GSK消費保健品旗下擁有衆多消費者耳熟能詳的品牌，如舒适達、芬必得、百多邦、扶他林、輔舒良等。兼具制藥和快速消費品兩大領域的專業優勢，GSK消費保健品正在建立“快速消費保健品”這一全新的商業模式。
輔舒良聯合墨迹天氣推出“城市過敏指數”抓“痛點”，從用戶需求出發的産品創新
醫藥研發對于産品本身在有效性和安全性方面有着嚴苛的要求，而快消品則更加注重對消費者“痛點”的精準把握，也就是快消企業常說的“以消費者為核心”。GSK消費保健品将兩者有機地糅合到了一起。
通過設立客戶關系管理中心，GSK消費保健品在中國有專門的數據團隊整理和分析來自電話、郵件、社交平台以及電商等多個渠道的消費者反饋，并反饋給研發、市場等相關部門。
芬必得咀嚼片的誕生，就是得益于消費者的反饋。在生活中難免會有猝不及防的疼痛來襲，如果手邊恰巧沒有飲用水，消費者要怎麼吞服止痛片？GSK消費保健品針對消費者的這一痛點研發了芬必得布洛芬咀嚼片，通過咀嚼片的劑型配合專利的掩味技術，讓消費者在快速方便地緩解疼痛的同時，不用忍受“吃藥”的麻煩。
除此以外，芬必得還基于對消費者需求的洞察，推出了另一款非常成功的産品。了解到風濕病人在疾病發作時希望止痛藥的藥效更持久、藥力更強，芬必得推出緩釋配方，将普通的每片300毫克的芬必得提升至400毫克。2016年該産品問世後，銷售額過億，成為同類别中的明星級産品。
為了讓不同用藥需求的消費者能夠清楚地區分緩釋和速釋藥劑，避免買錯産品，GSK消費保健品在芬必得的産品包裝設計上也花了不少心思，采用紅藍兩種顔色的膠囊圖像代表不同種類藥劑，一種長期停留，一種迅速釋放——兩種産品作用方式的區别一目了然。
在快消思維的驅動下，不僅要保證産品安全有效，而且還根據消費者意見不斷地研發新産品，或者對原有産品做創新改良，這讓快速消費保健品更多了一份“溫度”。
玩跨界，數字化營銷直達生活場景
2017年中國過敏性疾病防治周資料顯示，30%的中國民衆被過敏症狀所困擾。塵螨、花粉、楊柳絮、霧霾，這些過敏源随季節和天氣變化輪番出現，讓人逃無可逃。過敏性鼻炎患者常常苦于沒有一個像天氣預報或空氣質量指數這樣的科學預警系統，無法提早做好預防措施。
基于對過敏患者人群的洞察，輔舒良通過創新性的營銷手段将過敏知識與消費者的生活場景緊密聯系起來。2017年輔舒良通過與墨迹天氣聯合，以微信小程序為載體，建立了一個科學的預警系統——“城市過敏指數”。
借助氣象數據分析，“城市過敏指數”小程序從六個維度（紫外線輻射、寄生蟲/細菌、空氣浮塵、塵螨黴菌、寵物皮屑、冷空氣刺激）進行科學計算，從而得出不同城市的過敏指數，并劃分為極不易發過敏、不易發過敏、較易發過敏、易發過敏、極易發過敏五個過敏等級，為鼻過敏人群提供科學的預警系統，非常實用。
這一創新的營銷方式使用戶可以快速、準确、實時地在手機上看到自己所處城市的過敏指數。随着“城市過敏指數”成為敏感人群有效防護的工具，作為治療過敏的非處方藥，輔舒良品牌也迅速被廣大患有過敏性鼻炎的消費者所認識。
而這隻是GSK消費保健品借助對中國消費者的洞察所進行創新營銷的經典案例之一，類似的“玩法”已經多次被其運用于中國市場。
随着盛夏來臨，濕熱的天氣也讓腳氣進入了高發季節。腳氣困擾人的日常生活不說，還讓個人形象大打折扣。蘭美抒腳氣膏曾舉行過一場名為“秘密現場調查”的消費者體驗活動。活動場地外觀被設置成為充滿懸疑色彩的“犯罪現場”主題，其中暗藏了6大關鍵線索，模拟腳氣患者日常的活動體驗，比如在海邊度假時不敢光腳示人，讓不少現場參與的消費者感歎“腳氣雖然不是大病，但對生活和心情的影響真的很大。”“蘭美抒”秘密現場調查活動現場鋪渠道，打造觸手可及的健康生活
GSK消費保健品業務在傳統渠道方面有着紮實的基礎，覆蓋了全國一線到六線的城市，産品進入全國約25萬家社區醫院，消費者能夠在當地的藥房、醫院、超市、商店方便地獲取。
不過，互聯網正在打破傳統意義上的銷售渠道，消費品公司因此面臨不小的挑戰。而挑戰的根源在于消費者購買習慣正逐漸從線下渠道向線上電商渠道轉移。
改變不僅帶來了挑戰，同樣也帶來機遇。憑借着敏銳的商業嗅覺，GSK消費保健品早在2013年就開始嘗試電商業務，成為了最早涉獵電商并開辟天貓旗艦店的消費保健企業之一。2016年，GSK消費保健品開始嘗試與阿裡合作開展大數據挖掘，旗下輔舒良與阿裡品牌雷達項目的合作精準定位并拓寬了輔舒良的客戶群體。
2017年，GSK消費保健品全面升級與阿裡平台的合作，通過“數據銀行”建立起自己的人群庫和數據庫，并與數字營銷平台阿裡媽媽正式簽署商業框架合作協議，共同探索中國消費保健品在線産品銷售新模式。
截止到今年6月，GSK消費保健品在中國口腔護理品類銷售額的近四分之一來自電商渠道。
除了布局電商渠道，GSK消費保健品在社交媒體上也做了許多創新嘗試，旗下每一個消費保健品牌都有獨立運營的微博和微信公衆号，讓消費者在産生需求的第一時間，可以更加快速、便捷地了解到産品線上及線下的購買渠道和産品信息。
線上線下渠道聯動是消費品行業探索的方向，輔舒良與墨迹天氣APP合作是一次成功案例。在全國40個主要城市中，墨迹用戶可以通過查看所在城市的過敏指數推送，到天貓店或者線下店以優惠價購買輔舒良産品。将産品在合适的時機，通過正确渠道傳遞給精準的用戶，做到“場景無縫切換”，盡可能少地破壞用戶體驗，這是GSK消費保健品在數字化渠道營銷中的過人之處，很好地诠釋了“以消費者為核心”的快消思維。
以消費者為核心，GSK消費保健品率先建立“快速消費保健品”這一全新的商業模式，将快消思維應用到産品研發、營銷方式和銷售渠道等維度的創新，為中國消費者提供更多的健康解決方案，幫助人們做到更多、感覺更舒适、生活更長久。GSK消費保健品也因此于2017年獲得《商學院》雜志頒發的“中國最具優秀創新價值企業獎”。