當前，中國經濟處于轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動力的攻關期，也是一個新技術、新業态、新模式層出不窮的“雙創”機遇期。随着移動互聯網、物聯網、大數據、人工智能等信息技術的高速發展和廣泛應用，在國家政策和市場力量的共同推動下，一個充滿活力、便利多赢、極具發展潛力的新的經濟形态——“無人經濟”撲面而來，極大地改變着人們的生産、生活和消費模式，對中國經濟社會發展将産生舉足輕重的作用。
當然，作為新生事物，以無人工廠、無人零售、共享單車、無人駕駛、無人酒店、迷你KTV、智能快遞櫃、自助洗車為代表的無人經濟也面臨一些亟待解決的問題，需要在規範呵護中茁壯成長。
無人經濟的變遷
無人經濟，顧名思義，就是指在經濟活動中，最大限度地減少勞動力數量和人力成本，達到少用人或不用人的效率最高、效益最大、服務最優的生産經營效果。
無人經濟可以分為無人生産和無人服務兩大類型，比如無人工廠、無人車間、無人倉庫等屬于無人生産，而無人服務涉及零售、娛樂、生活、健康四個領域。無人便利店、無人超市、無人貨架、自助販售機等屬于無人零售範疇；迷你KTV、抓娃娃機、搖搖車、照片打印機、自助圖書館等屬于學習娛樂類無人服務；生活類無人服務包括共享單車、自助洗車、自助加油站、智能快遞櫃、無人餐廳、無人酒店、共享充電寶、共享雨傘等；健康類無人服務包括自助健身房、共享按摩椅等。這些“無人化”生産和消費模式近年來在全國各地方興未艾，引起政府、企業、投資者和消費者的廣泛關注。
無人生産不是沒有一個人，主要是機器代工，依托信息技術和機器人技術實現自動化、數字化、智能化生産，調整後的生産線上的工人數量驟減，從物料配送、組裝到打包，沒有了昔日廠房裡人頭攢動的景象。而無人服務的發展需要兩個關鍵要素：誠信和技術，兩者缺一不可。
無人商店或無人經營早就在中國出現過，隻是因為顧客的誠信問題，有的成功了，有的被迫關門了事。
例一：2011年12月，天津某社區開始運營無人超市，所有買賣全憑誠信。4年後有媒體探訪得知，該超市不僅商品零丢失，營業額也逐步增加。
例二：廣西南甯市伶俐鎮街頭的“無人報攤”，從2013年4月開辦以來，平均每天售出報紙100多份，近3年來已售出10多萬份報紙，極少有丢失的情況。
例三：廣西柳州市融安縣大将鎮東潭村大潭屯有一家誠信柚子店。店裡無人看管、沒有監控，甚至柚子也沒有明碼标價，由顧客根據自己的意願付款。
例四：在廣西壯族自治區玉林市容縣十裡鄉江口村的一個菜市場中，攤位無人看守，顧客自助挑選、自覺付錢，上百年來市場秩序井然。
例五：“缤果盒子”自2016年8月在廣東中山地區設立第一個網點，該公司的無人值守便利店在中山等地投放運營10個多月以來，這些便利店已累計接待顧客數萬人，未發生一起偷盜和破壞事件。
例六：在廣東深圳，90後的周旬旬于2017年3月開辦了一家無人便利店，4個月内沒有丢過東西。他除了補貨，很少去店裡。如今，這家小店的“信任”特色，甚至讓不少人慕名而來。
例七：2014年4月，江蘇揚州開了一家誠信自助小店，買東西付賬全憑顧客自覺。結果開業8個月以來，頻頻有人不付錢。當年12月，小店關門休整。
例八：2015年6月，杭州、北京兩地首次出現了“無人收款”便利店，并進行了一場“誠信測試”，付款可使用支付寶，也可以把錢放進收錢箱。據主辦方披露，誠信付款的顧客占多數，但也有人少付或“白拿”。其中，杭州試點一天虧損了3000元，北京試點裡則有顧客專挑貴的商品直接拿走。
以上案例從正反兩方面表明，誠信是無人商業和無人經濟的基石。當整個社會的誠信意識和法律意識還比較薄弱時，就需要通過科技手段來降低經營風險。比如安裝攝像頭、商品識别、人臉識别、移動支付、大數據分析、物聯網等。
