這一屆世界杯不僅暴露了德國隊的“鋒無力”,也驗證了中國品牌出海的“肌無力”。高舉“簽球星傍大款”和“重複三次就是真理”大旗的中國世界杯廣告和一票營銷活動,落了個兩面不讨好:國外觀衆看不懂,國内觀衆不待見。
可悲的是,中國品牌都有可能開創了世界杯營銷的新曆史:用國際舞台進行本土化營銷。可能有的觀衆剛剛打開電梯,千萬不要被足球場内超大的中文商标和中文廣告牌迷惑了:這不是中超,而是世界杯,是喀山不是天河,是盧日尼基不是濱海新區。
無論如何,中國品牌這次讓人無力吐槽的世界杯營銷,在全世界人民面前為中國品牌貼上了“錢多人傻”的标簽。
這是品牌出海的煩惱,也是品牌成長的必然。盡管我們不願承認,在全球舞台上中國品牌還是“弱勢群體”。WPP和凱度華通明略聯合Google發布的《2018年BrandZ中國出海品牌50強報告》顯示,隻有21%的人認為中國品牌具備創新的特色,13%的人認為中國品牌與衆不同,12%的人認為中國品牌有趣。
王國維在《人間詞話》提到成大事業和大學問必須經過三種境界,同樣适用于中國品牌的國際化。
第一種境界是獨上高樓,望盡天涯路的探索,多以“中國的就是世界”的創新和特色突破。第二種境界是衣帶漸寬終不悔的琢磨,常以“全球眼光,中國智慧”領銜,眼界和手段都高了,但水準忽高忽低。第三種境界是尋他千百度之後找到了适合自己的“位置”和“聲音”,或者像蘋果一樣奉行“世界的才是世界的”的全球标準化,或者像可口可樂和紅牛一樣探索“本地的才是世界”的品牌本地化和差異化。
風向正好
衡量企業“财力”的《财富》世界500強排行榜,中國上榜公司數量已經連續第十四年增長,2017年達到了115家,其中10家中國公司首次上榜。這份榜單主要依據當年3月31日前的企業财年業績數據進行排名。
中國已經擠掉了日本,位于上榜國家的第二名,和排名第一的美國僅僅有17家企業的差距。
綜合正和島和其他媒體的報道,在世界500強中國企業榜單中,地方國企或央企的比重約為80%。在行業分布上,金融、能源、煉油、礦業和房地産等是上榜企業集中的領域。民企,特别是貿易、互聯網和科技領域的“中國獨角獸”是中國新上榜公司的主力,比如阿裡巴巴和騰訊。
與之相比,衡量企業“品牌力”的Interbrand全球最佳品牌榜,2017年入圍全球最佳品牌100強的中國公司隻有華為和聯想等少數中國品牌上榜。Interbrand還專門設立了最佳中國品牌榜單,不知道算不算是對中國品牌的一個集體安慰。
但中國企業進步明顯,在2013年還沒有一家中國企業進入Interbrand的這份榜單。另外,BrandZ的報道顯示,《相比去年,中國的谷歌搜索指數增長了6%,中國品牌品牌力得分提升了5%。中國跟國際品牌的搜索指數差距在逐年遞減,相比2013年縮小了29%。
這份榜單最終的排名是将所有入圍品牌按品牌力指數由高到低排出。在凱度看來,品牌力由三個要素構成:有意義(以合适方式滿足功能和情感需求)、差異化(具有獨特性或引領潮流)和突出性(購買時在消費者腦海中迅速浮現)。
中國品牌在有意義這個項目上得分最高,而在差異性和突出性上短闆明顯。
來自互聯網、網絡遊戲以及其他科技領域的中國品牌,不僅成功阻擊了全球品牌的中國化,而且反過來把中國經驗複制到國外,成為國際化的先鋒。
中國的消費升級是一個威力無比的鞭子,無時不刻都在驅趕中國品牌的産品創新和體驗優化。它不僅造就了中國特色的加班文化,也為為中國品牌帶來了有全球競争力的創新産品,從智能手機、手機操作系統、無人機到人工智能、網絡遊戲,都有中國公司楊帆正勁的身影。
同時年輕人對中國品牌的興趣在增強。凱度華通明略BrandZ全球負責人王幸在報告中說,年長消費者可能對部分中國品牌仍存在負面看法,年輕世代在态度上出現轉變。年輕消費者轉向聯想、阿裡巴巴和京東等品牌,因為他們追求時髦炫酷,傾向價格合理的商品和服務,無論它們産自何方。
航向校正
前奧美全球董事長MilesYoung曾分析說,對于中國品牌來說,最大的挑戰是創造一個外國消費者願意購買的品牌。他開出的“藥方”一是市場調研,二是文化等“軟實力”。
雖然第一個是無比正确的廢話,但這是一切問題的核心。這不是戰略和錢的問題,而是價值觀和理念的問題。
走出國門,才發現挖坑的都是自己人。那些想建立真正的國際聲譽的中國品牌,很多時候都被想賺一波快錢就走的自己人給坑了。那些快槍手,不會在市場調查上浪費錢。
