近一兩年來，世界各地的機場出現了一個有趣的現象，很多旅客拖着的新秀麗拉杆箱上，都有一張醒目的标簽，寫着“我好想擁有一個新秀麗”幾個大字。看到這樣的情景你或許會納悶：旅客手裡明明拉着新秀麗，怎麼還喊着“想要新秀麗”，這不是自相矛盾嗎？
實際上，看似矛盾的背後，隐藏着新秀麗巧妙的營銷手段。
新秀麗是國際著名箱包品牌，1910年始創于美國。多年來，新秀麗以其卓越的産品質量、與時代同步的設計風格赢得了世界各地消費者的喜愛。不過，随着近年來各種箱包品牌的異軍突起，新秀麗面臨的競争也越來越激烈。無奈之下，新秀麗品牌就委托法國最大的廣告與傳播集團——陽獅集團為他們出謀劃策，做一次影響力大的營銷活動。
負責此次營銷活動的，是陽獅集團旗下專業數字營銷公司DigitasLBi的創意總監謝福東。一直以來，謝福東都被人冠以“省錢總監”的美稱，因為他總是能夠花最少的錢打出最好的廣告。在策劃營銷方案之前，謝福東提出了兩個問題：“新秀麗拉杆箱最常出現在哪裡？什麼人最常用它？”
團隊裡幾個成員異口同聲地說：“它當然是最常出現在機場，旅客最常用到它！”
謝福東一拍桌子說：“那好吧，我們就到機場去，先看看旅客們和新秀麗之間發生的故事，然後再有針對地性策劃營銷方案。”
第二天，謝福東就帶着團隊成員來到了洛杉矶國際機場。他們通過兩天時間的觀察發現，很多拉着新秀麗拉杆箱的旅客，都會在旅行前進行打包，防止行李箱弄髒、弄濕。
謝福東說：“新秀麗旅行箱堅固耐用，是旅行達人常選的一款旅行箱，但使用它的人也有痛點，那就是得花錢去打包。結合這個情況，我們可以選擇一種最簡單的營銷方式，讓消費者資源成為品牌的傳播者——我們在機場免費為旅客打包行李箱，之後讓旅客帶着寫有‘我好想擁有一個新秀麗’品牌宣傳語的箱子滿世界跑，做到互惠互利！”
旅客們看到有專人為箱子打包，都很樂意将自己的新秀麗拉杆箱拖來。當工作人員詢問能否貼上新秀麗品牌宣傳語時，基本沒有人拒絕。有個旅客說：“擁有新秀麗拉杆箱本身就是一件炫酷的事情，我很樂意帶動更多人去購買它！”
通過将消費者的痛點轉換成傳播資源，謝福東很快擴散了新秀麗在世界的品牌影響力。沒過多久，新秀麗在美國的知名度就達到了90%，在歐洲的知名度也高達70%。（張珠容）
故事的哲理：
粉絲營銷已不新鮮。但關鍵在于，企業隻是在消費粉絲，還是在關愛粉絲，隻有在關愛中的雙赢傳播，才是可持續的品牌提升。