自2014年由中國、美國、日本、墨西哥及歐盟家電協會組成的全球家電制造商協會圓桌會議（IRHMA）成立以來，中國家用電器協會理事長姜風就多了一項工作——由中國家用電器協會牽頭負責的“智能家電工作組”。兩年來，這一工作組不僅卓有成效地推進了全球智能家電政策與标準的交流，更将多家在中國市場大力發展智能事業的家電企業聯合在一起，搭建起互聯互通的對接機制。
這兩年，正是中國智能家電市場風起雲湧、“野蠻生長”的時期，作為全球智能家電産業協調的牽頭負責人，姜風表示，中國家電企業一定要将“智能”提升到戰略高度，緊緊圍繞消費者，創造真正有價值的服務鍊，牢牢把握産業變革的曆史機遇。
智能家電處于初級階段，中國走在世界的最前沿
自2014年末中國多家家電企業密集推出智能家電産品以來，整整兩年的時間，中國智能家電市場已經從“概念”發展到“産品群”，種類衆多、疊代更新層出不窮。在令人眼花缭亂的智能家電産品中，産業界發現了越來越多的奧妙，也暴露出越來越多的問題。
姜風介紹說，根據不完全的數據統計，2016年中國家電産品的銷售中，家用空調的智能産品覆蓋率超過15%、冰箱的智能産品覆蓋率約在5%以上、洗衣機的智能産品（包括智能投放）覆蓋率接近10%。“這意味着中國消費市場已經逐步對智能産品有所認可，但對智能家電産業來說，這僅僅是個開始。”
對于兩年來呈現“爆炸式”增長的智能家電産業，姜風認為目前還處于産業發展的“初級階段”。
風起雲湧的“初級階段”有充分值得肯定的地方。姜風表示，最值得肯定的地方是中國家電企業勇于在智能領域積極大膽地探索，不僅在産品智能化上，還體現在對全新商業模式的開拓上。“這些企業敢于颠覆自己，去嘗試對産品全新的理解，去建立全新的生态模式，如配置大屏幕的冰箱。這讓過去擺脫不了‘抄襲’嫌疑的中國家電企業，真正地走在了全世界的最前沿。”
成為全球智能家電産業的探路者的背後，是中國智能家電産業的“快速生長”。兩年來中國智能家電産業發展也暴露出一些問題。
姜風将這些暴露出來的問題歸納為三點——戰略不清晰、産品不智能、孤島不互通。
在企業戰略層面，姜風認為，目前在很多家電企業中，智能家電事業的戰略定位還不夠高。“有些家電企業雖然陣仗很大，但沒有明确的方向，對智能的發展停留在‘産品+智能’層面。企業要意識到，智能，對未來企業的發展模式、人才結構、渠道模式、服務模式都将産生巨大的影響——必須将智能提高到企業的戰略高度來規劃，才能應對這一産業快速的變革。”
在産品層面，姜風表示，目前很多産品的智能僅停留在Wi-Fi功能上，把連網作為重點，而忽視産品本身的智能化，因此智能産品并沒有為消費者帶來更多的智能價值以及更便捷、舒适的使用體驗。當然影響智能家電使用的障礙還有很多，如網絡連接不便利、網絡連接不穩定、操作複雜等問題，這些問題不解決，将會影響智能家電的推廣。因此企業要重視家電産品本身的智能化問題，真正為消費者帶來使用方便、體驗好的智能産品。
在不同品牌産品的互聯互通層面，姜風認為，這不僅是一個巨大的消費痛點，也是制約智能家電産業整體發展的重要因素。“大多數消費者不會在家庭中全部采用同一品牌的産品，如果各個家電企業間的智能體系都是孤島狀态而無法互聯互通，對消費者而言智能産品将成為負擔，對智能家電産業而言，将成為市場的障礙。”
企業要緊緊圍繞消費者，做智能家電産業的主導
面對當前出現的問題，姜風認為，進一步發展智能家電事業，家電企業應該從兩方面着力。
“首先，就是要緊緊圍繞消費者。”姜風強調，智能家電與傳統家電最大的不同，是企業與消費者通過産品建立直接的聯系，當你的産品賣給消費者後，你就得在整個産品生命周期為消費者提供服務。“這與以往傳統家電銷售出貨之後，企業與消費者之間幾乎沒有交互的局面截然不同。很多企業的售後服務都是外包模式，對自己的消費者在哪裡、使用情況毫無了解，但通過智能家電，企業可以在第一時間主動了解到産品的使用情況、消費需求，從而可以直接為消費者提供個性化服務、提升消費體驗、提供遠程售後服務，實現精準的産品升級。”
