2018年3月底，Airbnb過完了它十周歲的生日，也吹響了加速中國業務拓展的号角。
頂着“外國互聯網企業難以在中國本土化成功”的魔咒，Airbnb在2017年經曆了改名、換帥、隐私被偷拍、CEO辭職等一系列風波。不過，2018年初Airbnb迎來了首次年度盈利的利好消息，其中中國市場貢獻較大。這讓外界對于Airbnb的上市進程又多了幾分期待。同時在2017年年底，随着途家完成對大魚自助遊的收購，其在民宿短租界的最後一塊拼圖宣告完成。包括此前的攜程民宿、去哪兒民宿、螞蟻短租，途家新品牌矩陣已形成。此外，3月13日，小豬短租宣布與BookingHoldingsInc.旗下的全球酒店預訂平台Agoda達成合作，發力海外。
據速途研究院發布數據顯示，目前國内在線短租市場整體交易規模總量偏小，2017年在線短租市場交易規模超過百億元。随着市場格局的進一步穩定，交易規模增速漸緩，預計在2020年之前同比增長率依舊會在30%以上。中國在線短租市場空間巨大。
多品牌競争的在線短租市場，什麼才是品牌黏住消費者的關鍵？怎樣才能保住頭部流量？
中國市場潛力巨大
“中國将有望在2020年成為Airbnb愛彼迎最大的客源國。”Airbnb聯合創始人、首席戰略官NathanBlecharczyk将中國定位為“具有潛力的市場”，并且他還擔任起中國區主席的職位，并取了一個中文名“柏思齊”。據悉，2017年有超過225萬中國用戶使用了Airbnb入住本土房源，與2016年相比增長287%，房源數量也增長了近100%。
“Airbnb的全球經驗适用于開拓其他市場，在中國可能并不适用。”互聯網行業觀察者李成東指出，“Airbnb隻帶來了外國遊客，所以預訂率遠低于本土平台，大多數國内短租遊客會傾向尋找國内平台。”
“外國公司面臨的挑戰就是讓房源在設計、服務和價格上對中國人來說更具吸引力。”易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進表示，Airbnb需要增加其房源數量，并提供多種價格選擇，以吸引更多國内遊客。相比起Uber在中國市場的激進，Airbnb持更謹慎的态度，并沒有采取大規模補貼的方式吸引用戶。
從直面本土競争對手
目前，中國在線短租市場形成了Airbnb、途家、小豬短租三大平台“混戰”的局面。李成東表示，在整個市場格局來講，經曆了2017年的大戰，民宿短租市場入局者的激烈競争或将進入白熱化。
據速途研究院數據顯示，在線短租平台2018年Q1新增下載量方面，Airbnb以千萬級的新增下載量排在首位，小豬短租、途家和螞蟻短租作為國内知名的短租品牌，新增下載量分别位于二、三、四位。此外，木鳥短租與之前相比，下載量有明顯的增長，其他平台新增下載量沒有特别的亮點。
BrianChesky曾公開表示，Airbnb現在的短租業務在未來營收中占比不到一半。為此，Airbnb構建起住宿、餐飲、目的地活動三大生态體系，逐漸從提供短租服務向綜合型旅遊OTA平台發展。而途家背後則有攜程系的背書。2017年途家網完成線上線下拆分以後，10月份線上平台完成3億美元的E輪融資，由攜程與全明星投資基金領投。目前途家估值超過15億美元。除了資本增持，途家還獲得攜程系的流量支撐。2016年10月，途家宣布并購攜程、去哪兒的公寓民宿業務。交易完成後，途家從攜程旅行網、去哪兒網導入包括庫存、流量、品牌、運營等多方資源，進一步開拓房源和銷售通道。
在途家拿下E輪融資後不到一個月，小豬短租也宣布完成1.2億美元的新一輪融資，由雲鋒基金領投。而雲鋒基金是以阿裡巴巴董事局主席馬雲牽頭的私募基金。阿裡系的進入，讓外界猜測阿裡巴巴意在聯合飛豬和小豬短租，對抗攜程和途家。
“今年不考慮上市，海外業務将直面與Airbnb的競争。”途家網COO楊昌樂表示，途家海外業務與Airbnb的競争不可避免，但也不排除有合作的可能性，雙方可以在分享庫存、分享房态、聯手在全球推動民宿合法化發展等方面有更深入的探索和交流。
産業互聯網研究員丁道師指出，Airbnb的核心競争力在于品牌價值和資金實力，不過與本土企業相比，Airbnb在差異化經營和本土化策略上的競争力相對較弱。此外，本土企業随時可以掀起價格戰，這些對于Airbnb來說都是不小的挑戰。
小豬短租CEO陳馳表示，國外市場作為一個重要的部分是不能忽略的。比如，數據顯示，2017年中國公民出境旅遊突破1.3億人次，這裡面住宿會變成整個出境遊裡面最大的選擇之一，最重要的選擇，最重要的決策。有約20%的用戶在出境考慮住宿的時候，已經在酒店和非标酒店以外的非标住宿之間做選擇。
