關鍵詞：工匠精神企業治理價值觀企業文化
一、工匠精神的本質
工匠精神歸納起來其實就是兩個方面：敬業與專業。
1.敬業
敬業表達的是工作态度，支撐态度的是價值觀。态度是價值觀的外顯。一個人的奮鬥目标與言行舉止總是受其價值觀支配的。态度決定努力的程度，價值觀決定方向。
認真、負責、積極、創新、執著、熱愛、注重細節、持續改進、追求卓越、完美主義、精益求精、耐心、專注、堅持、嚴謹、一絲不苟等，可歸入态度範疇。公正、博愛、尊重規律、堅持真理、誠信、謙卑、服務、淡泊名利、敬畏、敬天愛人、奉獻、犧牲等，展示的是品質與價值觀。
2.專業
專業是對技能、能力和業績的表達，其核心是能力，業績是能力加敬業的果實。專業能力是長期探索和不斷積累的結果。
工匠的專業能力可能來自師傅多年的言傳身教，或家族的世代傳承，或者個人千百次的錘煉。無論精湛的手藝緣何習得，都離不開個人的持續努力與不斷創新。專業能力的獲得離不開敬業态度的支撐與引導。工匠精神的核心是敬業，沒有敬業态度與品質，不可能練就專業能力。再從字面上看，“工匠”一詞指有工藝專長的匠人，“精神”一詞有四種解釋：一是意識、靈魂，二是實質，要旨，三是生氣、活力，四是意志。兩詞合體之工匠精神表達的也是精神（靈魂）的作用與力量。
綜上，工匠精神的本質就是敬業加專業。敬業表達的是态度和品質，專業表達的是能力。要想獲得工匠精神，要從态度、品質、能力三個方面修煉，其核心是品質，即價值觀的養成。100年前德國人設計修建的青島城市排水系統，今天仍是國人的榜樣。正是工匠精神确保了德、日産品的制造工藝和質量，赢得了世界的尊重。
二、工匠精神的養成
當下許多企業面臨共同難題，即便出高薪，也難招到滿意的員工，隻好降低标準，退而求其次。對企業而言，除了看重專業技能外，企業更關注敬業精神，即員工的态度與品質。招不到具有敬業精神員工的原因之一，是國内的學校和家庭教育普遍重視知識和技能的培養，而不重視甚至完全忽視态度與品質的教育。盡管有學校開設了品德課，但收效甚微。
因此，培養工匠精神，重點與難點是敬業精神的養成。怎麼彌補這種缺失呢？這是中華民族的重大課題，是全社會的使命，不僅是企業的事情。下面從企業和社會兩個層面闡述。
1.企業層面
需從以下四方面着手培育出企業的工匠精神，确保企業可持續健康發展。
第一，最高管理者應當重視并逐步建設積極向上的企業文化。這是企業的一項戰略決策。世界知名企業無不重視企業文化建設。企業文化的核心是價值觀，價值觀可以解讀為許多表達美德的詞彙，但實質就是公正與愛。誠信也是對公正與愛的表達。企業文化還離不開追求卓越的精神。建立在公正、愛、誠信、追求卓越基礎上的企業文化，一定能培養出積極向上的企業文化，這是企業走向持久成功不可或缺的基因。華為的企業文化可概括為兩點：一是以奮鬥者為本，二是“以人為本”，強調的是人性化管理，經營管理中要尊重人的基本權利，不能把人當機器。而“以奮鬥者為本”則強調的是，企業需要勤奮努力、認真負責、勇于付出的人，要以他們為标杆，他們是企業生存之本。不讓雷鋒吃虧，強調的是公平正義，在用人、利益分配中的公正。這兩點，不正是前邊講的态度與品質嗎？
第二，最高管理者應積極踐行企業文化，最重要的是言行一緻和克服自我，通過自己的言行為全體員工樹立标杆，否則，企業文化隻能淪為挂在牆上的标語口号。
第三，建立有效的培訓體系。因為現有教育體制沒有敬業教育的内容，企業必須設法補課。華為大學做出了榜樣。其全封閉、半軍事化的培訓中，文化課占一半課時，内容包括誠信、自我批判、團隊合作、奮鬥精神、互助、責任心、敬業、服從、以客戶為中心等。此外，華為大學還設了思想導師崗位，均由德高望重的人擔當，負責學生的思想溝通和精神引導。第四，将企業文化融入制度體系，包括分配制度、監管體系。
2.社會層面
企業是社會的一部分，整個社會的聯動才是最有效的。
第一，全社會都應清醒地認識到，這是一項宏大的系統工程，需要全社會數代人的持續努力，需要系統的頂層設計。任何事情，策劃先行。
第二，黨和政府從自身做起，為公衆立标杆，帶動整個社會的效法。敬業應是對每個公務員和黨員的基本要求。
