進軍全球市場
在合并去哪兒成為國内OTA市場霸主後，攜程将目标放在了全球市場上。孫潔表示：我們的目标是，無論用戶去哪裡，我們都能夠提供服務，包括發現最佳旅遊景點、最佳價格、最佳服務。與此同時，海外巨頭EXPEDIA和PRICELINE成為了攜程進軍全球市場的重要競争對手。
攜程正不斷加快國際化步伐，打造國際旅遊生态圈。2016年攜程與縱橫集團、海鷗、途風等美國領先的三大旅行社企業達成戰略投資與合作，全面布局北美市場。正是因為預見到了中國赴美遊客的增長趨勢，攜程通過戰略投資保證了從預訂到出遊一站式服務，提高了對目的地服務質量的把控，從而建立起牢固的壁壘優勢。
在亞洲市場，攜程在2016年初以1.8億美元投資了印度在線旅遊巨頭MakeMyTrip。在這個如同15年前翻版中國，伴随着人口高增長率而快速成長的旅遊市場上，MakeMyTrip有望成長為“印度版”的攜程，從而複制其在中國市場上的成功。
在歐洲市場，2016年底，攜程斥資120億元收購了歐洲最大的機票搜索平台天巡(Skyscanner)。外界普遍看好這次收購為兩家公司帶來的長期增長動力。天巡的加盟将增強攜程機票業務在全球範圍内的品牌和實力，攜程在産品、技術、服務方面也有很強的互補優勢。
目前，攜程已成功将收購公司的業務整合進企業框架中，2016年第三季度報表顯示，公司已消化了大量并購帶來的業績影響，成功實現轉虧為盈。在攜程的投資擴張上，孫潔既有着大刀闊斧的一面，也有着心細如發的一面。
近期，孫潔應哥大商學院Chazen國際中心主任的邀請，在久負盛名的胡應湘爵士嘉賓論壇發表演講。該論壇每年春秋兩季各舉行一次，由哥大商學院邀請全球範圍内最知名的商界領袖及政要，給哥倫比亞大學師生校友來賓做交流和分享。該論壇過往的受邀嘉賓包括阿裡巴巴董事局主席馬雲、谷歌大中華區前總裁李開複、香港交易所集團行政總裁李小加等。
在這個論壇上，孫潔分享了攜程全球化布局的原則。孫潔說：“對于投資，攜程是非常謹慎的。一般來說我們在做決定時會遵循三個标準。首先，它應該是跟我們的旅遊業務緊密聯系的。其次，它應該是業内數一數二的公司。我們一般隻對行業龍頭感興趣，我們不投那些正在走下坡路的資産，也不投那些業内排第三或第四的公司，因為要扭轉局面把它們做成行業龍頭一般很難。最後，當我們做投資的時候，我們希望在正确的時候介入。”
在海外出差時，孫潔常常隻帶着法務和财務兩位女性同事在海外進行商務談判，而面對的通常是對方清一色西裝革履、有時能多達二十多位的男性高管談判對手。她對數字的敏感性、靈活而強韌的談判方式和親和力使得攜程在海外談判中捷報頻傳。
通過一系列努力，以市值衡量，攜程（220億美元）已超越此前的全球OTA行業老二Expedia（170億美元），僅次于行業巨無霸Priceline（700億美元）。而在下一階段，攜程将集中注意力在海外資産的整合上，這對于攜程而言是另外一個挑戰。如何完成一系列的資産、管理和文化整合，形成獨特的競争力為客戶做好全方位服務，将是攜程在全球市場制勝的關鍵。
圖12011-2018年中國在線旅遊OTA市場營收規模及增速攜程的進化
中國在線旅遊市場的競争一向殘酷而激烈。攜程曾經經曆過“望遠鏡也找不到對手”的階段，攜程具有絕對的市場地位，而在這個階段中一向有着學者情懷的梁建章卸任CEO前往美國留學。随後移動互聯網大潮襲來，在線旅遊市場烽煙突起，“去哪兒”等競争對手瘋狂燒錢争搶用戶，攜程的情況一度相當危險。