自2016年12月亞馬遜在美國西雅圖推出第一家無人超市AmazonGo之後，以無人零售為代表的各種無人經濟模式在中國風生水起。現代無人經濟，本質上是将傳統無人經濟的範圍擴大了，無論是地域，還是消費的流程，或是帶來的對于消費者的消費體驗，都得到了擴大、延長和提升。不僅解決了傳統無人經濟的痛點，而且還向無人經濟的全産業鍊整合方向邁出了一大步。
随着科技的進步和社會整體道德水平的提升，無人經濟将會全面走入尋常百姓家。而誠信規則的遵守，絕不僅僅是道德自律，還需要良好的體驗——流程越簡單，體驗達到極緻的概率就越高。傳統無人經濟為什麼能夠存活，因為流程簡單、完善：選貨、拿貨、留錢、走人。當前的無人經濟還沒有達到這種完善的程度，很大一個原因就是因為流程要求高、流程複雜，難以達到極緻體驗。
無人經濟的優勢
“無人經濟”是中國經濟轉型升級的方向，不僅符合産業變革和市場發展的潮流，也滿足了消費者個性化的消費需求；不僅能夠大幅降低人力成本、拓展商家的銷售渠道，縮減銷售成本，還能提升生産效率、銷售效率和消費效率，給生産者帶來高效和利潤，給消費者帶來便利和實惠，發展前景廣闊。
越來越多的企業開始嘗試無人工廠，因為無人工廠具有獨特的優勢。一是節省人力。既然叫無人工廠，生産過程無人或減少人的參與是它最大的優勢。人在生産中具有很高的能動性和創造性。但與之相對，人也有很高的不穩定性和局限性。在制造業，特别是流水線生産上，對人的能動性和創造性的需求大大降低，容易出錯、勞動效率、産品質量等問題反而更加突出，這種時候用機器無疑更具優勢。
另外，随着社會的發展，勞動者對單調、勞動強度大的工作日益反感，而且勞動力日益短缺、成本高企等問題接踵而來。無人工廠的出現降低了生産對人力的依賴，企業可以解決用工問題，部分勞動者也能從比較危險、繁重的工作中解脫出來。從這個角度來看，無人工廠的出現對企業和從業者來說都是利大于弊。
二是提質增效、降低成本。無人工廠相較于傳統工廠而言，提質增效、降低成本的效果是顯著的。長盈精密是一家較早嘗試建設無人工廠的企業，考慮到成本與風險問題，長盈精密先試水了“機器換人”，嘗試用抛光機器人取代在金屬精密元件生産中從事抛光作業的工人。在沒有采用機器人生産之前，長盈精密需每月花在一名有經驗的抛光師傅上的各類支出達一萬元。有機器人參與後，效率達到原先的2.5倍，産品合格率也更高。按照公司産值計算，回本僅需一年。也就是說一年後的生産中，原本的人力成本都将轉化為企業利潤，這無疑會讓企業在同類産品中擁有更多的競争力。
無人經濟發展的背後是消費者對快速便捷、品質多元的消費需求升級，整個服務業也會随着消費者越來越“多元化、科技化、時尚化”而加快更疊，助推消費升級。
需要注意的是，上面的例子僅僅是某一生産過程采用了機器人，并不是真正意義上的無人工廠，但是其對成本的降低已經十分明顯。可想而知，如果完全采用無人工廠生産，節約下來的費用将相當驚人。
上海奉賢的一家“無人工廠”——龍利得包裝印刷股份有限公司，近15000平方米的廠房有兩條流水線，隻有8名大學畢業生在崗，負責操作軟件。其他“員工”，都是單臂機器人、碼垛機器人、AGV（自動導引運輸車）等自動化裝備。據估算，采用傳統技術的工廠要達到這家工廠的産量，需要1000名工人。
令人吃驚的是，“無人工廠”生産的不是汽車等高端制造業産品，而是印有字樣圖案的包裝紙箱和紙盒。包裝印刷和書刊印刷都不是朝陽産業，但這家企業走出了一條把夕陽産業變成朝陽産業的新通途。
為了建設“無人工廠”，龍利得已投入超過3.2億元。如今，這家工廠的兩條印刷線每小時可分别産出紙盒36000個、紙箱18000個。滿載生産時，日産值約200多萬元；同比節省人力約1000人次，節省占地面積約5萬平方米。與傳統印刷線相比，成品率提高2.7%左右，每畝産出高3~4倍。
相對于無人生産，無人服務的優勢也顯而易見。依托于數字技術的無人服務新業态在各種消費場景為消費者帶來了良好的消費體驗，契合了人們日益增長的美好生活需要。中國青年報社社會調查中心聯合問卷網，對2008名受訪者進行的一項調查顯示，76.2%的受訪者稱自己對“無人經濟”的體驗好，60.4%的受訪者認為“無人經濟”提供了及時、便利、多元的消費體驗。
