6月26日，中國經營者俱樂部、《商學院》雜志攜會員走進中國最大的零售企業——蘇甯，探索蘇甯智慧零售如何賦能新商業變革。
智慧零售，解決數字化問題
當線上的人口紅利逐漸消失，電商的流量成本越來越高，于是，主流電商紛紛轉戰線下，紛紛布局線下渠道，于是就有了“新零售”“無界零售”等以電商平台為核心出發點的零售新概念。但對于專注于線下零售的企業而言，也面臨消費升級後，體驗經濟的到來，通過場景化的提升改善消費者的體驗，于是線下零售企業也紛紛提出零售變革的訴求。
對于蘇甯“智慧零售”的本質與核心，蘇甯易購副董事長孫為民認為，智慧零售的定義包含兩方面的内容，一是零售要素的數字化，二是零售業務運作的智能化。
零售要素的數字化包括商品的數字化、用戶的數字化和支付的數字化。而運營的智能化包括采購、銷售、配送、服務以及用戶的使用，整個的流程都可以實現一定程度的智能化。
接下來就是用戶的數字化。通過用戶在電商平台上或者在交易的過程中注冊了自己的身份，例如手機号碼或者電子郵箱，或者是微信，那麼商家就與消費者之間建立了這樣一種鍊接。當消費者不管是在PC移動，還是在其他的頁面場景中間的浏覽，商家都可以捕捉到這些用戶行為。
消費者在消費的過程中，感受最深的還是支付的數字化。
“商品、用戶和支付必須實現數字化，這是建立電子商務和未來智慧零售的一個基礎。”孫為民表示。
如何實現業務運作的智能化
在零售要素的數字化之後就是如何實現零售運作的智能化。
“零售業務運作的智能化實際是基于區塊鍊技術對用戶精準分析，基于人工智能應用，把采購過程、銷售過程以及服務過程、用戶的使用環節都能實現智能化申請。”孫為民強調。
零售環節要形成智能的采購，就要通過對現有用戶數據的這種曆史分析和趨勢分析來做出這樣的一個輸出訂單。尤其在做銷售環節和服務環節裡頭，人工智能的參與會極大地提高銷售的效率。
人工智能的方法來進行人機對話，通過不同的人跟它對話提出需求，它會不斷地進步。那麼這個時候人工智能的銷售網絡就會成為越來越專業的人，它可能會在它不清楚的時候推薦幾個案例。
智能化定位物流階段，就是在自動化基礎上通過人工智能來把整個作業環節進行進一步地優化。比如說把銷售比例比較慢的東西往高處放，銷售慢的東西從其他地區集中起來。銷售快的東西往各個地方分撥，理貨中間要不斷根據規則去把它優化。
孫為民表示，蘇甯智慧零售的布局主要是從三個方面推進，第一個方面就是打造線上的多平台，比如蘇甯易購的PC、移動、OTT端。第二個方面，打造場景互聯網的零售，也就是場景的多業态互聯網化，比如做大購物中心業态，蘇甯易購廣場要加大開店的速度，把吃喝玩樂的業态做強，比如蘇甯體育、蘇甯極物、蘇甯影城、蘇甯蘇鮮生等新興業态要迅速布局完成，滿足消費升級的問題。第三個方面，就是要多開小店，把小店開到離用戶更近的地方，比如小區附近、寫字樓附近。
打造全業務業态族群
基于“智慧零售”的整體發展戰略，蘇甯在業務布局上逐漸形成“兩大、一小、多專”的業态産品族群。“兩大”指的是蘇甯易購廣場和蘇甯易購雲店；“一小”指的是蘇甯小店；“多專”指的是蘇甯易購雲店、紅孩子、蘇鮮生、蘇甯體育、蘇甯影城、蘇甯極物、蘇甯易購汽車超市。
随着2018年3.0版的蘇甯易購雲店的推出，蘇甯電器的傳統店面将全面升級。除了傳統的3C家電、衍生品類的拓展，如家居生活、建材和金融服務、影視文化等。同時聚合蘇甯易購Biu店、優趣新奇特專區、餐飲課堂體驗區、智能家居體驗中心、生活電器悅生活主題體驗館。
據孫為民透露，家電3C家居生活專業店持續升級改造，圍繞家居生活優化店面商品結構，強化體驗，可比門店銷售同比增長5.86%、坪效同比增長6.56%；強化蘇甯小店組織建設，加快人員、店址儲備，蘇甯易購直營店緊抓三四級市場消費機會，強化經營績效管控，可比門店銷售同比增長35.23%，坪效同比增長35.21%。