在這個關鍵時刻梁建章回歸公司，在收購主要競争對手—去哪兒、藝龍，參股途牛、同程、途家等衆多業内企業之後，攜程已經重新奠定了OTA領域的地位。作為多年的CFO，孫潔對整個公司的情況了如指掌，财務數據了然于胸，憑借和梁建章合作多年的默契及自身的實力，孫潔成為了梁建章後的下一任CEO。而這時候她的戰略，已經變成了繼續保持攜程的創新活力和全球化戰略。
攜程的BABYTIGER計劃就是攜程用以激發企業活力，發展創新型業務的一個計劃。這個計劃的物質載體表現為标明着各個業務單元的卡片，這些是攜程内部的初創業務矩陣，每一個項目都有自己的總經理、首席财務官、首席技術官和損益報表。
“每年我們都通過一個公式來衡量他們的表現，而他們自己也有與他們的業務單元績效和獎金挂鈎的虛拟價值。”孫潔說。每個季度攜程的業務總結會議上，管理層鼓勵員工拿出商業計劃來，攜程集團成為VC(風險投資商)的角色。通過這種方式，攜程鼓勵員工大膽創新，在這個平均年齡為26歲的年輕公司中，充分地讓90後年輕員工能夠在前線上勇于沖鋒，避免企業的大公司病。
随着新一代消費者消費觀念的變化，綠色、自由、新奇的理念已經成為新的消費訴求。攜程目前已經擁有2.5億會員，積累了大量的消費數據。由于攜程創始人梁建章本身就有着IT人的背景，攜程一直有着重視技術的企業氛圍，在呼叫中心等系統的應用和開發上都在IT行業享有盛譽，面對大數據趨勢，攜程也在重視通過大數據為客戶服務。
通過大數據分析,攜程能夠全面掌握用戶的需求，聯合研發新的旅遊線路、快速投放市場，不斷創新。與此同時，攜程一直緻力于滿足了團隊遊客人和自由行群體的多元化需求，将旅遊服務品質提升到了一個新的高度。
2016年1月，攜程上線定制旅行平台，用戶需求單月最高已突破8萬單，全年增長超過400%，預計2017年将達到每月12萬。目前攜程旅遊App首頁已經推出國内第一個定制旅行平台，并在近期更新升級了定制旅行平台2.0版本，标志着攜程正式将定制旅行平台推向社會，發力定制旅遊市場。
在定制旅行2.0版本中，攜程更新了字段填寫較為簡單的需求頁面，力求能夠讓用戶在一分鐘之内提交需求。通過“大數據+機器學習”的方式，将用戶畫像與定制師畫像精确匹配，盡快勾勒用戶的精确需求。同時在行程中将各項服務的收費細化，拆分出各類付費項，将機票、酒店、用車等各類資源的付費明細展示給客人，讓客人的錢花得明白、花得放心。
未來，攜程定制旅行同樣将着重于全面周到的服務。根據LBS實時推送用戶所在地附近景點、餐飲、購物等信息的功能、帶有一定社交屬性的附近遊客正在玩什麼的推薦功能以及出行相關場景的3D展現功能都已經提上日程，力争在旅行的各個環節都能讓客人體會到“定制随行”的服務體驗。
在重視大數據和LBS先進技術的同時，搶占線下的據點，形成全方位服務客戶的生态圈是攜程的另一個重點。攜程近期計劃開展一場重點在重慶、四川、雲南、貴州、西安等省市的“旅遊新零售”布局實驗。截至目前已經在全國5000多家門店布局了融合線上線下融合基因的産品，其中涉及到攜程平台幾十萬種國内遊、出境遊等産品，在這些門店都能買到，非常方便。通過在線下的拓展，攜程可以把市場滲透到三四線城市和縣城，在這些地方，互聯網的滲透率還不夠高，消費者習慣還不夠互聯網化，可以通過線上線下相結合的方式提升客戶滲透率，給客戶帶來更好的體驗。
就拿簡單的泰國遊為例，一個普通的消費者能在家附近的門店去自由選擇的産品，多數是旅行社已組合好的跟團遊，出行時間、行程安排等都是固定的。而像自由行、機＋酒、目的地參團、碎片化玩樂，甚至後來逐漸被接受的中高端定制小包等出遊産品，客人大部分時間隻能通過PC和手機端來完成預訂。這就存在一個市場縫隙，通過線下門店，可以讓用戶在線下也可以自由地設置旅遊産品。輕盈的飛翔者
