C2B提升消費者地位消費是人們日常的主要活動，“舒适、炫耀、刺激”等不同層次的需求能否得到滿足，關乎人們對自身和家庭幸福程度的綜合評價。
消費者從未放棄成為受到企業尊重的“上帝”，但囿于技術條件制約，隻好将對消費的要求降低，以适應供給一側的力所不逮。撞衫的尴尬、品質的不盡如人意、文化内涵的缺乏、饑餓營銷讓消費者感到的不适、功能上的無謂浪費等，是常見卻又似乎無法破解的商業痼疾。在“消費者地位”這一根本問題上，過高的承諾與現實的落差直接壓抑了廣大消費者潛在消費能力的釋放。
以互聯網為代表的新技術的采用，讓消費者得以克服時間、空間帶來的障礙，不再偏居一隅、孤陋寡聞。他們對産品和服務的功能、價格、體驗、交付和售後服務等都有了更高要求，不是被動接受，而是主動參與生産及交易各個重要環節。我們能夠觀察到，互動有了通暢的渠道（如在線客服）、才智有了實現的機會（如個性定制）、集體力量有了得以彰顯的途徑（如團購優惠）。
30多年來中國經濟的高速成長結出了碩果，中等收入群體不斷壯大，品質升級是在消費上的新需求。與此同時，代際更替也顯著影響了消費的走向。85後消費者與他們的前輩明顯不同，他們是互聯網時代的原住民，自出生起就沉浸在數字網絡環境下，他們的信息技術素養更高、信息溝通的意識深入骨髓，對同質化的産品和服務提供的傳統交付方式和單向溝通方式更加難以容忍。而崇尚多元化、渴望快反應、追求參與感則是他們的普遍特征。随着年齡增長，85後步入工作、組建家庭，由此成為中國經濟發展的中堅力量和消費主力軍，他們的消費偏好決定着商業的前進方向。
技術不斷突破、消費模式快速變遷，商業領域唯有積極适應和改變。消費者對原有商業模式的不滿情緒、消費者與供給方力量對比上占據優勢、中等收入群體的興起，以及代際更替帶來的偏好變動，在當今時點幾股力量彙流和相互激發，讓消費者地位大幅度躍升，C與B的天平朝向消費者一端傾斜，C2B的推進無疑具有了堅實基礎。
C2B重構企業組織
企業是商業活動主體，是經濟活力迸發的基本單元。工業經濟長久以來呈現出“大批量生産、大規模流通和同質化消費”的特征。從戰略上看，企業因此擴張規模以降低成本，通過研發内化來實現差異化。企業仰仗垂直化、命令式的科層組織，通過機械化的管理方式正常運轉。
在以消費者為中心的C2B商業趨勢面前，傳統企業組織方式正面臨嚴峻考驗。企業正着眼于實現同消費者的充分互動以及利用外部力量形成快速反應的社會化協作網絡，從而最大限度調動内部員工的積極性，擴大内外的信息接觸面，對于企業來講就變得至關重要。
近年來，全球範圍内各行業領軍企業正在引領一波組織“平台化轉型”的革新浪潮。企業正将自身重新定位為“平台”，将企業掌握的多種資源和能力在内部“共享”，為“創意精英”或中小規模的“創意精英”團體賦能。企業側重解決規模問題以降低成本，而企業内“創意精英”或中小規模“創意精英”團體側重解決靈活性問題來推出消費者所樂見的創新，以此來滿足消費者日益增強的對于“物美價廉”的追求。企業與雇員間關系發生了反轉，員工不再依附式地隸屬于某家企業，隻有能為員工提供更好的創意資源、成長空間和工作條件的企業才有可能在“人才戰”中處于優勢地位。以航空業為例，從傳統上來看，曆史更悠久、規模更大的公司較受消費者青睐，但在信息透明的情況下，一家吸引了更優秀人才的公司，如它的空乘人員從消費者處獲得更高評價、它的飛行員飛行經驗更豐富，那麼在C2B時代，這家公司也将是更有競争力的企業。