“第二個着力點，則是企業的研發重點要從重視硬件轉向軟件。”姜風認為，智能家電需要通過軟件來實現有價值的智能功能、産品的疊代更新，也要通過軟件來創造全新的服務模式、解決消費痛點。“而軟件技術正是我們傳統家電制造業所不擅長的，因此要進行跨界合作，要在軟件領域投入資源，在人才引進、研發架構等方面進行調整，通過軟件技術的升級，可以更好地為消費者提供有價值的服務，滿足消費者個性化的需求。”
針對當前在智能家電甚至智能家居領域，目前衆多業态的代表都在競逐主導地位，互聯網巨頭、電商巨頭、移動終端巨頭、路由器巨頭等均在強力推進，試圖通過雲控制、網絡控制等方式主導智能家電産業的發展。
對此，姜風堅定地認為：“在智能家電領域，家電企業必須成為主導地位，沒有其他選擇。”
她解釋說，智能家電的核心是服務，企業不可能将服務交給别人去做，隻有家電企業最了解消費者，最關心用戶，最願意為自己的用戶做好服務。因此在智能家電領域，與用戶聯系，為用戶服務的工作應該由家電企業來負責，而其他部分的工作可以交給社會去合作。換言之，如果家電企業不能主導智能家電産業的發展，那麼這一産業将沒有未來。
不同品牌産品互聯互通，開放共赢打好戰略基礎
事實上，在智能家電産業的主導控制權的争奪上，家電企業之所以受限，正在于前述三大問題之一——無法“互聯互通”。而打破這一瓶頸，則需要産業界協調一緻、開放合作。這正是中國家用電器協會牽頭組織并已經取得突破的重點。
姜風介紹說，在2015年年中的IRHMA工作會議上，家電企業的代表提出，希望中國家用電器協會牽頭，制定智能家電互聯互通标準，為此協會專門成立了智能家電協調标準工作小組。這一小組由包括海爾、博西家電等幾家主流家電企業組成，定期召開協調會議，主旨就是要在公平、有效的基礎上，建立一個标準機制，從而能夠讓不同企業的智能産品實現真正的互聯互通。
在曆經初期協調工作中的巨大分歧之後，2016年年中，智能家電協調标準工作小組成員達成了一緻意見。根據中國智能家電的發展實際情況，以各企業雲為依托，制定雲雲互聯标準，通過統一的轉換協議，各企業開放雲端接口，實現不同品牌間的互聯互通。姜風表示：“在2017年3月的AWE上，這些小組
成員會将産品放在一起進行互聯互通的展示，今後消費者無論使用哪一品牌的APP，都能輕松與其他品牌的智能家電連接并控制。”
據介紹，即将在AWE2017（2017年上海中國家電及消費電子博覽會）上進行互聯互通展示的小組成員企業，将成為中國智能家電産業發展的核心力量，并将繼續深化智能家電互聯的相關技術發展，也将逐步擴大互聯品牌的範圍。姜風強調說：“在智能家電的發展上，家電企業要抱着合作共赢的心态，解放思想。互聯互通不是概念炒作，而是切實解決消費痛點和行業瓶頸。”
智能家電未來可期，轉型升級相輔相成
在智能家電産業的初級階段，暴露出問題并非壞事，而解決問題也絕非易事。姜風表示，“十三五”時期将是智能家電大發展的時期，随着未來幾年語音控制、圖像識别、AI等“人工智能”技術的爆發式發展，智能家電的人工智能技術應用也會快速邁進，智能家電産品的創新前景将越來越好。
“隻要企業聚焦在為消費者提供價值服務，随着市場對智能産品的接受程度越來越高、商業模式的逐步形成，對家電企業來說，推動智能家電更快發展一定是機遇大于挑戰。”姜風認為，“實際上，智能家電的發展與企業聚焦在生産精品上的轉型升級并不矛盾，而是相輔相成。智能家電的發展不僅提高了中國家電企業在全球的地位，同時它令消費需求更快速、直接地反饋給企業，而在全新的智能家電消費模式下，更高效、更精準的智能制造升級也水到渠成。”
“因此，随着中國家電企業轉型升級的逐步深入、智能家電的快速發展，中國家電企業要把握好戰略方向，必将迎來充滿機遇的嶄新時代。”姜風對家電産業的未來，充滿期待。