以百度現有的體量和影響，已完全是一家“公衆公司”，它的一舉一動，不能一味追求經濟價值而忽視基本的社會責任。哪些可以商業化，哪些不能商業化，百度需要以公衆公司的責任心态做清晰的抉擇，而不是像現在這樣在頻繁摩擦中反複試探用戶在多大程度以及何種形式上可以接受商業化。
角色
我們可以把社會上的人分為兩種，一種是普通人，另一種是“公衆人物”。
相比于普通人，“公衆人物”需要承擔更多的社會責任，要時刻注意自身言行的示範效應和社會影響，否則就可能成為不受歡迎的人。譬如，剛剛指導中國女排勇奪裡約奧運會金牌的主教練郎平，近日有一則轶事在社交媒體引發熱議：郎平在女兒3歲的時候與丈夫離婚，但她始終沒有明确說過為什麼，有一次被媒體問到，她說，“這個問題我不想多說，因為我有很多渠道發聲，但他沒有，所以我不管說什麼都對他不公平。”這一細節映射出郎平作為“公衆人物”對普通人的尊重和保護，言行謹慎周全令人欽佩。
與社會的人一樣，公司也分兩種，一種是普通公司，另一種是“公衆公司”（與資本市場所講公衆公司不同，這裡主要就公司的社會屬性而言，類似于CSR中的“企業公民”概念）。作為公衆公司，除了通過商業行為追求合理的經濟利益之外，更要考慮其商業行為對公衆、用戶、價值鍊夥伴等利益相關方的影響，要考慮到自身負有的責任，否則就極有可能因傷害公衆而成為不受尊重的公司。
同時，“公衆公司”的責任履行，不能簡單以參與了多少慈善、公益或捐了多少錢來衡量，而是要從最基本的社會責任做起。
什麼是最基本的社會責任？筆者比較認同青島啤酒的做法，就是企業社會責任回歸本源，我做啤酒的，就要把啤酒的品質做好，不能有質量問題，這是我的基本責任。再比如，企業是建房子的，他捐了很多錢做了很多慈善，這不是基本的社會責任，但他建的房子質量不好，承重牆偷工減料，幾年後一地震塌了，這樣的企業就是沒有履行基本的社會責任。
作為中國互聯網的領頭羊，百度占據了中國網絡搜索市場最大的份額，很多人幾乎天天會用到百度公司的服務，百度深刻的影響着衆多人的生活，以百度現有的體量和行業影響，已完全是一家“公衆公司”，它的一舉一動，不能一味追求經濟價值而忽視基本的社會責任。
那麼，百度作為“公衆公司”應該履行的基本社會責任又是什麼呢？
筆者認為，單就“百度搜索”這一産品而言，百度推廣競價排名付費企業的信息賺取利潤，這正常且合理，但作為“公衆公司”，百度要負起展示“真實、準确、公正、全面信息”和屏蔽“宣揚黃色、暴力、賭博、毒品、危害國家安全等不良信息”的責任，且不能以百度自身的經濟利益或好惡為由，操縱搜索結果對用戶進行誤導或欺騙。
也就是說，作為“公衆公司”，百度需要對提供給用戶的搜索結果負起足夠責任，包括對搜索結果中的不良信息進行篩查，對搜索結果的真實性進行甄别，對有誤導性的搜索結果進行修正等等，而不能隻是提供了搜索結果而已或商業化操縱搜索結果對用戶進行誤導。
但過去很長時間裡，百度遠沒有負起這樣的責任，近期曝光的種種危機事件皆因此而起，而根據媒體報道和用戶反饋，百度搜索結果的準确性和公正性一直存在嚴重的被商業化綁架現象。
譬如，《成都商報》報道，市民反饋百度地圖上找不到“成都市第二人民醫院”，且百度地圖搜索“成都市第二人民醫院”，顯示的10家醫院均是錯誤的，為此市民還跑錯了路，但網上有公司卻可以讓百度地圖精确的找到一家“餃子館”，隻需每月支付200元人民币。
還有《新京報》的報道，搜“鄭州婦幼保健院”，出現的搜索頁面頭兩條推廣鍊接都是“鄭州天倫醫院”的網址，搜索“闊達裝修”網站上卻顯示多家裝修公司推廣鍊接，其中有家裝修公司推廣鍊接中這樣描述，“比闊達裝修更便宜的裝修公司”。
設身處地想一想，假如有位病人到醫院咨詢腦袋疼的問題，醫生聽診後根據各診室創收多少依次告訴說可能是“中風、腦震蕩、神經性頭痛或者感冒”，而此時又恰好有一家藥廠向這家醫院推銷治療中風的藥，醫生就誤導說是中風，不知這位病人會對醫院如何評價。
顯然，是否願意不受競價排名的經濟利益影響提供準确的搜索結果，不僅考驗着百度公司的責任和良心，更決定着百度能否赢回尊重。當前，正是沒有清晰的意識到作為一家“公衆公司”應履行的這一責任，百度才會在産品變現和用戶體驗兩者之間反複拉鋸、不斷摩擦與折中妥協，測試用戶能夠接受的底線，并妄圖從中找到一個平衡點。
