因為數字營銷大行其道、大數據，以及需要在更加個性化、交互式的層面，跨多個平台吸引客戶，在全球各地的現代化組織和企業，CMO這個角色已變得更重要了。
我們詢問了老牌企業和新興初創公司的CMO，工作角色和市場方面上什麼是他們最為關注，另外他們對于同行跟上快速的變化節奏又有何建議。下面是如今讓CMO們最擔心的十大問題。
1.CMO必須不斷證明營銷的價值
SanjayDholakia是營銷自動化軟件提供商Marketo公司的CMO，他經常與其他CMO交流，聽到他們吐露的心聲。Dholakia說：“CMO們關注的首要問題始終是讓他們夜不能寐的：如何證明營銷工作的價值？現在和過去（比如說兩年前）的區别在于，營銷人員以前沒有大量數據。現在他們有大量數據，他們不得不解讀數據。另外他們現在還有大量的營銷渠道，不得不把它們串聯起來，表明自己所做的工作具有的價值。”
據Dholakia聲稱，即便在經濟比較景氣的時期，營銷人員也不得不用同樣或更少的資源做更多的事。與此同時，大多數營銷人員“不是技術專家或商業智能人員，他們被迫試着搞明白數據。”他表示，這些因素，加上需要證明價值，讓易于使用、易于共享的營銷自動化工具顯得日益重要。
作為一種營銷自動化平台的CMO，Dholakia的觀點并不讓人驚訝。可是并非隻有他這一位CMO這麼認為。比如說去年，JuniperNetworks實現了轉型，“由使用一堆雜亂的自動化和洞察力工具……變成使用單一的營銷雲環境，從而提供更精準的客戶洞察力”——JuniperNetworks高級副總裁兼CMOMikeMarcellin說。
他說：“這還為我們提供了一種具體、實在的框架，實現所需的營銷技能轉型。正是由于這些投入，我們得以為營銷人員提供最先進的工具和方法，開展‘最先進的營銷工作’。這些工具是促進我們當前團隊發展壯大的一種好方法，也是招攬其他人加入我們隊伍的一種好工具。”
2.CMO需要補上相當大的技能缺口
Dholakia表示，如今的許多CMO及團隊成員“是在數字化有點高高在上的時期成長起來的。如今，數字化出現在他們的部門，但是他們未必擁有處理數字化所需的技能。”
他表示，CMO需要這樣的營銷人員：懂得如何運用今天的營銷技術；從戰略層面上考慮營銷；分析由營銷平台生成的數據，并做出明智的決定；還要懂得如何面對所有渠道講好故事。據Dholakia聲稱，CMO應當尋求“多才多藝的營銷人員”。遺憾的是，這些人不好找，原因是許多這些所需的技能在過去“孤島化”。
Neustar公司的CMOLisaJoyRosner說：“我面臨的也許最令人不安的挑戰是，大城市缺少營銷人才。由于我們繼續以迅猛的速度發展，找到并留住數據科學家和數據分析人員會成為我們的一大痛點。”Dholakia表示，一種解決辦法可能是建立“卓越中心”（centerofexcellence），使擁有特殊技能的團隊與其他部門合作。比如說，公司可以建立“内容卓越中心”，團隊成員擅長創建和管理内容，并确定内容的優先級。該團隊将與營銷部門的其他職能方面及其他部門合作，創建“單一、合并的内容，以一種一緻、高效的方式确定内容的優先級，并生成、優化、共享和改造内容。”他表示，企業組織還可以建立“營銷技術卓越中心”。
3.CMO必須以新的方式與新的合作夥伴合作
JeffreyFleischman是ThePennMutualLifeInsurance公司的高級副總裁兼CMO和CDO，他表示，營銷人員成為優秀的企業合作夥伴比以往來得更重要。他說：“所有道路都要通過營銷和數字化，所以全公司展開合作顯得很重要。我們與産品、分銷和技術部門合作起來，以便制定和執行推動公司發展的戰略。”
