本刊記者秦麗
記者手記
《電器》記者來到廣東佛山時，正值最美人間四月天。坐在奔馳車裡，霏霏細雨中别具一格的嶺南風景畫，一幅幅地從車窗略過。無心流連于美景，帶着對廣東地區智能坐便器生産企業的走訪任務，記者馬不停蹄地奔波于樂從、高明、三水及深圳四地。探尋一個陌生領域的興奮和好奇，甚至讓人淡忘了旅途的疲憊。
幾天的走訪下來，令記者記憶深刻的地方有許多。整體來看，如果要對廣東智能坐便器行業做一個速寫，企業的共同标簽為出身衛浴行業，主推産品是一體式智能坐便器。對于這些衛浴企業來說，經營智能坐便器，就相當于是一條腿邁進了家電行業。了解和分析它們與傳統家電企業的差異，在經營智能坐便器這一品類時的相對優勢和短闆，以及該如何促進整個行業的發展，都成為《電器》記者此行希望揭曉的答案。
衛浴企業唱主角
中國家用電器協會智能衛浴電器專業委員會前不久發布的《2016年中國智能坐便器行業發展報告》，将中國智能坐便器生産企業分為專業型企業、衛浴型企業和家電型企業三類。其中，衛浴型企業是指引入智能坐便器，并沿用已有衛浴品牌，利用成熟的衛浴建材渠道進行産品銷售的傳統衛浴企業。
分布在廣東地區的智能坐便器企業基本屬于這一類型，衛浴型企業在廣東智能坐便器行業是絕對的“主角”。之所以形成這一特色，一個重要的原因就是，廣東原本就是産業鍊最完善、企業和知名品牌最多的國内衛浴産業大省。《電器》記者在百度文庫的一份《衛浴潔具行業調研報告》中看到，廣東地區占國内整體衛浴行業至少70%的市場份額。這個比例在記者的走訪中也得到證實。
廣東衛浴企業主要集中在佛山、開平、中山、廣州、深圳、潮州、東莞等地。記者此次重點走訪的佛山更是目前國内品牌多、産業鍊完善的衛浴産地之一。佛山被稱為“南國陶都”，自古就有“石灣瓦，甲天下”的美譽，擁有超過700年的制陶工藝曆史。穿梭在這座城市中，眼前時不時就會出現一個建材陶瓷店。
佛山也是廣東智能坐便器企業的集中地。以佛山市高明安華陶瓷潔具有限公司副總經理趙文林處，《電器》記者了解到，廣東衛浴企業有上千家，具備品牌力的企業也有上百家。代表品牌除了樂華陶瓷旗下的箭牌、安華、法恩莎，還包括恒潔、東鵬、英皇、美加華、鷹牌、理想、阿波羅、益高、澳斯曼、金牌等。這些品牌大部分集中在佛山，并且多數品牌産品線中已含智能坐便器，隻是型号數量多少有所各異。
基于自身屬性因素，陶瓷部分生産是傳統強項，這些衛浴型企業以一體式智能坐便器（便蓋和陶瓷底座部分為一體的産品）為主推産品，以其擴充産品線，增加産品附加值。在産品生産環節，衛浴企業自主生産陶瓷坐便器部分，智能蓋闆部分則基本采用組裝或者外協的形式。智能蓋闆外協訂單一部分交給台州的專業型智能坐便器企業完成，另外很大一部分則是由此次記者在深圳重點走訪的深圳市博電電子技術有限公司完成。
産業模式大不同
由于身處衛浴行業，廣東智能坐便器企業的産業和經營模式基本上遵循的是衛浴行業的規則，與家電企業有很大差異，這種差異源于兩個行業的差别。
“從行業競争的角度來說，家電行業經曆過四五輪的洗牌，市場競争十分充分，而陶瓷行業剛剛進入洗牌階段。”在家電和衛浴行業都有從業經驗的趙文林對于這一話題相當有發言權。他坦言：“相比來說，衛浴行業還處于群雄混戰階段，沒有出現充分競争後占據絕對優勢的市場寡頭。”
《衛生潔具行業調研報告》顯示，目前中國衛生潔具行業市場集中度較低，除主攻高端市場的國際品牌外，還有3000多家本土品牌，其中規模較大的有50〜100家，其他都是中小型企業。前十位品牌市場占有率不到40%，平均市場份額不到4%，沒有一家企業占據超過10%的市場份額。
