售賦能事業部總裁林琛指出。
“如何提升效率是京東零售裡面最核心的一個點。”林琛表示，當面向用戶提供一個全網解決方案時如何不被這些端所割裂？京東的解決方案裡提出了“全域營銷”的概念。而“營銷”一詞分為“營”和“銷”兩部分，所謂營是指經營，銷最重要的是商品的周轉。
今年4月28日，奧康與京東開展線上線下“奧康煥新季”以舊換新活動，以pass會員碼為核心，将消費者線上交易、線下交易串聯起來，将奧康線下會員繪制成大數據畫像，實現“一群客”統一管理。由此奧康首次實現了線上線下同券同促、全渠道一盤貨、全渠道一群客、全域營銷、支付即拉新、線下發劵線下核銷，智慧物流支持到店到家一體化等解決方案。
面向無界零售的未來，京東希望自己的角色是CEO，即Cocreate價值共創——為零售行業的每個環節創造價值；Empower賦能——基礎設施應用在各零售領域；Open開放——與合作夥伴一起構建基礎設施和生态。
在奧康拓展場景、探索新玩法，打造“商品通、渠道通、服務通、會員通”的全面布局的背後，離不開京東零售創新的鼎力支持。在時尚領域，京東已經針對“信息缺失”“空間缺失”“數據缺失”“系統化工具缺失”的四大痛點，推出了“數據賦能”“門店科技賦能”“線上線下一體化賦能”“系統化工具賦能”的無界零售賦能系列解決方案。京東與奧康的合作，是京東時尚無界零售的第一步，也是時尚零售行業首個無界零售賦能案例。
供應鍊協同提升零售品質與效率
“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。零售的第四次革命，京東作為零售的基礎設施供應商，與夥伴們實現供應鍊的協同，提升零售品質與效率是京東的初衷。
早在2016年，京東就與沃爾瑪正式簽署戰略合作。同年沃爾瑪旗下的1号店歸屬京東，京東與沃爾瑪的合作關系也進一步升級。作為和京東關系緊密的合作夥伴，沃爾瑪和京東的合作可謂不斷深入。
為了加強顧客全渠道購買體驗，沃爾瑪京東到家新增近百款線上生鮮商品，并推出“沃知你味”主題的全新商品外包裝和系列推廣活動。在今年的4月11日山姆會員商店也在深圳正式上線京東到家，成為首個入駐京東到家的付費會員制商家。
生鮮商品保質期短、損耗大的特征，使得供應鍊在生鮮商品的品質保障中尤為重要。供應鍊網絡是生鮮食品提高流通效率、保障商品優質穩定的關鍵，此次沃爾瑪打造的“生鮮聯盟”，将合作深化到供應鍊的上下遊，涵蓋了生産、配送和零售。
據介紹，作為實體門店的有益延伸和補充，顧客在京東到家APP下單，依托遍布全國的沃爾瑪大賣場，實現門店周邊三公裡1小時極速送達。為了讓線上用戶獲得更好的購物體驗，在“生鮮聯盟”的推動下，沃爾瑪京東到家平台增加近百款生鮮商品，每個城市平均的線上生鮮商品共計約450種。
截至日前，全國已有近30個城市的180多家沃爾瑪門店入駐京東到家平台，讓顧客在享受達達送貨到家的便捷服務，也能同時享受沃爾瑪門店的優質商品和實惠價格。
現在乃至未來的零售場景一定是“無時不有，無處不在，無所不聯”的。更在于創造了“場景無限、貨物無邊、人企無間”的全新零售業态。随着零售革命的到來，京東的戰略将從“一體化”走到“一體化的開放”。京東各種營銷、數據、技術、物流、金融等能力将像積木一樣可以自由拼接，全面向品牌商進行開放賦能。
大數據和人工智能技術是無界零售的基礎，它們使得品牌插上智慧的翅膀，從而能突破傳統供應鍊的枷鎖，基于消費需求來打造個性化、智慧化的産品服務體驗，最終讓品牌也收獲參與感和滿足感。
從價格戰到流量戰再到物流戰，顯然，現在的消費者和品牌商都更趨于理性成熟。從組織到夥伴，從品牌到價值，誰能更好地打破邊界，開放賦能，誰就更有潛力掌握中國電商或是零售的未來。
在時尚領域，京東已經針對“信息缺失”“空間缺失”“數據缺失”“系統化工具缺失”的四大痛點，推出了“數據賦能”“門店科技賦能”“線上線下一體化賦能”“系統化工具賦能”的無界零售賦能系列解決方案。