SynchronyFinancial設立了它所謂的三個“創新站”，也就是相互合作的跨職能團隊，旨在盡快拿出“以客戶為中心的解決方案”，據該公司的CMOToniWhite聲稱。“我們的團隊專注于移動、數據和新興技術等方面。最大的好處就是建立了一種促進創新和合作的環境，并确保我們的團隊專注于為我們的客戶交付服務，并探究新興技術，讓我們在未來确立牢固的地位。”
據Neustar公司的Rosner表示，營銷部門與IT部門合作也很重要。她說：“這種關系有多重要、将來會變得多重要，再怎麼強調都不夠。我們的IT部門與我帶領的營銷團隊密不可分。你要與IT部門、銷售部門和産品部門溝通，并建立良好的關系，将确保你為可靠的決策落實了相應的戰略和系統。今年，我們确保我們的IT合作夥伴參與2016年營銷規劃過程。我們緊密合作、步伐一緻，确保我們制定的營銷戰略切實可行、很合适、按時、不超支。”
4.CMO必須願意并能夠向非營銷人員解釋營銷Juniper網絡的Marcellin說，營銷的本質就是推動企業組織發展，所以發展應當是CMO關注的首要問題。作為公司的營銷領導人，Marcellin表示他不僅需要推動發展，還要用公司的其餘人員能夠明白的術語來衡量影響。“如果我談論時蹦出合格的營銷線索、點擊率、社群曝光，我們營銷人員聽得懂，但是我需要換成渠道、收入和客戶購買傾向這些話，那樣公司高層才聽得懂。”
5.CMO需要應對數字化由“一條渠道”變成“關鍵渠道”的轉變
Marketo的Dholakia說，幾年前，數字化是營銷人員不得不“搞清楚”的其他衆多渠道中的一條，以便促進品牌互動。他表示，“現在數字化是關鍵渠道，這歸功于智能手機、平闆電腦、移動應用、物聯網和智能家居自動化得到了主流采用，虛拟現實和增強現實也已初露端倪。”
Marcellin也認為，營銷界“最大的挑戰是引領眼下出現的轉型，一切都向數字化轉變。這是大好機會，它影響了我們如何工作、如何組織管理團隊、我們使用的工具，還有我們人員的技能組合。”
Dholakia說：“營銷人員要搞清楚如何在所有這些渠道上與客戶展開密切、一緻的交流。”想在數字化時代赢得現代客戶，CMO常常要使用許多不同的工具和平台，各自擁有的數據庫并非始終與其他工具相兼容。“你需要一套客戶交互記錄系統，擁有單一視圖，了解想要互動的客戶的情況，并了解客戶在你的網站上與在移動應用程序、電子郵件和社交媒體上分别做什麼。在此基礎上，你就能與客戶進行一緻的互動。”
6.CMO必須滿足越來越高的客戶預期
據賓夕法尼亞互助人壽保險公司的Fleischman聲稱，消費者要求的不僅僅是吸引人的内容設計。“如今，客戶需要所有渠道上都有智能化、直觀的、個性化的體驗。”
與此同時，他說：“内容的定義發生了變化。之前，隻要有内容就行，在我們行業，這意味着PDF或營銷冊子。現在，無論你在哪家公司或哪個行業，都要擅長發布内容這一塊。内容需要做到有針對性、所有渠道上一緻，信息量大。還越來越需要提供真知灼見。如果内容能讓客戶長見識，品牌會變得更可信、更受歡迎。”
為了更好地滿足越來越的客戶預期，CMOFleischman表示：“必須停止純粹從CMO的角度來思考，專注于如何變得更加以技術和數據為中心。我們賓夕法尼亞互助人壽保險公司的戰略就是，基于數據，打造一種綜合的、全方位渠道的體驗。我們能夠同時為我們的受衆、顧問和客戶打造個性化、有意義的體驗。”
CMO
數字營銷大數據個性化交互式跨平台