C2B時代，企業内部競争和創業氛圍愈加濃厚，那些能更好滿足消費者需求、取得良好績效的“創意精英”或中小規模“創意精英”團體，将獲得更強激勵和更多資源。如在C2B導向的女裝品牌韓都衣舍内部，“三人小組制”孕育了數十個品牌，具有開拓精神、與消費者連接緊密的多名員工已成為品牌創始人，極大地實現了自我價值。
C2B細分産品和服務
産品和服務是企業滿足消費者需求的載體。C2B模式下，産品和服務的變化最為顯著，從種類上看呈現出從未有過的多樣性，在疊代頻率上看也更高。在現有的互聯網條件下，及時獲取消費者對産品和服務的反饋并不困難，瓶頸一方面在于消費者的反饋不精确，另一方面是現有的設計、生産體系沒有進行與C2B相适應的轉變。總體來講，廠家改善速度滞後。解決的辦法，一是通過物聯網等技術，獲得産品與服務的精确運轉與評估信息，比如在智能家電領域（如德瀾科技與美的等的合作），實時獲取用戶使用偏好及設備故障信息，又如在旅遊服務領域（如漢庭酒店等），即時推送評價請求，讓遊客對服務的不滿得到快速安撫。二是自動觸發維修、設計、服務等環節，保證産品和服務的高速疊代。C2B模式下，産品和服務的精準細分将日臻成熟，不僅在服裝、家電等制造領域廣泛應用，而且在農産品乃至文化服務領域也強力滲透。以易果生鮮為例，其正在推進消費端與生産端數據共享，不久的将來，提供給消費者的肉類會按照消費者的食量與健康需求有輕重之别，讓消費者享用的橙子按照送人、榨汁和正常食用而在品相、價格、口感上做到恰到好處。通過對消費者文化偏好數據的精準分析和解讀，電影的制作也将更加精準，如一部投資1000萬的電影可能隻需在三個特定城市放映，就可以獲得2000萬元的穩定收益，這将極大改變電影行業高風險的狀況，促進創作的多樣性。
“大規模生産、大批量流通和同質化消費”的工業經濟，切斷了商品與人的聯系，單純的價格競争、昂貴的品牌宣傳變成常态。C2B模式，則要依托數據連接和物聯網，重建商品與人的連接。不同産地、生産者、設計者的商品，或包含了不同的文化與情感内涵，或有着不同的生長條件與制作工藝，從功能、到體驗再到情感，消費者對商品的需求不斷提升，C2B模式符合人們的這種追求，價格不再是競争中最重要的指标、緊密關系建立的個人品牌将越來越重要。如新疆維吉達尼電商的成功，正體現了生産者個人品牌的價值。
C2B衆包設計與研發
與傳統商業模式中企業封閉的設計、研發方式不同，C2B模式下成功的企業将是最大限度地衆包利用全球的設計、研發資源。
技術與藝術的進步，大量來源于不同地域、不同部門要素的組合式創新，能更好促成這種創新的企業和個人将在市場競争中處于優勢地位。仍有部分産業界人士認為消費者并不知道自己要什麼，從而對C2B暗生質疑。我們卻可以從青島紅領的服裝定制實踐中，體會消費者的智慧，僅僅是對西服領扣的形狀，消費者提供的方案就讓人歎為觀止，從中式到西式，從時尚到傳統，從規則到創意，企業從中汲取了大量靈感。此外，随着工業互聯網的推進、3D打印等技術的成熟，全球的制造網絡正在成為分布式、柔性化、兼顧成本與個性化、與消費者最為靠近、面向互聯網的制造業基礎設施，制造業的服務化逐漸彰顯，透過數碼形式的“設計方案”、“工藝流程”交易平台，“知識變現”将變得更高效、更順暢。企業之間的競争将是知識利用能力的較量，“全球創意、本地制造”将成為現實。如家具行業，不管你是喜歡北歐的極簡風格，還是美式的田園格調，抑或傳統的亞洲樣式，又或者是自己的創意，都将得到物美價廉的滿足，文化的多樣性将更具魅力，從而拓展了全球各地人們的人生體驗。工業經濟時代，産業集群與地域是緊耦合的，規模化的制造業集群捆綁了與該産業相關的人力資源；互聯網時代，這種耦合将被打破，人力資源的流動将更加容易，從而使産業結構的空間分布發生改變。
