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東風吹，戰鼓擂
随着移動互聯網的發展，網絡正在擴大傳統行業的服務半徑，助力傳統行業的增效升級。尤其是從國家層面提出“互聯網+”行動計劃後，傳統行業更加積極且深度地擁抱互聯網。以本地生活服務為例，互聯網+改變了傳統服務行業的服務方式、支付方式、營銷模式等。但由于傳統本地生活服務行業互聯網化後，平台同質化嚴重和對傳統行業理解不足等原因，導緻大擴張之後出現大整合，産業整合速度越來越快，“馬太效應”越來越明顯。
當前，互聯網本地生活服務市場發展現狀如下：
我國互聯網本地生活服務市場總體規模不斷攀升。2013年以服務行業為代表的第三産業增加值達到26.2萬億元，在中國GDP總量的占比達到46.1%，首次超過第二産業增加值43.9%的占比，成為我國經濟發展的重要支柱産業，本地生活服務業約占服務行業的1/6，涵蓋日常生活的方方面面。據統計，2013年中國本地生活服務市場規模約4.7萬億元，同比增長13.3%，2017年本地生活服務市場規模約7.3萬億元，同比增長9.6%，預計未來幾年将以平緩的速度持續增長，在經濟總量中的比重不斷增加。
龐大的網民基礎為本地生活互聯網化的發展提供了用戶基礎。根據CNNIC數據顯示，2017年中國互聯網網民規模為7.72億人，互聯網普及率為55.8%。2017年本地生活用戶滲透率（本地生活用戶規模/互聯網用戶規模）為51.4%。我國互聯網滲透率較高，意味着用戶教育和平台的競争格局已經初步完成，粗放的燒錢圈用戶的形式難以為繼。
智能設備的普及和移動支付的興起，為本地生活互聯網化提供了發展環境。尤其是2013年支付牌照的競逐，讓企業繼續尋求更多的支付場景，這也使得本地生活服務從信息展示環節向交易環節不斷地延伸。
生活節奏不斷加快，消費者正在尋求更加便捷的支付交易方式，互聯網對于本地生活的覆蓋領域也越來越廣。此外，衆多現象級的産品出現和大規模的補貼熱潮，培養了用戶習慣，用戶數量不斷攀升。傳統的本地生活服務行業，随着租金等成本的提高，商戶急需擴大服務半徑、精準覆蓋更多的用戶人群。
本地生活服務互聯網化進程經曆了多年發展，已然萬事俱備，一個立體化的本地生活服務生活圈雛形初現，一個嶄新的本地生活服務大時代正徐徐開啟。
群雄逐鹿，決戰四方
本地生活服務經過近15年的發展，在中國互聯網發展史上留下了濃墨重彩的一筆，經過大緻四個階段的發展，改變了傳統服務行業的服務方式、服務半徑、支付方式、營銷模式等。
但随着人口紅利衰退、資本投入越來越謹慎、行業發展回歸理性、整合周期縮短等原因，不滿足用戶真實需求或者缺乏持續盈利能力的大批生活服務類項目将退出市場競争。
隻有對新的消費場景的大量覆蓋和對用戶的精細化運作，互聯網才能賦能本地生活服務行業，實現市場規模的不斷攀升。
第一階段：分類信息平台階段（2004年-2009年）
關鍵詞：信息展示、互聯網化
互聯網經過門戶和搜索的發展之後，初代互聯網用戶得到了很好的教育，用戶本地化信息需求增加，同時，中小型商戶對于線上低成本的流量和信息傳播方式的需求增加。2004年，國内出現了美國分類信息網站Craigslist的模仿者，專門供網民發布個人信息的平台。2005年互聯網廣告開始蓬勃發展，帶動了分類信息平台的發展，2005年也被稱為分類信息平台的元年。
2004年口碑網成立，最初是做房屋租賃，後來加入了餐飲信息，之後引入點評類網站的元素，進而引入了小區類網站的元素。在2015年引入分類信息網站的元素後，口碑網在2006年獲得了阿裡巴巴網站的投資。2005年，趕集網、58同城、百姓網相繼成立；部分傳統門戶網站、地方信息港、廣告行業巨頭也紛紛設立網絡分類信息頻道，如翰榮傳媒集團旗下的搜搜客、eBay的客齊集等。
