和許多赴澳大利亞的中國遊客一樣，王女士和史先生出發時，帶了一本提前做好的詳細行程攻略和兩個幾乎全空的大号行李箱。
這對自由行夫妻代表的，正是日漸主流的中國遊客出境遊模式。國人赴澳旅遊不再隻是被動的跟團走馬觀花，也不隻是處處感到新鮮，而是按照自己喜好自主設計行程，享受美食美景，開開心心購物，同時也吐槽澳大利亞公共交通不完善、中文服務信息少等不盡如意之處。
面對中國這個增長最快且最有價值的入境旅遊市場，澳大利亞還需要在服務細節上多加打磨，以滿足中國遊客越來越高端的品質需求。
第二大國際航空運輸市場
王女士夫妻乘坐的是北京出發經廣州轉機到布裡斯班的航班，飛機滿員，全部為中國人，三分之一為旅遊，三分之二為赴澳探望留學子女的家長。
由于以中國遊客和留學生等為主的乘客逐年增加，兩國航空公司都增加了往來中澳的航線和班次。2014年以來，多家中國航空公司開始運營澳大利亞航線，共有10餘條中澳新航線開通。目前，中澳航線成為僅次于中美航線的第二大遠程國際航空運輸市場。
以布裡斯班為例，作為澳大利亞昆士蘭州的首府，毗鄰黃金海岸和陽光海岸，布裡斯班是遊客們前往這些熱門景點的必經之路。中國東方航空、南方航空、海南航空已經分别從上海、廣州、深圳等地開通了直飛布裡斯班的航線，布裡斯班機場的規模在澳大利亞也僅次于悉尼和墨爾本。這些航空公司和以布裡斯班機場為代表的澳大利亞國際機場因此都成為中澳旅遊産業合作的赢家。
這些自中國飛往澳大利亞的航班，不僅給澳大利亞帶來規模最大的遊客群體，更帶來了消費能力最強的海外消費者。據澳大利亞統計局最新數據顯示，中國已超越新西蘭成為澳大利亞最大的遊客來源國，在截至2018年2月的過去一年内，中國大陸赴澳大利亞遊客數達139萬人次，同比增長13.2%。同時，中國遊客消費能力也居各國遊客之首，每年消費超過100億澳元。
中國遊客在澳消費多多
住、行、買，是旅途中最主要的三大環節，貢獻了中國遊客在澳的最大消費。
就說購物這個環節。王女士夫妻在最後一站悉尼開啟了買買買模式。他們的采購清單中，涵蓋了保健品、化妝品等澳大利亞優勢産品。盡管王女士并沒有購買名牌包、表等奢侈品，但實際上中國遊客正是澳大利亞奢侈品店的重點服務對象。筆者走訪的多家奢侈品店中，不少門店尤其是免稅店都配備了中文導購，專門服務中國遊客。
中國遊客中，仍然有相當比重是報團出行，多以年紀較長或旅行經驗較少的人群為主。
但是，越來越多的年輕人，就像王女士夫妻一樣，提前準備好厚厚的攻略，自主設計行程，自己預定機票、酒店，飛機落地後即租車，靠着攻略和地圖行走在這陌生的國度欣賞一路美景。
這樣的中國遊客正日漸成為主流，他們的住和行不再由旅行團決定，呈現出消費等級多樣性。
王女士夫妻在看過大堡礁醉人的海岸風光後，入住的是在國内就已定好的酒店。為了深入體驗當地生活，在全部十餘天的行程中，王女士甚至定了星級酒店、公寓等不同類型的住宿。行的方面，長途采取租車自駕，短途則借助公共交通。盡管自由行模式比跟團出行貴許多，但由于玩得更自由更盡興，更多的中國遊客仍然願意多花錢多花精力自己制定出行計劃。澳大利亞悉尼，幾名中國遊客在悉尼歌劇院前拍照留念。澳大利亞旅遊局局長約翰・歐肅文之前就公開表示，作為澳大利亞增長最快且最有價值的入境旅遊市場，中國對澳大利亞而言非常重要。中國遊客對澳大利亞經濟的繁榮做出了極大貢獻，中澳旅遊的發展也對兩國之間的文化交流起到了積極的促進作用。
記者還了解到，除了國内的旅行社帶團抵澳以外，由于更具備語言優勢，本土華人也在經營一些地接的旅行項目。一位專門承接中國遊客包車自由行的華人司機兼導遊告訴筆者，做這一行一年四季幾乎沒有淡季，最忙的時候每天都要接一個活。在悉尼市中心的唐人街附近，挂着中文店名的本地旅行社店鋪并不少見。
可以看到，以旅遊局局長歐肅文為代表的澳旅遊業從業人員、賣場、航空公司等都在敞開懷抱歡迎中國遊客。
中國遊客吐槽也多多
當然，旅行的全部體驗不可能都是美好的。王女士告訴筆者，澳大利亞公共交通并不便捷。近年來國内基礎設施建設日趨完善，中國人已經習慣了國内便捷的交通和公共服務信息，在這方面澳大利亞可沒有優勢。
此外，一些景點和公共場所缺乏中文信息，不具備較高英文水平的遊客出行就較為困難。西澳大利亞州一家研究機構的調查報告顯示，許多旅遊産業從業者并沒有掌握包括中文在内的亞洲語言，不利于吸引亞洲尤其是來自中國的遊客。
中國遊客在澳租車自由行的比例逐步增加，但是中澳兩國交通規則差别很大（例如中國為左舵駕駛，澳大利亞為右舵駕駛），交通事故也時有發生。
因此，不少中國遊客希望在落地澳大利亞的第一時間獲得中文服務信息，以彌補國内行程攻略的不足，以期在陌生的國度得到更多安全感。
在購物環節，國人習慣了國内通常營業至晚間的賣場，而澳大利亞賣場一般在晚餐時間之前停止營業，中國遊客沒法在結束白天的遊玩之後再進賣場購物。此外，習慣了國内多樣化支付方式的中國遊客也會感到不方便。盡管來自中國的支付工具已經進駐澳大利亞的一些賣場和商家，但普及程度遠遠不夠。澳大利亞旅遊業如何依據中國遊客的消費習慣及生活方式進行調整，仍是一種挑戰。
必須承認，澳大利亞擁有極具競争力的旅遊資源，但面對中國這個最大的仍在增長中的旅遊市場，面對中國遊客日趨高品質的旅行體驗需求，澳大利亞能否獲得五星好評，也許還需要在一些細節上多下功夫。