C2B時代，設計、研發的途徑将得到極大擴展，迎來人類創意發揮的一個高峰時期。
C2B整合生産和營銷
C2B的成功實現有賴于生産運作網絡的協作。索非亞的家具定制、韓都衣舍的“多品種、小批量、快反應”，都離不開多家生産商、原材料提供者、物流服務商等如一個整體般的協調行動。
最小占用庫存是重要的，斷貨的風險同樣需要避免，産業夥伴之間的網狀互動與數據共享勢在必行，區塊鍊等技術有可能将加速它們之間的開放與合作進程。适應C2B協作的新興企業将應運而生，它們的成長将超過轉變速度緩慢的大型企業。
共創供應鍊、辛巴達、韓都衣舍等廠商的實踐，預示着供應鍊協作運營商的角色将愈發變得重要。
提供原材料及裝備的B2B制造業企業，也将不再讓視野受困于少數的大客戶，而是與合作夥伴一道，同消費者結成C2B的同盟關系，為自己的客戶發掘具有市場競争力的産品和服務解決方案，以适應商業發展的大勢。
C2B模式下，營銷也呈現出與以往不同的面目。
一方面，随着移動互聯網興起而發迹的網紅正在崛起，代表了新的營銷趨勢。網紅不隻是面目悅人，更是具有審美與專業技能的“知識生産者”。阿裡集團總參謀長曾鳴在文章中指出：“網紅崛起，品牌運營模式和營銷已從根本被改變。網紅的典型運營方式，是以C為核心構建社群認同。在社區中，B、C不再割裂，而是融合為一個共同體，服膺共同認可的價值觀。網紅本人，則是社區價值觀的人格化表現。同時，網紅又利用互聯網各種先進的技術手段，低成本、全方位、立體、及時地展現自己的方方面面，以及背後想要表現的價值體系。視頻、微博、直播平台……生活中各方面的分享，都是用低成本、高科技的方法，更豐富地構建一個社區，讓目标人群産生認同。社區本身并不凝固。網紅和粉絲的互動不能停頓，也不能有過重的表演痕迹。互動，是網紅、粉絲之間不停進行的雙向選擇-在價值，遠非區價格層面雙向确認。”他表示“網紅的進一步演化，不僅僅會從根本上摧毀傳統媒體的生存方式，也将摧毀傳統的品牌廣告模式。在網紅經濟下，大家最直接感受到的就是對明星代言商品的沖擊。因為一方面，網紅産生的門檻大幅降低；另一方面，明星代言的商業價值，又快速轉移到了網紅所營造的社區。這是一個雙重打擊。”
另一方面，C2B模式下互聯網平台的職能在不斷轉變，不是從廠商角度出發的“管理客戶”，而是從消費者角度出發的“管理商家”，這是真正體現消費者意志、跳出原有框架的“意願經濟”。如淘寶推出的“淘我要”APP，消費者發布一個消費意願，就有達人提供符合要求的推薦方案，即是初步的嘗試。
再有，C2B模式下不同的平台、廠商、個人之間形成了多赢共同體，通過場景化營造，獲得新的交易機會。如易果生鮮與内容合作夥伴有過深度合作，任何在美食APP“下廚房”上觀看了某一段關于三文魚烹饪視頻的客戶，會獲得一個三文魚食材的分享。同時在易果網站上，任何一個買了土豆的客戶，會有相應有關土豆的菜譜推薦給他。大家将有關消費者的信息進行了交互共享，雙方訴求都得到了滿足，同時每個平台的消費者，不需要離開原有場景。
C2B同消費者、企業、産品和服務、設計與研發、生産運作、營銷等範疇的關系畫卷，正在不斷展開，激勵着商業領域不斷變換新的色彩。
責任編輯：向坤