丁道師指出，境外旅行用戶的客單價非常高，大概應該是國内旅行的住宿客單價的3到4倍，量非常高，絕對是一個不小的市場，利潤率看起來很高。
任何商業形成初期都會伴随大量湧入。但消費者進入後，莫要貪大求全，如何打造自身特色，留住他們才是關鍵。
從高端房源開始
值得注意的是，在今年2月份，Airbnb在公布其最新制定的未來十年發展目标中指出，接下來的業務，延伸至酒店行業，以及整個旅遊行業。從中可以看出，經過多年的發展，在民宿運營合法化時常碰壁之後，為了維護業務的持續增長，Airbnb終于下定決心拓展業務覆蓋範圍。
一直以來，民宿短租與酒店一直處于不相容的尴尬境地。柏思齊介紹稱，“現在我們有24000個精品酒店，去年的增長速度超過了500%。有一些相應的品牌标準，如果想進來，我們非常歡迎。我們在全世界都能看到這樣的趨勢，中國也是。”
對于接入精品酒店打造高端房源的舉動，Airbnb并不是第一家。楊昌樂對《商學院》記者說，途家的嘗試包括對斯維登線下連鎖、經營托管（RBA）業務、标準化輸出自己的品牌“安心住”等。楊昌樂指出，相較于Airbnb在酒店領域隻通過平台的展示，途家更側重去直接經營，這樣才能保證住宿品質。在這一點上，途家CEO羅軍早就表示：“酒店與非标住宿将會相互融合”。就像越來越多的酒店住客湧入公寓民宿、非标住宿行業一樣，民宿等非标準住宿必然也将進入酒店領域，這是趨勢發展使然。
“你的定位是高端還是中低端，是主攻北上廣深還是二三線城市這對于短租品牌至關重要。”北京大學國家發展研究院BiMBA商學院院長，管理學教授張黎指出，任何商業形成初期都會伴随大量湧入。但消費者進入後，莫要貪大求全，如何打造自身特色，留住他們才是關鍵。速途研究院分析師李楠指出，2018第一季度獲得融資的短租平台中無論是專注于别墅度假短租的趣墅還是精品民宿路客，用戶細分垂直性都更加明顯，且都呈現出高端、精品的特質。個性化的短租産品正是消費升級下的産物，這也是短租行業之後的發展趨勢。
從培訓房東開始
為了進一步提高房源質量，Airbnb決定通過加大對房東一側的投入，來支持房東為房客提供優質旅行入住體驗。體驗是這些在線短租品牌能否抓住客戶的關鍵。Airbnb最新的計劃就是成立“愛彼迎房東學院”。該學院不僅在線上線下對房東提供由愛彼迎設計的教育培訓内容，還将營造一個房東社區，促使房東們可以面對面社交。這些教育培訓内容可以教會愛彼迎房東們如何更友善地接待房客，并與房客交談起來。在待客經驗的交流中，房東們之間因對共同話題的探讨，互相的感情也會升溫。
柏思齊表示，目前房東學院隻有中國地區才有。主要原因是在中國共享住宿的概念還很新，Airbnb想通過房東學院來幫助房東們更好地理解這個概念，并分享一些實際案例來幫助房東們快速成長。
“你的房源裝修布置效果、曆史房客評價、咨詢回複速度、房源設備描述、房東描述等，能做到多精細就做多精細。當然，呈現方式都是根據你的市場分析、用戶畫像來做，量體裁衣。”有着多年民宿經營經驗的房東安同告訴《商學院》記者。
在線短租品牌的命門？安全和服務
速途研究院用戶調研顯示，交易安全和平台監管能力強成為了用戶最看重的因素。短租房相比于傳統酒店和快捷酒店來說靈活性更強，不足之處就是安全性和平台的監管能力有待提升，因此短租一直處于很尴尬的局面。接連曝出的短租醜聞更是讓用戶心生疑慮，因此，接下來的時間裡在線短租平台要明确自身責任，加強平台監管能力，增加用戶的信任度。2018年短租平台會将民宿作為主戰場，标準化的民宿在衛生和安全上提升了服務等級，大大地增強了在線短租的競争力。
近期，途家發布的如“房屋複制”、“AR看房”、“百米導航”等一系列新功能裡，途家與公安系統打通，實現身份認證和人臉識别的功能。途家網相關負責人指出，這一功能不僅可以保障用戶安全入住，還進一步地推進了民宿的合法化。3月28日下午，一些中國房東陸續收到愛彼迎郵件稱：從2018年3月30日開始，愛彼迎中國可以向中國政府披露您的信息而不向您提供進一步通知。愛彼迎中國對此回複《商學院》記者稱，這次行動與該行業其他公司一緻，這将有助于愛彼迎更好地遵守中國法律法規，提升信任與安全。事實上，這亦是為了在中國市場更穩妥發展的必由之路。
“從長期來看，競争的焦點和關鍵主要是服務能力。”陳馳指出，簡單看是用戶使用一個App，就是一個交易平台，用戶在上面找房子去完成交易，然後去接受服務。但是從整個共享經濟或者說分享經濟的角度去看，其實是賦能于這些地産、房東、攝影師、保潔阿姨等。能做到這些工作的時候，整個産業才能在這個所謂的基礎設施上為依托逐漸發展起來。
李楠認為，民宿短租市場具有可觀的潛力，房東和房客會集中聚集在頭部房源多、服務好的平台，最終形成規模效應，二八法則越來越明顯。