2000-2004年之間，新浪、網易、搜狐、騰訊等互聯網公司境外IPO，為早期的投資者賺取了豐厚的回報，同時也引起了資本大佬對于中國互聯網市場的關注。外資除了關注國有化改制标的外，還将目光投向了蓬勃發展的互聯網行業。以此為前提，紅杉、華平、今日資本等機構重兵布局互聯網信息分類平台。截至2006年末，國内獨立的信息分類網站超過200家，加上其他網站的信息分類頻道，總數約有3000多個。
與Craigslist不同，國内的模仿者面對海量信息的同時，也充斥者大量的虛假和垃圾信息，需要更大的人工成本投入篩選；另外與Craigslist面對的銷售環境也不同，趕集、58同城等網站需要銷售人員的投入。平台運營成本過高，盈利較為困難，主要依靠資本市場輸血過活。加之，信息分類平台進入門檻低，成為草根創業者的領地，從業者素質參差不齊。
因此，經過三年左右時間發展的信息分類平台，在2007年出現了倒閉潮和兼并潮，騰訊等大平台也關閉了招貼欄。2008年金融危機到來，資本市場閘口收緊，更加劇了信息分類平台的倒閉。經過不溫不火的2009年，國内分類信息網站剩下不到100家。趕集網、58同城、百姓網形成第一梯隊。
此時的分類信息平台，已經不再是單純的廣告盈利模式，趕集網和58同城開始大規模組建銷售團隊，開始向電商化轉型，積極拓展B2C交易模式，團購、短租逐步興起。衆多模仿者中，隻有百姓網最像Craigslist，堅持C2C為主。
不論是全國範圍内的綜合性信息分類平台，還是區域性質的平台，都在積極推動本地服務行業觸網，是實現傳統行業互聯網化的重大一步，為後續幾個階段的發展打下了堅實的基礎。
第二階段：團購平台階段（2009年-2014年）
關鍵詞：千團大戰、交易服務
團購處于中國互聯網與移動互聯網變化的臨界點上。彼時，移動支付興起，平台開始尋求交易支付環節的落地，謀求完整商業閉環的打造。在不到五年的時間裡，團購經曆了由自由競争的千團大戰到壟斷寡頭成型的巨變。
團購的概念興起于2009年，美國團購網站Groupon的模仿者回國投資、創業。2010年資本的目光轉向團購領域，有了這一巨大推手，各類從業人員紛紛加入戰局。在團購興起的前兩年時間裡，很難看出團購平台的差異。資方又不願意錯失這一想象空間巨大的市場，所以當時出現了資方搶投團購項目的情況。在當時較為感性的投資環境下，為了區分團購網站的優劣，投資人們還制定了相對理性的标準，如團隊的互聯網從業經驗、技術水平、互聯網廣告經驗、地推能力等。按照這些因素篩選排序後，剩下就看團購平台是否願意選擇拿錢了，團購平台選擇資方的标準是打錢速度是否快，資金方是否有名等。據統計，截至2011年末，團購網站總數超過5000多家，從業人數超過10萬人。各種各樣的創業者在這一時期瘋狂湧現，一些人想要賺快錢，迅速套現走人；一些人提出了創建一年就能上市的口号。擴張節奏和從業者的狀态很像上世紀50年代的“大躍進”。
團購網站經過快速多輪的融資，快速招人、占領市場份額的第一輪瘋狂後，出現了拉手網、美團、大衆點評、滿座網等一波有獨角獸潛質的平台。一直宣揚“唯快不破”的拉手網，于2011年10月，向SEC提交了招股說明書，計劃在海外募資1億美元，此時，拉手網成立尚不足兩年。一個月後，拉手網因會計問題暫停了IPO。這成為團購資本市場的轉折點。拉手網以中國版Groupon的概念上市的時間點，正好是資本市場關注指标轉變為項目的盈利能力，美國Groupon已不被市場看好。拉手網IPO失敗引發了一系列的蝴蝶效應：國内投資人開始将盈利指标納入考量範疇，團購大額燒錢的形式引起了資本圈的關注；按照其他資方的考量，拉手網如果上市成功，将會整合市場其他從業者，投資人可以通過并購渠道推出，但IPO失敗了，很多投資人的退出通路受阻，團購的投資閘口就開始收緊了。資本市場的态度，引發了第一輪倒閉潮。在閘口關閉之前拿到大額融資的平台就形成了團購平台的第一梯隊，處于相對舒服的狀态。滿座網就屬于第一輪掉隊者。
