手機閱讀本文何謂人力資源數字化
2018年，權威機構曾對全球130個國家超過7000家公司做了一項調研，結果表明，超過61%的企業正在使用人工智能、機器人、雲計算、數據分析等技術對人力資源進行數字化轉型。
數字化為企業組織和運營方式帶來了深刻改變，重塑了工作環境，也影響着勞動力和工作本身。受此影響，人力資源作為企業管理重要組成部分，正經曆着深刻變革。
傳統人力資源管理的目标主要是解決企業規模化問題，在優先關注組織利益的基礎上，尋求組織與人的平衡。這種模式的邏輯是戰略—組織—人才的邏輯，基于企業的長期戰略構建組織，基于組織要求來選擇和管理人才。傳統的這種模式通常需要具備幾個前提條件，包括清晰的公司戰略、成熟的商業模式、穩定的組織架構、明确的工作分工、準确的績效目标、忠誠的正式員工等。
數字化技術改變了人力資源管理的邏輯。在數字化時代，這些前提條件都受到了颠覆性的挑戰，環境快速變化，戰略變得模糊，組織更有彈性，員工忠誠度大幅度降低等等。傳統管理框架不再能很好地解決當前的問題，新的人力資源框架需要調整邏輯為：戰略—人才—組織。這也是人力資源數字化的邏輯。
新的邏輯需要人力資源轉變思維模式，将員工體驗放到首要位置，利用新技術進行數字化轉型、提高效率、激活組織。推進數字化變革，人力資源的主要職責并未發生變化，但需要基于數字思維來重新設計組織架構和管理模式，打造基于員工體驗的平台（見表）。
人力資源數字化是一個人力資源管理、運營、技術和設計團隊共同創造的新模式，将深刻改變人力資源對企業的影響力。數字化的人力資源将會提供：
良好體驗：基于數字技術，人力資源平台為員工提供實時、快速和安全的體驗，有力支持應聘者、業務管理者及人力資源部門通過移動設備實時有效地完成人力資源工作及報告。
整合服務：所有的人力資源流程、政策和技術都整合到人力資源平台，用于支持應用、報表和人力資源部門的運行。
效率提升：實現端到端的數字化和實時人力資源運營目标，企業甚至可以自我挑戰嘗試撤銷共享服務機構。
靈活發布：人力資源平台和人力資源運營中心通過靈活的設計，促成人力資源流程、政策、系統等信息多渠道發布，使得業務團隊在全新的數字化人力資源環境下學習和發展必要技能。
人力資源數字化框架
人力資源數字化基于全新的思維方式，運用設計思維和以人為本的原則，通過數據分析和實時人力資源運營模式，利用和整合各種新技術，緻力于打造成為改善員工和應聘者體驗的資源一體化平台。在實施數字化的過程中，人力資源通常涉及三個領域：
數字化勞動力
數字化勞動力的核心是協助管理層和員工建立數字思維和實踐能力，通過數字化工具來分析、管理和領導勞動力，創造良好的員工體驗，從而吸引、培養和管理人才。新技術和平台的導入，隻有在管理層和員工具備數字思維和數字實踐能力的前提下，才能充分發揮作用。人力資源部門應充分了解管理層和員工的訴求，關注用戶體驗，融入設計思維，幫助企業實現數字化的目标。
這需要重新設計招聘、學習、績效管理、領導力等諸多環節，并通過嘗試、模拟和創新等方式提升數字實踐能力。通常的做法是使用智能化的數據分析技術，研究各類員工的需求、績效和反饋，包括小時工、正式員工、經理和高管等，根據員工之間的互動和關系，運用體驗輿圖，利用基于集成平台的内部實踐代替複雜的流程，确定關鍵資源、專家以及相關者，并以此為基礎進行數據的采集、分析和優化等。
數字化工作場所
數字化工作場所的目标是通過社交媒體、通信工具等技術，建立高效和良好員工體驗的工作環境。移動設備的廣泛使用，已經成為員工獲取信息的主要渠道，逐漸消除了生活和工作的界限，這推動企業更多地引入移動人力資源技術，打造數字化工作場所。整合了數字化技術的人力資源能夠重新定義員工體驗，使工作更加輕松、實時和高效，并改善工作與生活之間的平衡。業内實踐包括時間管理、會議管理等。例如，移動應用可以自動管理時間和出勤狀況，能夠監控員工壓力水平，并在需要的時候建議員工休息，甚至可以檢查工作計劃并給出相應推薦；會議管理可以在預約會議，标明會議地點，在預計會遲到時發送信息至其他參會人員等。
數字化人力資源管理
數字化人力資源管理緻力于将人力資源部門自身轉型為數字化運營平台，并持續創新。該平台可提供智能、方便和快捷的管理工具，讓HR們從繁雜的重複性勞動中解放出來，全身心投入到員工服務和人事管理當中。平台将人力資源活動分發給用戶，并嵌入業務中，這使得人力資源人員與員工之間比例的降低，人力資源變得分散化。
這種基于雲計算和數據分析等技術的新型移動平台，可以運行上百種應用，包括時間管理、出勤管理、員工滿意度、招聘、協作以及目标設定等。平台的設計是一體化的，用戶體驗根據其定位變化，一體化的數據用于為用戶提供全天的通知和推薦。
在人力資源數字化轉型過程中，有若幹關鍵方法、工具和技術發揮着十分重要而且相互關聯的作用，這些技術包括：
設計思維：設計思維專注員工體驗而非流程，其核心是設計者應充分研究工作中的人和個體特點，了解人群分布、工作環境及挑戰，通過快速判斷、測試判斷進而形成整體理解、開發數字化工具及解決方案。設計思維賦予人力資源新角色，将人力資源從“流程設計者”轉變為“體驗設計師”。