哪些可以商業化，哪些不能商業化，百度需要以公衆公司的責任心态做清晰的抉擇，而不是像現在這樣在頻繁摩擦中反複試探用戶在多大程度以及何種形式上可以接受商業化。
不作惡是谷歌信仰的商業倫理，誠信是阿裡巴巴堅持的商業倫理，百度遵循的商業倫理是什麼，總不能是向用戶提供有偏見、誤導性的搜索結果吧？百度需要重新檢視自己的商業行為是否有悖于基本的商業倫理，或者有悖于百度信仰的商業倫理，并且需要采取強力措施讓有悖于商業倫理的商業行為不再發生。
倫理
商業倫理是現代企業能否赢得尊重的一道紅線，企業千萬不能越界，否則就會成為公衆心中的“壞公司”。
什麼是商業倫理呢？打個簡單的比方，過去人們講倫理講的是“三綱五常”，那些“毀綱紀，滅人倫”的人都是大壞蛋，現在不講三綱五常了，但是譬如說誠信、正直、尊老愛幼、扶危濟困等等，則是我們需要遵從的新的倫理。
企業的好與壞，遵循的商業倫理也一樣，比如說“契約精神、誠信經營、用戶至上、不作惡、不欺詐以及對不同國别的消費者無歧視”等等，都是一家“好公司”必須遵循的基本商業倫理。
那麼，遵循商業倫理，我們來看看百度是怎麼做的呢？
據财新報道，百度7月7日起正式停止貼吧代運營合作，對原合同有效期内的代運營貼吧，将在合同到期後關閉吧内商業運營功能，百度給出的結束合作的方案為“二選一”：一是雙方繼續履行合同，直到合同到期後再将吧内廣告位下線；二是提前終止合同和下線廣告位，百度将退回7月1日至合同結束的合同金額。而且，若未在8月8日前回複，則自動執行第一套方案。該決定引起代理運營商不滿，他們齊聚百度北京總部讨要說法。
按照契約精神，合同單方面違約，違約方需要彌補其行為對被違約方造成的經濟損失，但百度強行終止合作的方案，并沒有“賠償”代理運營商經濟損失這一條，明顯有違“契約精神”。
據新京報報道，黑作坊辦假證擠進百度外賣，以及“生态廚房”過期菜品做外賣，百度因此被北京市食藥監局立案調查。
表面上看，這是百度對外賣主體資質審查不嚴的問題，但本質上卻是百度能否“誠信經營”的問題，不能所有的“鍋”都讓不法分子來背，若沒有人為虎作伥，提供便利，不法分子怎會有機可乘。
而此事更大的問題在于，百度搜索在百度黑外賣事情上的“偏見”。
8月23日，筆者通過百度網頁搜索“北京市食藥監局對百度外賣立案調查”新聞時，搜索的結果是一新聞專題，但點擊标題進入新聞頁面卻令人震驚，百度引導到的竟然是搜狐母嬰頻道的一則并不相幹的新聞——“阿瑪尼童裝甲醛超标”。
吊詭的還有該新聞的配圖，是一部電影的畫面截圖，字幕寫着“不是所有人都能輕易得到想要的東西，我知道”。這真是一語雙關呐！筆者不過想通過百度搜索了解食藥監局立案調查的進展而已，得到的卻是阿瑪尼童裝甲醛超标，為了“維護”自身的名譽，提供有偏見的、誤導性的搜索結果，這着實有悖商業倫理。
單方面終止合同不予補償，百度有違“契約精神”的商業倫理；黑外賣事件頻發，有違“誠信經營”的商業倫理；提供有偏見、誤導性的搜索結果，更有違“用戶至上”的商業倫理……無視商業倫理的商業行為頻繁發生，這樣的公司又怎能被人們所尊重？
不作惡是谷歌信仰的商業倫理，誠信是阿裡巴巴堅持的商業倫理，百度遵循的商業倫理是什麼呢，總不能是向用戶提供有偏見、誤導性的搜索結果吧？筆者認為，百度需要重新檢視自己的商業行為是否有悖于基本的商業倫理，或者有悖于百度信仰的商業倫理，并且需要采取強力措施讓有悖于商業倫理的商業行為不再發生，隻有這樣，百度才能重新赢回尊重。
現實的問題還在于，魏則西事件時，百度似乎也并沒有認識到到自己有違商業倫理，堅稱已盡到資質審核責任，但在這起事件中，百度雖然沒有直接作惡，但為作惡的人提供便利，難道不是一種“作惡”嗎。
魏則西事件後，李彥宏在“内部信”中也有深刻反思，其中最重要一條是要“重新審視公司所有産品的商業模式，是否因變現而影響用戶體驗”。但筆者認為，相比于商業模式是否影響用戶體驗，百度更應該審視自己的商業行為有沒有遵循最起碼的商業倫理，這将決定百度在公衆心中究竟是一家“好公司”還是一家“壞公司”。
非常肯定的講，百度是一家偉大的公司，是中國互聯網英雄一般的存在，但“公衆公司”和“商業倫理”之于百度，卻像阿喀琉斯的兩隻腳踝一樣，正在成為它唯一的兩處“死穴”，讓百度在去往更偉大的道路上寸步難行。