7.CMO需要與年輕消費者互動Fleischman表示，賓夕法尼亞互助人壽保險公司想要“招募年輕點的人才，向他們表明人壽保險作為未來理财一部分的重要性。”為此，這家公司與德雷克塞爾大學的商學院合作，并與學生們積極探讨，幫助自己更好地了解消費者想如何與保險公司進行互動。
Fleischman說：“我們向學生表明了我們行業面臨的一些挑戰，我們鼓勵他們另辟蹊徑、大膽創新，提出新的更好的做法。這個計劃背後的想法是，直奔源頭。如果我們的挑戰是搞清楚這一代人、他們的需求是什麼，何不直接聽聽他們的意見和忠告？”
8.CMO無法像過去那樣控制營銷訊息
Veeam公司的CMOPeterRuchatz表示，他公司的客戶和經銷商比過去更見多識廣、關系更密切。他說：“他們能夠訪問用戶生成的衆多内容，比如評論、評級、意見、推薦和警告，現在訪問起來容易多了。因而，相比營銷人員提供的内容，客戶會更傾向于上述信息來源，因為在默認情況下他們更信賴同伴。”
正因為如此，CMO把社區的積極性盡可能調動起來顯得至關重要。Ruchatz說：“讓成功使用并購買你産品的那些人成為你的品牌代言人。你無法控制市場上那些有影響力的人士。但是要讓他們知道你，與之積極互動，并表示敬意。隻需要最基本的客戶滿意度和聲譽度，而卓越的産品和客戶體驗可以赢得這個。”
9.CMO必須随時了解新渠道
新的營銷和溝通渠道似乎每周都在湧現，但CMO需要盡量随時了解它們。SAPAriba公司的CMOAliciaTillman說：“營銷人員需要不斷了解客戶在從哪些渠道獲得信息。這包括傳統渠道（比如印刷物和營銷活動）和現代渠道（比如數字化和社交渠道）。大多數企業組織需要面對多重買家角色，所以花時間來界定，并制定井然有序的戰略來傳達強有力的品牌訊息，跨所有渠道來吸引買家，這是關鍵。”
10.CMO要确保每個人都意見一緻
SugarCRM公司的CMOJenniferStagnaro說：“我面臨的最大挑戰之一就是，讓分布在全球的諸多部門作為一個統一的團隊來運作。我們的核心營銷團隊遍布六個國家，我要确保每個人都經常溝通，共享内容，彼此交流最佳實踐。”
Stagnaro試圖盡可能讓她團隊的每個成員都在同一個屋檐下辦事。她說：“每個人以非正規途徑來聯系也很重要。我們在日程表中特意安排了破冰環節、活躍氣氛的社交活動，以便大家結識對方。我們在小市場的團隊成員不覺得孤立，這點來得特别重要。”
地域障礙不是唯一的問題。賽門鐵克的CMODanRogers說：“另一個挑戰就是，在迅速變化的這種大環境下，讓整個營銷團隊保持步伐協調。”Roger表示，“我們在明年将推出12種重要的産品，”這将是該公司“有史以來力度最大的”産品發布。“每次發布背後都牽涉大量活動、全方面協調、各種不定因素，以及産品團隊、銷售團隊和營銷團隊之間的互動。這三個團隊需要緊密協同，溝通很要緊。”
Roger表示，營銷部門應在公司開發的東西與客戶想要的東西之間扮演翻譯的角色。“優秀的翻譯要同時會流利地說兩種語言。所以我的忠告就是，這兩種語言都要學會。明白産品路線圖――工程師或開發者做出了什麼樣的選擇和取舍，他們試圖解決什麼樣的問題？然後密切關注客戶的心聲，讓你的傾聽和學習渠道保持開放、暢通。”
作者詹姆斯·馬丁（JamesA.Martin）是一名資深的科技新聞記者和博客寫手，常駐舊金山，由于在CIO上開設的LivingtheTechLife博客，他赢得了2014年美國商業期刊編輯協會（ASBPE）國家級金獎。詹姆斯還是一名内容營銷顧問。
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