西方有句俗語，“當你看見鴨子在水面暢快遊動時，不會察覺到它在水底撲騰的雙腳”。孫潔的學習和工作曆程，讓人足可以用大量贊美和豔羨的詞語放在她身上，但是這一切背後是她多年如一日的付出和自律。作為兩個孩子的母親，孫潔在忙碌的工作之餘努力保持工作和生活的平衡，她精緻的妝容和優雅的氣質，很難讓人聯想到她掌管着一個三萬人的公司。
孫潔可以說就是一個中國全球化和走向世界的标本，正好與正緻力于全球化發展的攜程相得益彰。出生在上海的她，從小生活在黃浦區的鴿子籠老房子裡，在家庭氣氛的影響下，形成了勤奮拼搏的作風。她在上海最好的高中上海中學畢業後，沒有像大部分上海學子一樣選擇前往複旦大學學習，而是選擇了前往北京大學法學院求學，而出國留學更是意外之旅。在她大二時，有一位教授來北京，要挑一個中國孩子去美國參加法學院暑期班。這一個人，就是她。學期結束，名列前茅的，還是她。她選擇了留在美國攻讀商學院。
在當時的環境下，留在美國學習需要付出極大的辛苦，當時她父母的工資才100元人民币，折合15美元，她需要努力平衡打工和學習，一方面支撐起自己的經濟支出，一方面繼續做一個學霸。于是在這段時間她的日程表都是：每天早晨6點鐘就騎自行車出門，騎5到7公裡到學校，保證自己能在7點鐘的第一堂課上搶到第一排座位。上午的課程到12點結束，下午1點到6點她就去打工，周一到周四，總共20個小時。周五和周六是從中午11點打到晚上11點。“要這樣子，才能夠賺出一個學期的學費。幸虧那個時候有雙休日，我還有星期天用來學習”。在拿到學位之後，孫潔在畢馬威審計、AppliedMaterialsInc等公司留下了自己的足迹，成為一名資深的财務專業人士，随後和丈夫一起回到了國内發展，進入了攜程公司，接替現已是著名風險投資人的沈南鵬出任攜程首席财務官。
在攜程公司，她也留下了鮮明的自身風格，女性的親和力和溝通能力對于攜程這家旅遊行業的巨頭來說不可或缺，而多年積累的專業工作水平和海外工作經曆，也讓梁建章放心的将公司的具體運營交給了她。孫潔一直主張工作和生活的更好融合，這點與攜程的理念有着内在的契合性。攜程主張旅遊是一種人的優雅的精神消費理念體現，現在的中國大城市，由于高度的競争和緊張的生活節奏，使得很多年輕人都腳步匆匆地行走在鋼筋水泥之中，工作和生活難以保持平衡，而孫潔提倡在攜程形成工作和生活平衡的文化，既要在激烈的市場競争中保持活力，也要讓每個人都能夠在工作之餘有着生活的空間。圖2攜程業務收入結構占比情況攜程的上一任CEO是曾中斷事業回到學校念人口經濟學博士的梁建章，他一直呼籲中國終結計劃生育政策，全面放開生育甚至鼓勵多生。在中國的生育政策還沒有改變時，攜程員工如生二胎，就能獲得公司的無息貸款。現在員工生孩子能得8000元禮金，孕婦坐出租車還能報銷。最讓孫潔津津樂道的是，攜程在上海總部大樓裡拿出800平方米做了一個托兒所，員工早晨上班時把孩子送進去，中午可以一起吃飯，晚上遇到加班，還可以請阿姨多看管一陣。而孫潔也經常在工作時前往公司餐廳，和小孩子們一起共進午餐，這時候的她看起來像一位享受生活的優雅女士，而在午餐結束後，她就會很快轉變為一位殺伐果斷的企業決策者。而在工作的很多方面，孫潔也一直通過自身的溝通能力和團隊建設能力讓企業保持一個良好的氛圍，提升團隊的競争力。
綜觀過往17年的發展曆程，攜程既享受了中國經濟高速發展帶來的紅利，又把握住了旅遊行業這個爆發式增長的風口。市值也從上市之初的5.5億美元飙升至近250億美元，穩居國内行業第一，一躍成為全球第二大OTA。憑借先進的技術手段和優質的服務，攜程持續為中國旅遊發展做着自己的一份貢獻。而孫潔作為攜程的新舵手，正努力讓攜程成為一家有全球影響力的在線旅遊公司。
責任編輯：向坤