從生産模式來說，衛浴行業與家電行業也有很明顯的差别。“家電行業已經基本實現标準化、自動化作業，而衛浴行業多數工藝環節還處于手工作業階段。”趙文林稱。
在參觀安華和恒潔兩大主流品牌的坐便器生産線時，《電器》記者明顯感到，在整個工藝流程、生産環境、作業強度等方面，衛浴生産與家電生産都有所不同。在衛浴車間裡，看到的是傳統工藝的影子。泥漿配對、攪拌、模具注漿、初步修坯、烤房烤幹、修坯、上水、坯檢、噴釉、刮蓋修腳、登窯、窯爐燒制、卸瓷、質量一檢、修補、裝配件、試水、質量二檢、包裝、進倉庫，一連串的操作工藝讓人目不暇給，這還不包括很多細小的工藝流程。
這些流程很多需要人工完成。記者在采訪中了解到一個比較有趣事情，在胚體脫模這個環節，需要兩人協助，作業者多是夫妻。工廠負責人告訴記者，這樣可以保證極高的默契度，這一環節目前機械替代不了，其無法保證脫模完好率。
同時，記者注意到，在施釉環節，安華和恒潔都使用了較為先進的機械手作業。趙文林坦言：“像我們這樣的主流企業生産環節才剛剛實現轉型，未來衛浴企業的主要精力要放在這裡。”
正因為生産流程的複雜和一些不可控因素存在，衛浴環節制造成本控制程度明顯低于家電。“家電已經實現模塊化生産，不同型号之間如果存在功能差異，更換配件就可能實現，而陶瓷衛浴産品生産基本沒有這種情況。此外，衛浴産品廢品率也要明顯高于家電，要直接計入生産成本。成品率低，制造費用就高。”趙文林說。
其實，陶瓷衛浴産品質檢環節十分嚴苛。讓記者印象深刻的一幕是，在恒潔的質檢車間，為了能看到胚體上微弱的細紋，車間不能有明光，每個質檢人員要一遍一遍的将煤油刷遍整個胚體，然後再用手電筒照射着仔細查找裂紋。“即使這樣，我們的成品率也隻能在保持在80%以上，因為燒制環節存在一定的不可控性，有瑕疵的産品我們都會敲碎。”恒潔工廠人員對《電器》記者介紹。
運營的優勢和短闆
整體來看，廣東企業是智能坐便器領域衛浴型企業的典型代表，運營模式在整個類型企業中具有共性。客觀地說，由于市場規模和企業基因，智能坐便器在衛浴企業的産品中所占比例并不高。以記者本次走訪的樂華陶瓷潔具有限公司和廣東恒潔衛浴有限公司兩家企業為例，它們都是衛浴行業的佼佼者。其中，樂華創建于1994年，是國内規模最大的衛浴生産企業，旗下擁有箭牌、安華、法恩莎、賽唯雅四大品牌，在廣東、江西、山東等地擁有七大生産基地。生産品類涉及陶瓷潔具、櫥櫃、衣櫃、瓷磚、五金、浴缸、淋浴房等多個品類。而恒潔則是擁有廣東潮州、佛山、開平和三水四大生産基地、生産陶瓷潔具、浴室櫃、五金龍頭、淋浴房和浴缸五大類産品的中國十大衛浴企業之一。智能坐便器僅是它們生産的坐便器中的一小部分。
通過此次走訪，《電器》記者明顯感覺，衛浴型企業對智能坐便器的重視程度都非常高。當然這與近一年多智能坐便器的市場熱度和政府關注度相對較高有很大關系。中國家用電器協會秘書長朱軍表示，政府、行業以及消費者的關注在加快智能坐便器市場發展的同時，可能會吸引越來越多的家電巨頭和資本市場的介入。目前，除海爾已經有所動作外，美的、格力等家電巨頭進軍這一領域的傳聞也有傳出。
與家電企業相比，衛浴型智能坐便器企業手中同樣握有“王牌”，其中之一就是特有的建材渠道優勢。整體來看，建材市場目前還是智能坐便器的“主戰場”。“尤其是一體式産品，消費者更習慣去建材市場購買，渠道優勢十分明顯。”趙文林客觀地表示。
衛浴企業手中攥有大量的建材渠道資源。樂華陶瓷潔具有限公司衛浴事業部總經理嚴邦平曾對《電器》記者透露，依托之前已經建立的全國3000多個銷售網點，箭牌衛浴智能坐便器迅速實現在全國範圍建材市場的渠道布局。此外，除了渠道通路，恒潔在900個城市擁有超過2000家展廳，這也是推廣産品的優勢所在。