24券與投資人矛盾的激化，更是将團購網站的倒閉潮推向了高峰。24券與投資人矛盾的焦點在于當前輪次估值低于前幾輪的投資估值，使得前幾輪的投資人賬面虧損。因為隻有後一輪的估值高于前一輪，前一輪的投資人才能夠退出獲利。雙方利益糾紛，使得後面的投資人開始持觀望态度，這導緻一直靠資本輸血生存的24券陷入了經營窘境。創始人宣布24券“暫停運營”，最終正式停運。這也向投資人傳達出一個事實，即便團購企業拿到過億元的巨額融資，還是會因為沒有盈利能力、靠資本輸血過活瞬間崩盤，投資圈開始重新審視團購行業，團購冬天正式來臨。
到2014年上半年，團購網站由“千團大站”變成“百團大戰”。截至2014年6月，還在運營的團購網站隻剩下178家。BAT互聯網巨頭加入戰局，這場硝煙彌漫的混戰開始進入決戰階段。2011年阿裡集團戰投美團5000萬美元，占股10%；2014年1月百度正式收購糯米網，3月更名為百度糯米；2014年2月騰訊戰略投資大衆點評，占股20%。
5年的時間，現在團購的存活率僅為3.5%。其中美團、大衆點評、百度糯米、口碑占據了84%以上的市場份額，慘烈的團購混戰進入巨頭壟斷的格局。
第三階段：垂直應用平台階段（2014年-2015年）
關鍵詞：支付場景、垂直平台、整合加速
2014年微信紅包“偷襲珍珠港”，引爆移動支付行業，開啟了微信支付和支付寶兩大超級綜合體拓展線下支付場景的局面。外賣、打車、送洗、旅遊、美護等領域現象級垂直産品面世，幾乎覆蓋了人們生活的方方面面。
2013年，餓了麼通過高額的滿減補貼快速地開拓學校市場，美團随後也開始打入校園市場。兩個平台開始競争。餐飲外賣由傳統互聯網渠道向移動互聯網渠道轉移。此後，資本下場助推，BAT等互聯網巨頭紛紛涉足外賣領域，掀起了外賣平台的燒錢大戰，行業進入野蠻發展期。全聚德等老字号餐飲企業也開始積極擁抱外賣平台。大額的補貼，培養了用戶的支付習慣和改變了配送服務體驗，用戶逐步願意接受平均6元左右的快遞費用，享受1小時内送貨到家的服務，外送平台的業務也開始從餐飲向快消、生鮮領域延伸。
2014年初，騰訊和阿裡先後宣布“要請全國人民打車”，滴滴打車（“滴滴出行”原用名，2015年9月正式更名）與騰訊财付通合作，快的打車與阿裡支付寶合作，隻要使用打車軟件打車并用微信或支付寶支付打車費，乘客和出租車司機可各自獲得10元的返現獎勵。搶奪支付場景的戰争持續升級，2月17日，支付寶和快的打車宣布将補貼金額提升至11元；18日，微信和滴滴打車跟進，宣布補貼金額提升為12-20元，随機補貼。短短幾天，總補貼額超過10億元。
移動互聯網時代整合速度加劇，早在2012年成立的滴滴和快的，在2015年情人節當天宣布戰略合并，新公司在中國打車APP市場份額中将占比超過90%。短短4年時間，打車巨頭燒掉百億美元，估值超過150億美元。這一時期巨頭之間的合并都讓人大跌眼鏡，58同城和趕集的合并，美團和大衆點評的合并，攜程對去哪兒的收購，在并購消息落實之前，雙方都是最強勁的競争對手。
移動支付改變的不僅僅是付款方式，與線下場景的接入還會延伸出無數新的體驗和商業機會，移動互聯網流量相對分散，通過支付入口可以完成多項服務的鍊接，其中蘊藏着巨大的商機。
第四階段：立體化本地生活服務圈（2015年至今）
關鍵詞：即時配送、新零售、個性化營銷
移動互聯網對于生活服務領域最大的影響在于，垂直化平台将過去難以被信息化的盲點最大程度被覆蓋，線上數據和線下服務有效連接，用戶原始積累完成的細分平台，開始橫向切入其他細分領域或者平台與平台之間相互交融，拉開了立體互聯網的序幕。
自2015年美團點評合并後，新美大并未如預期一樣成為本地生活服務市場的霸主，拉商戶、抓用戶的上半場已經結束。美團以團購模式起家，從“千團大戰”中殺出，成為團購第一品牌，當整個團購模式逐漸被商家和用戶抛棄之後，美團無可避免要被行業現狀所累。但如果新美大貿然去團購化，交易額的下滑必然導緻企業估值的重新計算，這顯然非其背後的資本所願意看到的。在對手環伺、内憂外患的情況下，新美大也開始了新業務拓展。2016年9月，新美大完成了對第三方支付公司錢袋寶的全資收購，開始了“支付即會員”的模仿，與支付寶背書的口碑網對打，同時切入了美團打車，平台服務開始走向立體化。
