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手機“不限量”套餐太多坑!工信部要求三大運營商整改

時間:2024-10-24 01:45:22

從去年起,國内三大運營商——移動、電信、聯通紛紛推出手機流量“不限量套餐”。然而,一些使用流量較多的消費者慢慢發現,自己的網速突然變得越來越慢,更有甚者到月底就沒有流量了。一些細心的消費者在閱讀當初辦理“流量不限量”套餐業務受理單相關條款後才恍然大悟,三大運營商對外宣稱的“流量不限量”并非真正意義上的“不限量”,而是另有“隐情”。

手機“不限量”套餐暗含限制條款

其實,目前運營商推出的所謂不限量套餐是有附加條件的,超過一定的流量額度後,運營商會采取限速措施。超過20G或者40G流量額度後,運營商就會采取限速措施,一檔限速多是降至3G水平,二檔限速為2G網絡。業内人士表示,實行“達量降速”,是為了防止一些用戶長時間滿流量使用,導緻網絡負荷過大。

但是很多消費者并不了解這種“潛規則”,而運營商也在宣傳上刻意淡化這些限制,運營商網上營業廳大多置頂宣傳不限量套餐,隻有點進商品詳情頁,才能看到用灰體或小字标識的限速方案。

工信部:不得誇大宣傳限制條款标示醒目

針對運營商“不限量套餐”内含隐藏限制條款等宣傳問題,6月7日,工信部相關司局組織召開會議,明确要求運營商規範宣傳。

“要高度重視當前‘不限量’套餐宣傳中存在的問題,全行業立即開展自查工作,切實規範此類套餐的宣傳推廣行為,不得誇大宣傳,對于限制條款要标示醒目。”

工信部還要求企業舉一反三,進一步規範經營行為,營銷宣傳時要做到真實、準确,實行明碼标價,對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項,要履行提醒義務,不得片面誇大或混淆優惠幅度,确保用戶明明白白消費。

6月11日,移動、電信、聯通三大運營商齊齊公布了針對“不限量”套餐宣傳中不規範行為的自查、整改措施。

中國移動:将明示達量限速等條款

中國移動強調,根據工信部要求,中國移動已啟動所屬各單位的自查與整改工作,重點包括以下幾個方面:一是要求進一步規範套餐包含流量的宣傳,對于采用了“不限流量、達量降速”規則的套餐,在媒介宣傳材料中明示“達量限速”等條款;二是要求進一步規範銷售和客戶服務渠道,在套餐銷售和客戶服務過程中,向用戶明示相關限速條款;三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。

中國移動的整改說明

目前,中國移動官網上大多無限量套餐都已經注明降速閥值,而且均已在醒目位置。

中國移動套餐标注了超過10G降速中國電信:全面自查規範“不限量”套餐宣傳

中國電信稱,在“不限量”套餐推廣過程之中,出現了宣傳不規範問題。整改工作包括以下幾個方面:一是要求進一步醒目明示“達量降速”條款;二是要求進一步規範所有銷售和客戶服務渠道,明确向用戶提示“達量降速”條款;三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。

中國電信整改說明目前,中國電信官網上,今年主推的“天翼不限量套餐”,在199元和99元兩個檔次,都分别注明了20GB達量降速、40GB達量降速的具體降速閥值。

中國聯通:大冰神卡套餐仍然沒有注明降速閥值

中國聯通表示,根據工信部要求,整改工作包括以下幾個方面:一是規範各檔套餐産品的套内流量宣傳,全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規範行為;二是規範各銷售和服務渠道經營行為,在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費條款;三是進一步完善套餐設計,規範資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務。

中國聯通整改說明

中國聯通整改說明然而,值得關注的是,相較于電信和移動的整改,聯通則未醒目提示達量限速。以大冰神卡為例,其套餐主表内容仍然沒有注明降速閥值,而隻是在随後下方補充了一行限速說明:大冰神卡用戶當月全部國内數據總流量達到40GB後,上網速率将降至最高7.2mbs,總流量超過100GB後,上網速率将降至不高于256kbps。

中國聯通大冰神卡套餐
   

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