重汽服務站活體疫苗對于溫度和時效性都有着嚴苛的要求，因此從事醫用疫苗運輸工作以來，彭雪峰深感責任重大，“醫用疫苗可是關乎人們生命的大事，不能出任何差錯。”
在順豐速運跑了好幾年醫藥運輸，彭雪峰幹的還算舒心，一個月四五趟的運輸頻次，也不會太辛苦。本以為能一直這麼順順當當地幹下去，但是就在最近，卻發生了一件讓他永生難忘的事。
“那天下着暴雨，車輛突然出了故障，疫苗送不到的話損失難以想像。中國重汽服務站站長親自開車帶着人過來，冒雨給我修車，疫苗最終及時送達疾控中心，讓我非常感動。”彭雪峰告訴《商用汽車新聞》記者。
大雨擋不住中國重汽服務人
2018年6月19日，駕駛員彭雪峰接到公司任務，需要往福建省疾病控制中心運送一批活體醫用疫苗。疫苗裝車後從北京出發，在行至福州市區時遇到雷陣雨，路面濕滑，給運輸增加了阻礙。
但想着自己肩負的任務，彭雪峰打起精神，不敢有半點疏忽。在行駛到福建省疾病控制中心大門附近的主幹道上時，車輛突然挂不上擋了，他隻好将車熄火下去檢查。
反複查看後，還是沒能找出故障原因。“疫苗需要在規定時間内送往各市大醫院，耽誤時間過長，會帶來不可估量的損失。而且由于車動不了，占用了市區交通主幹道，已經造成嚴重擁堵。”情況緊急，彭雪峰趕緊撥通了中國重汽售後服務熱線。
當晚7點40分，中國重汽福州分公司副經理胡志超接到了彭雪峰的報修電話。在了解情況後，立刻通知了距離事故地點最近的福州中國重汽順安服務站站長王成龍，讓服務站盡快前去救援，幫助用戶解決問題。
雖然接到通知時已經是下班時間，但是王成龍第一時間準備相關工具和配件，帶着一名維修技師劉阿朋驅車前往45公裡外的故障地點。
而在事故現場，彭雪峰正焦急地等待着救援車輛的到來。同時，福州市交通指揮中心派出多名交警攜帶執法記錄儀現場疏導交通，拉起防護網，随時準備拖車；省疾控中心全體工作人員嚴陣以待，準備接收活疫苗；三方人員與彭雪峰保持密切聯系，“每隔10分鐘我就會給救援人員打一次電話，确認他們所在位置，一分一秒對我來說都是煎熬。”
一個小時後，王成龍帶着維修技師出現在救援地點，彭雪峰看到了“希望的曙光”。
救援是與時間賽跑
根據經驗，維修人員首先打起駕駛室，檢查變速器雙H閥無漏氣，用手能正常撥動擋位，沒有故障。接着又拆解換擋操縱機構，也沒有問題。
時間一分一秒地過去，雨卻一直沒停，此時維修人員的衣服已經濕透了，可救援工作刻不容緩。經過現場拆解，故障原因終于找到了，原來是換擋軟軸内部鋼絲線異常，磨損斷裂，導緻挂擋無反應。“這輛車已經行駛了近30萬公裡，磨損過多，發生斷裂，才造成了這次故障。”維修人員表示。
待更換好新配件、排除了故障、調試完畢後，整個過程僅用時30分鐘。
看着車輛再次啟動，彭雪峰既激動又高興。但他顧不上多說，簡單向王成龍、劉阿朋表達了感謝後，就迅速啟動車趕往福建省疾病控制中心。
直到當晚12點多，彭雪峰再次給王成龍發來感謝短信，表示在中國重汽順安服務站的幫助下，疫苗及時裝卸完畢，避免了醫用疫苗運輸重大事故的發生。通過這次服務，他表示，會把中國重汽推薦給更多人，中國重汽的車輛靠譜，服務更是沒得說。高效專業的服務态度和處理緊急救援的能力，不僅使中國重汽得到了用戶認可，也得到了市交管部門、省疾控中心的一緻肯定。
功夫都在平常
這隻是以福州順安服務站為代表的中國重汽服務人員日常工作的一個縮影，無論天氣如何、路程多艱辛，中國重汽服務站總是有求必應。
福州順安重汽服務站成立十多年來，處理過很多次救援行動，經驗豐富。它們把日常工作做得極為極緻，對所有保内和服務過的車輛建立詳細的資料庫，随時查詢車輛服務次數、更換配件名稱和維修過程，做到心中有數。另外，重視服務人員業務能力特别是緊急救援能力的提升，電話快速預判故障準确率高達95%。他們意在将福州順安服務站人員訓練成一支執行力強的隊伍，用高效的服務造福廣大用戶。
一家服務站的力量畢竟有限，但是，背後有中國重汽這個堅實的後盾。
“中國重汽在福州有15個授權服務站，服務站有任何難處我們都會給予支持，确保它們的工作能順利開展。”中國重汽福州分公司相關負責人表示。
此外，中國重汽還積極組織各類專門培訓和大篷車服務培訓，将産品的技術維修知識及時傳遞給一線服務人員。配件保障方面，在各地區設立配件中心庫，保證配件供應等。
服務是一種态度、一種信念，需要每一個從業者的真誠付出，中國重汽用實際行動譜寫了一曲親人服務之歌。您若需要，我們必在！