餓了麼蜂鳥領跑的即時配送行業，在2016年秋季就宣布突破30分鐘關口，單均配送時長縮短至29分鐘。“準時達”和“即時達”标簽越來越被用戶重視。2017年2月，生活服務平台京東到家關閉上門服務，同時對相關商戶進行平台下線處理，稱将專注于實現“1小時，超市生鮮送到家”的使命。2017年8月餓了麼正式收購百度外賣後，外賣市場已從“三足鼎立”變成兩強争霸。餓了麼背靠阿裡，而美團外賣的背後則是騰訊。2018年4月，阿裡巴巴聯合螞蟻金服以95億美元對餓了麼完成全資收購。這将為“新美大”成為“中國最大生活服務電商”的多元化布局帶來一定麻煩，本地生活服務戰火升級。即時配送服務串聯起了傳統的實體商超、街邊小店，為新零售的發展提供了重要的基礎服務。
新零售是現階段關注度最高的本地服務概念之一，它不再是簡單的O2O。新零售實現線上線下價格一體，網購與實體門店購買無縫結合。對于商家來說，每個實體店都是一個前置倉，可以通過後台算法進行貨品調配，網購在1小時内達，減少等待的時間。雖然此時的消費渠道碎片化，但新零售的超級玩家經過多年的積累和整合，建立“全渠道”的聯合方式，以實體門店、電子商務、大數據平台、即時配送、個性化營銷等，通過融合線上線下，實現商品、會員、交易、營銷等數據共融互通，向顧客提供跨渠道、無縫化體驗，立體化的本地生活服務生活圈雛形初現。
敢問路在何方？
趨勢一：創新科技不斷豐富，數據連通推動行業效率的提升
在移動互聯時代，線上線下的邊界已經不再明顯，越來越多的行業實現了互聯網化。本地生活服務不再僅限于前段産品和服務的線上化，也開始向傳統行業的上下遊不斷地拓展。與此同時，B端創新科技産品的類型不斷增多，将營銷、消費決策、供應鍊等多方面鍊接進數字世界，讓線上線下的商業複雜程度更為增加。線上企業需要不斷深化對傳統行業的理解，深度挖掘用戶數據，助推傳統本地生活服務的變革。
趨勢二：行業向精細化和高品質轉變，按人群切割的垂直市場仍有機會
中國中等收入群體消費升級，小衆群體對生活消費品位、品質、個性化表達更細緻的需求，各個垂直市場在滿足現有市場部分未滿足的需求及創造新需求上仍存在機會。傳統行業效率被提升的程度、非标準化服務被利用和打造的水平、用戶體驗及用戶對品牌的信心和情感将會是未來垂直市場突圍的核心競争力。
趨勢三：捕捉三、四、五線城鎮本地生活服務互聯網化的機會
在我國的三、四、五線城鎮，互聯網的發展趨勢是跳過傳統互聯網階段，直接進入移動互聯網階段。随着一、二線城市的互聯網紅利逐漸消失殆盡，蘊藏巨大的消費潛力的三、四、五線城鎮，即将成為巨頭和新貴們的下一個必争之地。通過移動互聯網盤活了城鎮社會資源，消除過去由于信息不對稱所造成的盲點，構建一個包含商家服務、信息流和現金流的一站式本地生活服務平台。
回溯中國互聯網本地生活服務的血雨江湖，十五年來，從業者們通過多方探索和嘗試，實現了即刻滿足消費者不同的場景、不同的交付時間、不同服務标準、不同的送達方式、不同的附加功能等個性需求，讓“所想即所得”的設想逐步成為現實，一個嶄新的本地生活服務大時代徐徐展開。
責任編輯：衛麗紅
本地生活服務市場總體規模不斷攀升，龐大的網民基礎提供了用戶基礎，智能設備的普及和移動支付的興起提供了發展環境……本地生活互聯網化進程加速，形成立體化本地生活服務圈。
在中國互聯網與移動互聯網變化的臨界點上，移動支付興起，平台開始尋求交易支付環節的落地，打造完整商業閉環。五年内，團購就經曆了千團大戰到壟斷寡頭成型的巨變。
拉手網IPO失敗引發了一系列蝴蝶效應：國内投資人開始将盈利指标納入考量範疇，團購大額燒錢的形式引起了資本圈關注；團購的投資閘口開始收緊，引發了一輪倒閉潮。
通過多方探索和嘗試，本地生活服務領域實現了即刻滿足消費者不同的場景、不同的交付時間、不同服務标準、不同的送達方式、不同的附加功能等個性需求，讓“所想即所得”的設想逐步成為現實。
劉東梅艾瑞咨詢研究院高級分析師