在牢牢占據目前銷售主通路的同時，衛浴企業也清楚渠道單一化可能帶來的問題，開始正視在家電連鎖渠道存在短闆的問題。嚴邦平對此就有清晰的認識。他說：“目前建材渠道針對的是智能坐便器新增市場，我們已取得一定業績，但在存量市場上的競争力還有待提高。為此，我們未來将進入國美等傳統家電賣場，實現建材市場、傳統家電市場、線上市場的全面布局。”
除了渠道方面，在智能坐便器技術層面，衛浴型企業也存在短闆。它們有多年的衛浴産品研發經驗，在坐便器等陶瓷産品的生産中有着厚重的技術積累，但電子電器部分的蓋闆則是它們的軟肋。
正因此，廣東恒潔衛浴有限公司特意收購了在智能坐便器電子電器部分擁有絕對優勢的深圳市博電電子技術有限公司。《電器》記者特意趕到深圳走訪這家專業型智能坐便器企業。博電電子在智能控制領域具有技術優勢，特别是其研發生産的智能模塊組合，開啟了行業先河。目前，博電電子不僅為其大股東恒潔進行ODM，還為箭牌、安華、法恩莎、益高、東鵬、澳斯曼、金牌等衆多品牌服務。
博電電子總經理餘鵬程十分了解衛浴型智能坐便器企業的技術實力。據他透露，目前，國内衛浴企業在智能坐便器蓋闆領域有自主研發能力的隻有箭牌。“箭牌有完整的研發中心，但是産品的一部分也需要我們這樣的企業來生産。其他大部分衛浴品牌蓋闆部分生産都需要通過外協來實現。”
據餘鵬程預測，這種模式或許在未來許多年都不會有所改變。“因為傳統衛浴企業沒有電子部分的技術和人才積累，隔行如隔山。”但是，他也表示，如果市場銷量大幅提升，也不排除衛浴企業會因為擔心這部分失控而有所動作的可能。
共同劃槳開大船
由于身處不同行業和自身存在的短闆因素，一些衛浴型智能坐便器企業已經開始擔心家電巨頭強勢介入，也就是所謂的“狼來了”理論。在走訪企業時，朱軍談到，中國智能坐便器市場的發展會經曆導入期、充分競争期和行業細分期三個階段。“目前這一行業還處于導入期，市場保有量為300萬〜400萬台，普及率僅為1%。這一時期的重點是進行制定标準、規範技術以及對消費觀念和生活習慣進行引導，這需要所有類型的企業攜手共同完成，遠沒到不同類型企業之間相互厮殺的階段。”
也有業内人士認為，在這個最艱難的導入期，智能坐便器企業應該把注意力集中在産品質量上，避免因為質量問題而出現負面影響，防止其對整個行業“傷筋動骨”。
“做好産品”就是嚴邦平最實在的想法。“我們終于等到了市場機遇，如何在浪潮中站穩腳步，隻有一條路，那就是做好産品。”嚴邦平在接受《電器》記者采訪時曾說過，為保證産品質量，箭牌衛浴在産品研發上投入大量的人力和資金。
同時，在嚴邦平的理念中，做好産品不僅是提升産品質量，還包括增加産品附加值以及構建完善的服務體系。許多衛浴型企業已經意識到這一點。《電器》記者在參觀恒潔衛浴的工廠時發現，每個坐便器上都會打上1個二維碼，消費者可以追蹤産品的信息，便于企業提供服務。
對于一體式智能坐便器來說，售後服務的重要性更加明顯。記者注意到，在“百度知道”上對于“購買智能坐便器一體機還是分體機好”的問題下，回答基本是建議買分體機，原因是便于售後服務和維修。
對此，餘鵬程認為，這說明一體式坐便器的售後服務尤為重要，消費者應該選擇品牌企業。因為，目前國内主流品牌衛浴企業都很注重售後服務的延續性。随着智能坐便器市場整體銷量大幅增長，如果衛浴型企業不能給消費者提供很好的售後服務，消費者肯定會傾向于選擇分體式産品。
也有業内人士預測，未來随着市場容量的增大，智能坐便器的售後服務也會出現變革，除了生産廠商的服務網點，衆多維修點将很快納入服務體系當中。