第三，選拔德高望重的精神導師，制訂可行計劃，對教師隊伍開展系統培訓與考核，夯實教師信仰，提升教師的道德水準，淨化各級教師隊伍，使他們不辜負“靈魂工程師”的稱号。
第四，鼓勵開辦家長美德培訓學校，對家長進行免費的強制性培訓，使他們成為稱職的家長。家庭對孩子成長的影響還是第一位的，若家長缺乏精神力量，沒有教育能力，是教育體系的一個潛在隐患。
第五，強化媒體宣傳在精神文明建設方面的導向作用，深度解析人的本質、人生價值、精神教育的重要性與手段，對媒體從業人員的精神素養提出更高要求，讓主流媒體真正發揮其應有作用。
總之，舉國上下都須重視精神境界的提升，在全社會範圍開展美德教育，激發靈性學習潛能，使每個人都具有工匠精神，即敬業态度、人格品質、專業能力，逐漸提升社會與民族的成熟度。有了這樣的大環境，企業工匠精神的養成就有了土壤和源泉。
三、工匠精神與現代企業治理
1.企業治理的兩層保障
維持穩定的社會秩序，需要兩層保障：一是自律，二是他律。自律就是個人自我約束，他律是指依靠法律和各種規章制度來約束不合法與不合規的行為。他律需要外來力量的介入，如司法部門、媒體、行政管理部門、監督機構（如監理公司、紀委巡視組）等。自律則完全仰賴于自我修養和對規則、對真理的敬畏。
企業治理，也要靠這兩層保障。企業内部員工的自律程度依賴于個人修養與企業文化，這兩者都離不開工匠精神。員工的他律則靠企業的規章制度約束。個人修養宜在招聘時把關，員工入職後則應當依仗企業文化這個無形但強大的力量約束。企業文化通常表達為使命、願景和價值觀。文化是企業的基因，基因對生命的主導作用是顯而易見的。企業文化建設的好，人與人之間是服務、協作與共赢的關系，則企業内耗低，效率高，管理成本與隐性成本小，合力大，機會多；否則，人與人之間是役使、欺詐的關系，企業内部沒有公正，員工之間沒有互信，内耗高，效率低，管理成本與隐性成本大，形不成合力，機會自然就少。
企業的規章制度是現代企業治理不可或缺的重要保障，這已成為企業管理的基本共識。制度建設離不開企業文化，隻有融入了優秀文化基因的制度才是具有生命力。就拿績效考評與激勵制度來說，如果制度不能體現公正原則，則制度就起不到激發員工積極性的作用。多數員工不努力，哪來效率與赢利，生存都會成問題。企業的成功，是戰略、人才、技術、市場、政策、企業文化、規章制度等因素共同作用的結果。企業短期的、小富即安的成功，制度與文化的作用可能不是很突出，但追求卓越績效與可持續發展的企業，必須依靠文化與制度。而且，文化比制度更重要。優秀的企業文化與完善的規章制度是企業做好戰略規劃、利用好人才、技術、市場、政策等各種資源的重要保障。中國的百年老店與世界五百強，無不如此。哈佛商學院課堂上讨論的經典案例也在傳遞同樣的真理。
2.現代企業管理離不開基于标準的管理體系。
質量管理體系ISO9001，它為國内許多企業的管理制度體系和持續改進提供了框架。建立這些管理體系标準的基本原則是一緻的。這些标準隐含了對企業文化的要求，如公正、誠信、尊重、堅持不懈、追求質量與品質等。有些标準則明确提出了對價值觀、企業文化的要求，如2015版的ISO9001和ISO9004。
被榮為現代管理之父的彼得·德魯克，在其管理理論中提出或強調了人的價值觀、敬業精神的重要性。質量管理之父約瑟夫·朱蘭博士，在其大量培訓與質量管理聖經《朱蘭質量手冊》中，也反複強調了與德魯克同樣的觀點，此不贅述。其實，産品與服務質量就是人品、精神的體現。
綜上所述，企業要獲得卓越績效與持續成功，必須重視企業文化的建設，讓企業擁有優良的基因，再依賴現代企業管理制度和管理體系，不斷提升敬業精神與專業能力，這樣就能有效整合各種資源，應對各種風險，既收獲物質利益又為社會精神文明做出貢獻。
參考文獻：
[1]彼得·德魯克.卓有成效的管理者[M].北京:機械工業出版社,2005.
[2]阿迪蔔·塔赫爾紮德.巴哈歐拉啟示錄[M].北京:新紀元出版社,2011.
[3]約瑟夫·朱蘭等.朱蘭質量手冊(第6版):通向卓越績效的全面指南[M].北京:中國人民大學出版社,2013.
（作者單位：深圳技師學院、北京嘉捷恒信能源技術有限責任公司）