關于軟實力,更是中國品牌的短闆。因為一直以來,我們依賴的産品和創新,而非商業模式和文化。這反應在外國消費者對中國品牌的态度上:高達87%的外國人認為中國品牌形象模糊,約90%的人認為中國品牌“無趣”或者“沒有内容”。
但“軟實力”不僅需要時間的洗練和考驗,也需要超越品牌本身的生态建設。很多出海品牌依然把知名度曝光度等同于品牌建設,依靠廣告來打響知名度,依靠價格和産品的優勢來降維打擊獲得市場份額。
但是中國品牌面臨的最大的挑戰,不是知名度的問題,而是好感度和信任度的問題。
以往,我們希望用大熊貓和大紅燈籠等“中國的即是世界的”來增加國外消費者的好感和信任。這在産品推廣的初期是有效的,品牌可以借助國家軟實力和中國特色文化來獲得知名度。
但這也可能會帶來巨大的風險。這些中國特色的東西不僅會固化國外消費者的刻闆印象,也很容易讓品牌成為國家博弈和民族情緒的犧牲品。紅牛不刻意強調自己奧地利或者泰國的“出身”,喜力也不鼓吹荷蘭文化。當然,對于那些與産地或者地域文化聯系緊密的品牌可能是個例外,比如礦泉水、服裝、食品北京烤鴨等。
這需要品牌自身有造血和造勢的能力,具備價值輸入的實力。
價值輸出,不是指品牌用廣告為消費者洗腦,而是需要品牌在滿足消費者的“有用”訴求,還應該滿足“相關”以及更高層次的“有趣”的訴求。
品牌的“相關性”意味着在品牌不是一個圖标或者一句超級口号,而是一種狀态和行為。相關性将為品牌找到一張通往未來和新一代消費者的船票,重新定義和塑造品牌價值,并把品牌價值轉化為用戶價值。
全球品牌和營銷咨詢公司咨詢公司Prophet認為在這個客戶期望越來越高而且競争日新月異的時代,品牌必須不斷地尋找新方法來吸引消費者,以立于不敗之地。能做到這點的品牌,就是我們所說的努力保持相關性的品牌。
相關性的品牌總是不斷地試探和調整,尋找與消費者聯系和互動的最佳方式,與用戶保持透明溝通。同時,這些品牌認識到今天消費者的忠誠度需要被重新定義。在今天,品牌忠誠度應該被品牌粘度所取代,它不在是一個靜态的數值,而是處在變動中的狀态。
品牌相關性的四個原則包括“用戶驅動(CustomerObsessed)”、”即時滿足(RuthlesslyPragmatic)”、“價值引導(DistinctivelyInspired)”,以及“持續創新(PervasivelyInnovative)”。
“用戶驅動”是圍繞人們生活中最重要的需求,來投入、創造和營銷,成為用戶生活中不可或缺的品牌。
不與BAT正面厮殺,從海外包圍中國的獵豹移動,在海外主攻一個産品,努力把清理大師打造成“不可或缺”的手機清理工具。傅盛曾表示,獵豹發現海外用戶對整體用戶體驗更加重視,這使得更好的産品能夠突出,對渠道的依賴更小。而巨頭更多會考慮全球布局、業務協同等戰略層面的事情,獵豹移動則隻關注用戶需求,做工具去解決即可。
“即時滿足”強調品牌無論何時何地,都能夠提供個性化的産品和服務。即時滿足的一個表現就是Airbnb所說的“Glocal”,這個詞是全球化(Global)和本土化(Local)的合體。
這其中最關鍵的是既能迎合本土化的需求,又要保持國際化品牌的影響力。Airbnb将國際運營人員分成客戶體驗團隊和本土化團隊,根據不同地區的本土化需求,不斷優化語言、支付等系統設計,如在中國引入支付寶,在巴西為備戰裡約熱内盧奧運會,增加了能以巴西本土貨币結算的信用卡。
攜《列王的紛争》(ClashofKings)嘗試全球化的網遊品牌ELEX等甚至已經放棄“出海”這種概念,以“遊戲的全球化運營”來實現本地化需求的國際化滿足。團隊和開發的本地化隻是第一步,遊戲玩法和文化的本地化才是最關鍵的。
“價值引導”是品牌輸出價值甚至創造潮流的能力,比如宜家之于“宜家風格”以及多芬之于“重新定義美麗”。在這一點上,也是絕大多數中國品牌和國外品牌最大的差距。
最後,是在以上三個原則的基礎上的“持續創新”。
海翼股份旗下的Anker,在出海的道路上,跟傳統品牌不同,Anker先是從亞馬遜等電商平台開始,再逐漸滲透到海外線下大賣場。在本地化創新上,Anker在衆籌平台Indiegogo發布活動,不僅為自己的膠囊投影儀籌集了超過120萬美元,還為自己創造了一個培養本地用戶關系的地方。
一切都還隻是開始。