當然，無人經濟也為商家提供了莫大的好處，既節省了人力成本和經營成本，還拓寬了銷售和服務渠道，特别是通過移動支付形成了服務閉環，利用大數據技術可以分析預測用戶的消費喜好、消費習慣和消費潛力，進而提供更加個性化的無人服務。無人服務不是盲目和主觀服務，而是變人為數據，用數據驅動服務，相當于有了“順風耳”和“千裡眼”。
從長遠來看，無人經濟發展的背後是消費者對快速便捷、品質多元的消費需求升級，整個服務業也會随着消費者越來越“多元化、科技化、時尚化”而加快更疊，助推消費升級。
8人
上海奉賢的一家“無人工廠”——龍利得包裝印刷股份有限公司，近15000平方米的廠房有兩條流水線，隻有8名大學畢業生在崗，負責操作軟件。
無人經濟的痛點
無人經濟在給消費者帶來方便和實惠的同時也存在一些問題。衆所周知，無人經濟的基石是技術，倘若技術不過關、不達标或在某個環節偷工減料，那無人經濟的美好體驗便無法施展。
例如，消費者在使用自動售賣機時，遇到過付款後機器不出貨、零錢無法退還、無法輸入驗證碼等情況。與此同時，無人經濟提供的更多是簡化的服務，像迷你KTV這種娛樂類的代表，因空間局促，基本隻可替代傳統KTV的唱歌功能，互動、活躍現場等效果大打折扣。對于無人面館，顧客有褒有貶，吃機器做的面，口味雖然比較單一，但勝在速度快、價格低，要想俘獲顧客的舌尖，食品細節方面仍有改進空間。
對于某些特定行業，實行“無人化”也會帶來安全隐患。比如無人加油站，汽柴油這樣的危險易爆物品在無人加油站很難保證安全。又例如，支付環節的無人化，也可能會給個人資金帶來不安全。業内人士稱，在參加測試的商家中，用戶對綁定免密支付的接受度約為15%，而這種形式要想讓顧客完全接受，還需要更長時間。
由于無人經濟是新業态，發展速度又較快，法律法規和政府監管有一定的滞後性，涉及的不少問題都處在法律的邊緣、模糊地帶甚至空白地帶，原有法規難以适應無人經濟的發展需求。
中國青年報社社會調查中心的調查顯示，在“無人”模式下消費，65.4%的受訪者擔心信息安全和隐私保護問題，64.0%的受訪者擔心消費者合法權益得不到有效保障，61.3%的受訪者擔心消費過程出現問題得不到及時解決，51.2%的受訪者擔心商家過度采集個人信息，36.4%的受訪者擔心無法得到相關産品咨詢。
中國産業互聯網（浙江）研究院執行副院長吳玉麒認為，“無人經濟”體現了新的生活方式、生産方式正在快速到來，也體現出科技、技術在不斷快速發展。但目前來看，具體的使用安全性、可操作性還有待考驗。
無人經濟可以無“人”，可以不用現金，但不可無“規矩”，更不可無“監管”。因此，專家認為，相關部門有必要制定或完善相關法律法規，明确“無人經濟”的業态性質、标準、準入條件、經營者義務、消費者權利、範圍邊界、監管責任部門等，填補調整“無人經濟”的法律空白。同時，相關企業、行業組織也應制定和完善“無人經濟”的行規，增強自律意識，實現自我約束，自我規範，自我發展。
與此相應，市場監管部門應該針對“無人經濟”的特點和風險點，健全監管機制，通過“雙随機”檢查、接投訴舉報檢查、重點檢查以及注冊把關、查驗年度報告信息、錄入公示執法信息等方式全面履行監管職責，對于履行義務不到位、侵犯消費者權益、觸碰法律底線的經營者，除了給予行政追責，還要予以誠信懲戒，甚至将情節嚴重的經營者拉入黑名單，逐出無人經濟市場。
無人經濟不是法外之地，既需要政策支持和創新發展，也需要規範約束和保駕護航。浙江省社會學會會長楊建華認為，“無人經濟”和傳統的“有人經濟”并無根本矛盾，因為兩者最根本的要求都是“服務于人”。雖然，“無人經濟”目前有很多技術和服務尚未完善，做不到“方便與便宜兼得”，但“無人經濟”可以降低經營成本，給消費者帶來實惠，是發展的大勢所趨。