社交媒體：社交媒體可以成為企業與員工互動的有效渠道，提升人力資源管理效率，整合創新的培訓和學習模式，建立協作式績效管理，支持與員工共同建立和共享績效目标等。
數據分析：數據分析和設計思維相結合，可以為員工提供更佳的解決方案。此外，分析工具可以優化流程、支持決策、提升員工體驗和管理效率等。
移動應用：移動應用與雲計算相結合，可以創建基于應用的服務，将人力資源項目融入員工的日常工作和生活之中，建立綜合的服務平台，使工作變得更加簡單、有效并富有樂趣。
雲計算：數字化人力資源導入的移動應用、數據分析等工具和技術，主要是基于雲計算的。此外，企業還可以通過雲技術，建立人力資源合作夥伴生态系統，打造全新解決方案。
人工智能：人工智能和機器人技術也具備相當大的應用前景。現在的人工智能
虛拟現實：增強現實（AR）和虛拟現實（VR）等先進技術，可以将職業和學習能力轉變為互動的數字化體驗，例如，員工在其工作場所實現數字化交互，按需提供學習材料訪問權限，并利用遊戲化來鼓勵探索等。
人力資源變革挑戰及應對策略
人力資源數字化颠覆了傳統管理的邏輯，改變了人力資源的角色和運營模式，在變革過程中又缺乏成功可以借鑒的經驗，因此這一過程将充滿挑戰。
數據安全與隐私
數據安全與隐私的風險從來都存在，隻是在人力資源數字化過程中，應對這一挑戰顯得尤為迫切。敏感數據的生成、保存和分析，都無一例外地存在風險。根據相關調查，超過75%的公司理解數據安全與隐私的重要性，但隻有22%的公司采取了行動，甚至有30%的公司認為人力資源數據不存在安全和隐私風險，根本沒有建立完善的數據管制措施。
使用人力資源數據和分析的部門、公司以及提供相關服務的供應商，都需要制定完善的策略，建立安全保護制度、透明化措施和開放的溝通機制，盡量解決相關的風險問題，為數據的使用創造安全的環境，最大程度減少數據洩露、誤差和濫用風險。人力資源數據收集、存儲、分析和使用相關的風險範圍能夠、而且應該得到有效管理。匿名化、加密處理和脫敏等策略，有助于企業在管理各種人力資源信息風險的同時，有效利用數據。另外，企業也可以了解數據的所有存儲位置，繪制人力資源數據流入和流出系統的圖譜，尤其是在系統接入分析引擎的情況下，這對于形成透明化機制和配備适當保護程序十分必要。事實上，歐盟和其他地區已經開始規定：一旦數據與處理需求不再相關時，就必須當即删除，否則，企業就有可能承擔因保留數據而引起的各種後果。
領先企業的信息技術部門、人力資源部門和法律部門應相互配合，為數據安全與隐私管理提出建議，包括制定明确的制度和溝通機制，讓員工了解收集的數據類型及數據的使用方式，這有助于讓員工成為知情的利益相關者，讓他們了解并支持數據分析對他們工作和職業發展的積極作用。
數據分析的偏差
人力資源數字化是基于數據分析的，但數據分析會因相關數據或其算法的缺陷而産生偏差。在基于數據進行決策時，這種偏差就會産生更嚴重的影響。人才數據與基于算法的人工智能的結合，使這種風險進一步升級。
人力資源組織必須嚴格監控“機器決策”，确保這種決策的合理性和公正性。比較樂觀的是，技術企業開始投入越來越多的資源解決這些問題。例如，由亞馬遜、蘋果、Facebook、谷歌、IBM和微軟共同出資創建的人工智能造福人類和社會合作組織，專門研究和制定人工智能技術的領先實踐，促進公衆對人工智能的認知，并打造為一個讨論人工智能及其對人類和社會産生影響的開放平台。
缺乏可借鑒經驗
數字化人力資源建立在創新和試驗的基礎上，随着企業愈發網絡化，員工年齡呈現兩極化趨勢，幾乎所有人力資源領域都需要采用新的模式加上每個企業都有所差異，因此缺乏成功的經驗可以借鑒。
人力資源團隊需要不斷地尋求新的想法來培養創新。企業通常采用編程馬拉松、快速設計團隊以及原型和最小可行産品的方式來開展人力資源試點項目。企業也會訪問其他企業，引進外部講師，加入研究項目的會員，以此了解最新的趨勢并借鑒經驗。
員工抵制的風險
人力資源數字化極大地提高了員工體驗和效率，但也涉及重大變化，需要員工重新導入數字思維和實踐能力，通常會改變人們的工作方式、薪酬以及工作類型，對于習慣于傳統工作模式的員工來說，他們或多或少會從潛意識裡抵制這種改變，而許多高管可能還不能及時認識到或者不願意承認員工抵制帶來的潛在風險。
數字化轉型必然意味着組織架構的調整，根據統計，約70%的變革計劃未能實現目标，主要是由于員工的抵制和缺乏管理層支持。此外，員工對數據的過度使用也存在抵制，尤其是企業正在接近使用人才數據的臨界點，過度使用數據可能會受到員工、客戶和公衆的強烈不滿。因此，企業必須确保人員、管理團隊的高度一緻，如果有需要的話，可以通過建立問責機制的方式，降低風險。
結束語
人力資源擁有影響企業成功進行數字化轉型的關鍵機會。未來可以預期，成功進行數字化的人力資源，将極大提升企業競争力，并可能成為規則的制定者或者改變者。那些向新技術、新平台和新工作方式轉型的人力資源領導者，和那些通過不斷的革新來探索并投入到實踐的人力資源領導者，将極大地影響業務表現和員工體驗。
責任編輯：白雲
田聖海德勤企業成長學院秘書長