物聯網時代的品牌應該是生态品牌，它不再是單純的交易，而是強調用戶交互，以用戶體驗為核心
李華剛發布集團新品
廚房裡，冰箱不再隻是存儲食材那麼簡單，還能夠根據主人的食材使用數據推薦健康膳食方案、提供菜單、購買菜品，甚至可以将菜單直接聯通到烤箱和吸油煙機、消毒櫃，輕松實現一鍵烘焙、煙竈聯動、自動消毒。這些過去科幻小說中的場景，如今已成為現實。“我們希望徹底解決智慧家庭領域的痛點，讓用戶真正享受智慧化、便捷化的服務。”海爾集團副總裁、中國區首席市場官李華剛在接受《瞭望東方周刊》專訪時說。海爾是中國家電制造企業的代表，近年來聚焦“智慧家庭”主題推出了一系列解決方案，還提出了全新的“生态品牌”理念，為外界觀察傳統制造業觸“網”提供了新鮮視角。真正的智慧家庭系統可自我學習和進步《瞭望東方周刊》：海爾的智慧家庭解決方案特别提到“全場景定制”，具體是怎麼樣的？李華剛：簡單來說，這是一個覆蓋了所有家庭空間的智慧化解決方案，通過“4+7+N”的業務模式來實現智慧家庭的全新體驗。這種智慧化設計，使得用戶從裝修前到裝修後，各種空氣、用水、食物、安防、娛樂等生活需求均可一站滿足。我認為，這一智慧解決方案引發外界關注的原因在于，它跨過了目前智能家居市場中難互通、不主動、未成套、服務碎片等4個門檻，用互聯互通、主動服務、智慧成套、一站式服務破解了行業難題。《瞭望東方周刊》：全球不少家電企業都在智慧家庭問題上有過探索，海爾的實踐特色在哪裡？李華剛：我們在很久以前就開始布局和涉足智慧家庭領域。總的來說，可分為四個階段：第一階段叫單品智慧化，就是用手機遠程控制家中的單個電器，海爾早在2015年就實現了這一功能，目前國内的智慧家庭還多停留在這個階段。第二個階段是成套産品的智慧化，電器與電器之間産生連接，比如打開燃氣竈，油煙機就會立即啟動，并且火越大，油煙機的風量就越大。第三階段就是2017年推出的場景智慧化。目前，我們已累計發布了180多種智慧生活場景。因為家是由卧室、廚房、客廳、衛生間這些基本場景構成的，人隻要進入一種場景，電器就會主動提供服務。比如你在夜晚關上卧室的燈後，空調就會進入休眠狀态，減少風量；你在客廳時，空氣淨化系統就會自動打開。2018年，海爾把智慧家庭提升到了一個更高水平的階段，即生态智慧。
海爾集團副總裁、中國區首席市場官李華剛
冰箱變成了有機食材供應商平台《瞭望東方周刊》：海爾近來在多個場合提出打造物聯網生态品牌，并且強調生态品牌的獨特性，那麼對生态品牌的内涵該怎麼理解？李華剛：我們認為品牌分為三類：産品品牌、平台品牌和生态品牌。傳統時代的品牌就是産品品牌。中國企業在傳統品牌競争上長期處于劣勢，所以我們有很多中國制造，但鮮有中國創造；互聯網時代的品牌是平台品牌。品牌實現了雙邊交易，企業要麼擁有平台，要麼被平台擁有，典型代表就是電商平台。而物聯網時代的品牌應該是生态品牌，因為它不再是單純的交易，而是強調用戶交互，以用戶體驗為核心。生态品牌的要義就是能夠建立與用戶間的信任，而這是産品品牌和平台品牌都無法解決的問題。物聯網時代，用戶購買産品并非單純需要這個産品，更需要一個生活解決方案。比如海爾冰箱從電器變為網器後，不再隻是冷藏冷凍食物，而是可以通過連接幾百家有機食材供應商平台，構建健康的食品生态。《瞭望東方周刊》：生态品牌更多的是聯合行業資源，互利共赢。那麼，企業跟這些行業夥伴的合作是一種什麼模式？各自有怎樣的分工？李華剛：物聯網時代，企業要做的是最大化滿足用戶的需求，而這單憑一家公司肯定實現不了，所以我們必須建立平台，去集合行業内最優的資源，然後再通過合理的資源配置來調節和滿足用戶各種各樣的需求。以海爾為例，我們和合作夥伴并不是上下級的關系，很多時候也沒有特别明确的分工，雙方更多是源于用戶的連接。比如，用戶提出了一個需求或者創意，我們會把它發布到平台上，合作夥伴可以就此提出解決方案，我們選擇最優的來提供給用戶。69%産品無需入庫，直達用戶家裡《瞭望東方周刊》：互聯網時代、乃至物聯網時代都提倡個性化定制，但個性化定制就意味着小規模生産，該如何來化解大規模制造與個性化需求之間的矛盾？李華剛：确實如此，用戶的個性化需求與批量制造的成本之間有着不可調和的矛盾。這曾經也是我們的困惑，但最終找到了解決方案。我們會提前把用戶的需求歸類，然後用相應的生産模塊來滿足不同類别用戶的需求。換句話說，用戶的個性化定制是在這些生産模塊裡選擇的，這就是一個批量制造，規模化生産。所以個性化定制的前提和核心是生産研發的模塊化，你有沒有能力組建這些模塊，你知不知道要用哪些模塊。實現定制化生産後，與其他智能制造相比，我們還有一個最重要的目标，就是不入庫率，即生産出來的産品有多少不用進入倉庫，可直接到用戶家裡去。如今，海爾不入庫率已經可以達到69%。《瞭望東方周刊》：海爾的“人單合一”模式，強調員工與用戶的需求融合在一起，充分發揮個體員工的積極性。在海爾這樣體量的企業，調動員工具備互聯網思維似乎并不容易？李華剛：的确如此，員工的能力和積極性都有高低之分。企業要做的是找到有能力的員工，并且建立相應的機制，驅動員工願意幹、努力幹，讓他們意識到是為自己奮鬥而不是為企業打工。在“人單合一”模式龐大的體系下，我們通過組織颠覆推倒企業内部、企業與外部的牆，建立了開放的生态圈；同時，通過薪酬機制的創新，員工創造用戶價值才能夠獲得薪酬，實現了員工價值與用戶價值合一。我們要改變的就是命令式的企業管理思維，讓員工充分發揮自身的創造性，主動參與到生産的各個環節，去思考如何把産品做得更符合用戶需求，更符合市場銷售，這才是真正的“人單合一”。“4+7+N”“4”是指海爾持續疊代升級的4大物理空間，包含智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧卧室；“7”代表全屋空氣、全屋用水、全屋洗護、全屋安防、全屋語音、全屋健康、全屋信息7大全屋解決方案；而N是個變量，意味着用戶可以根據自己的生活習慣自由定制智慧生活場景，無限變化。