作為國美新聞發言人，過往兩年我清晰地看到了這個方向，越來越多的互聯網大佬花巨資投資線下。所以，我個人的理念，我們大可不必恐慌或者緊張，在互聯網時代，越實的東西越有價值，尤其是我們的資産，比如線下門店。有門店就意味着有客流，再加上線下的運營團隊，這都是非常重要的資産。投入越大，越重的資産可能越有價值。互聯網企業沒有精力去做這樣的事情，因為需要大量時間。所以國美認為，未來最佳的商業模式，一定是線上線下融合。所以我們提出，在“互聯網+”時代，最重要的幾個字：融合、共赢。
融合，首先是線上線下的融合，這是最簡單、最單純的；其次是供應商和廠商的融合。國美銷售很多國際一線的家電品牌，這些品牌已經是國美在完全運營，比如三洋電視、伊萊克斯空調和冰箱最近十年的使用已經被國美買斷。我們找富士康生産，直接從工廠銷售到客戶手裡，實現了從工廠到家庭的兩點一線，大大減少了中間環節。最終要實現的是廠家、零售通路、消費者三者共同的融合共赢。
圍繞這一點，國美在線在2016年提出了9個字的戰略理念：全渠道、新場景、強連接。全渠道是指銷售渠道，我們的OEM（代工廠生産）和ODM（一家廠商根據另一家廠商的規格和要求，設計和生産産品）會成為很好的趨勢。此外，國美的渠道在前端，有三方面：線下門店、線上PC端以及無線端。在門店體驗，但未必下單，體驗之後再到國美在線、京東和天貓看看，最後發現還是國美線下店便宜，最後才決定下單。因為促銷模式不同，我們線上線下完全不同價。新場景是指圍繞用戶消費各種不同的場景，滿足客戶不一樣的需求。強連接其實核心也是圍繞用戶，通過什麼方式、場景讓我們在更多端口跟用戶接觸；用什麼方式跟用戶發生更深層次的關系，牢牢黏住他；有什麼手段建立高強度的跟用戶的連接關系。
未來的消費場景，首先是線上線下的融合，尤其對于價格高昂的産品，很多消費者會選擇線下體驗，線上比較參數，最終在任何一個端口下單。對于國美而言，我們有供應鍊、有物流，還有家電的後服務市場，這是我們的優勢，也是純電商做不到的。
國美電商源自庫巴網，在做庫巴網的時候，我們通過大數據調出用戶行為，發現用戶來買家電，40%是因為要裝修或者重新租房子。那麼在買家電之前，上一個消費路徑是什麼？毫無疑問是購買家裝建材以及家具。所以，我們在做商品拓展的時候，第一個就是賣建材。
後來我們發現，家電畢竟是相對低頻的商品，如果想增強客戶粘性，商品拓展是否可以做得更深入？我們将上下遊延伸，最終圍繞家和消費推出了快銷、日用，也涉足了五金和金融。最近大家看到，國美開始賣汽車。國美在全國有一百萬個以上的停車位，假設拿出三分之一作為二手車的展示和銷售場所，再加上門店裡的面積，所有這些都讓國美的涉足領域比較得心應手。這所有的一切都源于線下實實在在的資産，因此，我們能給用戶創造更多新的場景和消費需求。
我們同時也在推行VR虛拟現實設計。我們有個“國美+”頻道，進入這個頻道，隻要輸入小區名字和戶型，網上會立刻推出三套設計方案給你。假如這三套你都不滿意，還可以進入VR虛拟設計場景，DIY你的家裝方案。方案定好之後，後面的施工我們會找專業的公司執行。後期家電的購買，如果你選擇國美在線，我們會給整體套裝一個折扣。這也是我們線上線下融合的一種方式。
國美在全力推動線上線下。在國美第一大店，我們給暴風影音一百平米的面積，讓它做體驗廳，每天很多用戶前來體驗。現在的國美門店已經變成了一個休閑娛樂、家庭消費的場所。
這兩年，能感覺到線下門店整體絕對客流量在降低，但通過近階段的改變，門店消費反而呈現三高趨勢。哪三高？第一，雖然客流量減少，但轉換率提高。第二，客單價高。第三，因為有了場景體驗，高品質、高性能、高價格的東西賣得越來越好。
線下，我們将與供應商的合作發揮得淋漓盡緻。到目前為止，我們是蘋果在亞太地區線上線下銷售規模最大的銷售渠道；海爾和海信是國美最大的戰略合作夥伴；與此同時，我們正在與小米、魅族等互聯網品牌談合作。所有一切線上線下的合作與融合，造就了今天的國美。