2012年中國成為全球最大的國内旅遊市場；2015年中國成為全球最大的出境旅遊客源國；2020年中國将成為全球最大的目的地旅遊國。2017年中國有1.3億人次出境旅遊，出境旅遊的消費總額達到1150億美元。據高盛的數據統計，目前中國年人均乘飛機的次數是0.5次，而美國是2.5次；中國人均GDP為8000美元左右，而美國接近5萬美元。從這些數據差來分析，預計到2025年，中國出境遊市場還将有2.5倍的增長空間，依然具有很大的增長潛力。
面對持續增長的出境遊市場，攜程通過戰略性的布局四大品牌——攜程、攜程投資的去哪兒、Skyscanner和Trip，正在成為一個立足中國旅遊市場，逐步布局海外市場的在線旅遊集團。為此，2018年6月12日，中國經營者俱樂部攜會員走進中國在線旅遊的領軍企業攜程，全面了解攜程的國際化戰略以及産品和服務的創新戰略。
重點拓展出境遊市場
作為國内最大的在線旅遊機構，攜程的國際化戰略其實是這幾年大步推進的。
2010年對于攜程而言是一個分水嶺，2010年以前攜程主要定位國内的商旅市場，2010年以後開始拓展國内休閑度假市場。在市場覆蓋上主要以一線和二線城市為主，三、四線城市還有很大的空白市場，因此，未來攜程在在線旅遊市場面臨兩個主要的發展方向，一個是向國内的三線、四線市場滲透，填補低線市場的空白；另外一個則是旅遊産品和服務走向國際市場，随着中國遊客的出境遊步伐開始做國際性拓展。
為此，攜程通過資本化運作和戰略合作，布局了四大品牌。攜程作為攜程集團的初始品牌，成立于1999年，2003年在納斯達克上市，到目前為止，市值翻了50倍；去哪兒在2010年到2015年之間和攜程進行了非常激烈的競争。2015年10月，攜程通過與百度的換股交易，變成去哪兒最大的投資人；第三個品牌是Skyscanner，位于蘇格蘭，目前是全球最大的機票比價平台之一；第四個品牌是Trip，原本是美國社交旅遊網站，攜程通過購買域名的方式得到這個品牌，主要用于拓展亞太市場的海外業務。
事實上，對于國内出境遊市場的井噴，攜程通過數據分析和對比日本、韓國經濟發展階段，找到了出境遊市場的發展規律和趨勢。“我們發現旅遊整體的發展階段和人均GDP之間的聯系是非常強的。一般說來，當人均GDP到4000美元的時候，休閑旅遊開始騰飛，當人均GDP達到8000美元的時候，出境遊就開始爆發式增長，日本和韓國都是這樣。當中國的人均GDP達到8000美元的時候，出境遊會逐漸從一線、二線城市，擴展到三線城市，我們整個布局從出發地布局，也會從一線城市慢慢擴展到二三線城市。”攜程IR總監亓明軒表示。
從2006年開始，攜程就開始布局出境遊市場。主要做在線打包的出境遊産品，為此，攜程投資了香港永安旅遊和台灣的易遊網，主要因為這兩家公司在海外擁有很多很好的海外旅遊資源，在海外擁有完善的服務體系。
全面布局海外市場
攜程的國際化路線分為三步走，第一步是幫助中國的遊客探索世界，也就是服務好出境遊市場；第二步幫助亞太的遊客到國外旅行；第三步為全球遊客提供國際性的旅行服務。目前，攜程最主要的發展階段還是在前兩個階段。
攜程以前專門成立了海外事業部，主要服務海外遊客，現在更名為Trip，提供13種語言站點服務，在日本、韓國、新加坡和中國香港等地設有分公司。Skyscanner是全球最大的旅遊搜索平台之一。在全球非常有名，但是絕大多數流量還是在中國以外的市場，所以和攜程原本客戶群形成了非常完美的互補——他們隻有少部分的流量在中國，其他全部在亞太地區和歐洲。
在中國尤其出境遊部分，攜程和去哪兒有一個天然品牌定位趨勢，攜程一般服務中高端的客群，去哪兒則服務偏年輕化的客群。當大家有出境旅遊需求的時候，看到的産品或者想要購買的産品也是不同的。
在此基礎上，在中國包括中國香港、中國澳門這些地方，集團用Skyscanner和Trip兩個品牌。Trip目前主要還是集中在亞太地區，因為中國人出境旅遊的時候，70%-80%的中國人第一目的地還是亞太地區，包括日韓、東南亞、港澳台，所以攜程在這部分知名度是最強的，同時用戶行為習慣也與中國人類似。
“Skyscanner原有的強勢産品區就是歐洲、美洲和亞太其他地方，我們還是希望它能夠保持快速增長，而攜程會在技術、資源上支持它，讓它實現更快更好地發展。”亓明軒表示。
更貼近本地完善産品
在全球化的品牌布局上，攜程的四大品牌攜程、去哪兒、Skyscanner和Trip。Skyscanner整個覆蓋面比Trip要多很多，覆蓋30多種語言，現在Trip隻有13種語言，還有很大的成長空間。
然而在産品的設置和投放上則是一個持續優化和完善的過程。以機票為例，盡管已經是國内最領先的機票預訂平台，還領先很多國際競争對手，平台上銷售超過300萬的國際航線機票，連接全球5000多個大中城市，可以搜索最多六程環繞區，包括缺口城市機票、兒童票。但在亓明軒看來，攜程的機票預訂平台還不完美，還在持續的進行技術投入，一步一步地完善。
而在全球的旅遊資源的覆蓋方面，攜程的平台上有百萬度假産品，覆蓋國内外2000多個出發城市，到達全球100多個國家和地區，2000個目的地城市。目的地服務，包括當地玩樂，擁有590萬産品，包括美食林，攜程上類似于米其林的餐飲預訂平台，跟OpenTable合作；租車方面，和Rentalcars合作。因為在攜程上海外供應商數量龐大，包括租車、酒店、美食，攜程的産品會比其他平台上價格低很多。
“一流的客戶服務，我其實想要強調的是打造海外全球化布局。其實攜程一直以來堅持的都是首先要産品先行，我們首先要拿到最好的産品，能夠給客人提供更好的産品、更好的服務的狀況下，我們才開始慢慢做營銷相關的東西。”亓明軒強調。
所以對中國遊客來說，出境旅遊方面攜程是中國唯一一家提供全球24小時快速響應服務的在線旅遊機構，包括線上虛拟微領隊、一站式後續行程變更等等，所有服務會保證跟同行業保持一緻或者更好的水準。
當然，在服務外國遊客的過程中，語言和偏好習慣是一個無法回避的問題。外國遊客選擇機票、酒店産品的預訂習慣是在不同的軟件上進行，更多在PC機上操作，喜歡簡潔的頁面和内容。然而，中國的旅遊産品APP都是提供一站式的産品和服務，頁面内容非常豐富。如何把攜程一站式服務的優勢擴展到國際平台上，既是挑戰也是機遇。例如國際機票這塊Trip首先和Skyscanner做了很多合作，把國際機票産品也推送到當地的市場，在過去6個季度裡，Trip的國際機票增長超過100%。
戰略性的投資策略
在旅遊行業，從自由行、“機+酒”，到定制遊、跟團遊，從高星級酒店、經濟型酒店到機票預訂、門票銷售，包羅的種類林林總總。對于一家旅遊機構而言，很難把所有細分市場的業務都做到最強。因此，就需要借助外部的力量進行合作或者并購，于是，攜程就把OTA變成了一個開放式的平台，把外部合作夥伴的産品放到這個平台上公平競争。如果和攜程的業務有高度契合度的，攜程也會考慮采取投資和并購的方式拓展新的領域。
“我們投資的原則比較簡單，第一，和旅行相關。攜程最強的部分是旅遊，所有的人才、思考都在旅遊上，是非常專注的一家公司。服務内容能夠給攜程客戶帶來更優質的服務，或者幫助攜程拓展客戶群。第二，投資行業裡最好的企業。一般行業裡第三、第四名趕上的機會不大，做第一名尤其是遙遙領先的老大，一定有它的道理的。第三，估價方面，我們該投的時候一定會放手去投。”亓明軒表示。
和有些國内企業集團盲目的“買買買”不同，其實攜程有着清晰的投資脈絡。亓明軒告訴《商學院》記者，攜程到2012年之前，投資更多是以價值鍊為主，也就是當時重心發展國内旅遊，在上遊産業鍊方面可以保證給客人有更好的庫存。當時在中國，整個酒店是非常分散的，連鎖酒店剛剛處于起步階段，攜程很早期就投了如家、途家等，是希望在發展早期攜程能夠成為它們有力的推手，等發展到比較好的階段後，比如，如家成為全球最大的酒店連鎖網絡，攜程仍然和如家保持非常好的合作關系，保證攜程的客戶能夠拿到如家最優質的庫存。
2012年到2015年，攜程投資的是藝龍、去哪兒，尤其對去哪兒的投資屬于對客群分化的投資。2015年到2016年，攜程逐步拓展到國際市場，2015年投資了Travelfusion，2016年做了幾個不同領域的投資包括美國的幾家旅行社和Skyscanner。
“整體來說，攜程的投資脈絡非常清晰，希望能夠構築一個健康的旅遊生态鍊，能夠推動整個行業的健康發展，幫助更多的客戶有更好的旅行體驗。”亓明軒表示。