更貼近中國市場、更貼近中國消費者——這是中國三星電子的工作方略。作為三星電子移動通信部門的總裁，高東真幾乎每個月都會來到中國。對他而言，嘗試用更多的方式去和中國消費者交流，已然成為他的一種習慣。
日前，三星旗艦新機GalaxyNote9在上海舉行上市發布會，科技的創新與體驗的升級，讓不少三星的忠實消費者興奮不已。6.4英寸（6.3英寸）SuperAMOLED全視曲面屏、高達4000mAh的大容量電池、先進的10nm處理器等，讓Note9看點十足。更值得一提的是，Note9還成為率先搭載ThenewBixby的手機産品。ThenewBixby是三星人工智能平台Bixby的全新升級，通過對AI助手服務模式的重構，為用戶帶來了智能互聯的全新體驗。
“Note9是目前市場上最出色的智能手機之一。”專程趕來參加發布會的高東真，介紹Note9時頗有信心。
在接受記者專訪時，高東真數次提到“信心”這個詞。他告訴記者，在過去的三四年裡，三星電子在中國經曆了一個困難時期。為了重新赢得中國消費者的喜愛，中國三星電子将進行更多的改變，他本人也會盡最大努力支持其作為一個中國本土企業去運營。
高東真向記者說道：“我們進入中國市場也快有三十年了，所以不會因為短暫的困難而喪失信心。我也堅信，從長遠看，消費者會再次恢複對我們的信心。”
不為創新而創新
《财經國家周刊》：三星提出不隻是為了創新而創新，而是做有意義的創新，為什麼發生這樣的轉變？
高東真：在過去的20年多年裡，手機行業經曆了從功能機到智能機的變遷。在這個手機行業發展，甚至是整個移動通信行業發展的過程中，我們一直在追求創新。
真正的創新并不是隻在一時博人眼球，應該是消費者在日常生活中經常用得到的，而且越用越喜歡，越用越方便。所以,我們把這樣的創新定義為：有意義的創新。
當然，有些創新也許在剛推出的時候，消費者并不了解或使用頻率較低。但可能在一段時間之後，我們将這個創新搭載到更多的設備中，通過設備間的互聯創造了更多的體驗場景，從而獲得了消費者的認可，這也是一種有意義的創新。舉個例子來說，現在的SamsungConnect，更多是為了IoT（物聯網）而開發的。它将成為未來智能互聯設備的控制中心，所以這種不局限于現在，放眼未來的創新，也同樣是有意義的創新。
《财經國家周刊》：SPen是三星的亮點之一，SPen在Note9上有哪些更有意義的創新？
高東真：首先可以說Note9是目前市場上最出色的智能手機之一。第一，它的性能、速度以及出色的續航時間，都是用戶最需要的基本功能。Note9在這方面提供了非常好的使用體驗。
第二，自從2011年我們首次推出Note系列以來，就一直着力于SPen的升級與改善。今天，SPen不僅可以書寫記錄、創造藝術作品，還因為支持了藍牙模式，為用戶帶來智能操控體驗，用戶可以通過SPen進行自拍并在相冊裡面浏覽，或是進行幻燈片的演示。
第三，Note9擁有智能的實時瑕疵偵測功能。當拍照時有人無意中眨了眼睛，這個功能可以自動提醒你，及時糾正拍照的錯誤。
第四，就是它的配件。通過新一代DeX進行連接，可以讓Note9獲得PC般的使用體驗。
綜上所述，Note9已然成為現在市面上最接近完美的一款智能手機。
另外，三星的人工智能平台Bixby再次升級，ThenewBixby率先搭載在Note9中。和之前在其他設備中所搭載的Bixby相比，ThenewBixby最大的不同在于它的開放性。我們會接入第三方應用程序，這些應用程序将能夠完全融入到我們的AI（人工智能）生态鍊中。另外，我們準備11月份在美國召開三星開發者論壇，在論壇上正式開放我們的SDK（軟件開發工具包）和API（應用程序編程接口）。因此Note9不僅是一款智能手機，也是我們在打造AI生态鍊進程中所邁出的重要一步。高東真
所有産品上雲端
《财經國家周刊》：剛才講到AI，三星在AI領域做出了很多大膽的創新，你對AI的态度是什麼？三星在AI方面的方向和機會在哪裡？
高東真：AI并不是我們可以事先定義的技術，而是随着時代的發展，将多種技術整合在一起，才形成了我們現在所說的AI。
三星的人工智能平台Bixby有三大模塊：語音識别、自然語言理解以及機器學習。ThenewBixby在這個基礎上又加入了為合作夥伴開放的SDK和API。比如在我們使用Note9的時候，如果出門時，着急要叫車，就要下載中國常用的叫車軟件，但是通過ThenewBixby我們不用下載這些軟件，也可以直接叫車。
這是怎麼實現的呢？三星通過雲端與設備端的互聯互通，實現了用戶通過智能終端設備也可以調用雲端的應用與服務。現在三星的雲端已經連接了1200萬台三星電視，70萬台的空調、冰箱等家電設備，而手機大約連接了10億台。
預計到2020年，三星所有的産品都可以連接到這個雲端，這個雲端上有我們的AI平台ThenewBixby，通過這樣的方式，我們可以為用戶提供更便捷、功能更多樣的生态環境。除此之外，得益于ThenewBixby的開放特性，我們會和其他品牌的設備進行連接，覆蓋更多消費者使用場景。這就是我們對AI的願景以及我們對IoT的布局。
《财經國家周刊》：在大家共同期待的5G時代，三星在智能手機的發展上有何規劃？
高東真：我們可以預見以後的智能手機将更多地與智能設備相連，未來智能設備上的技術會逐漸應用到智能手機當中。因此，今後我們會考慮什麼樣的東西可能會受消費者的喜歡，去滿足消費者的更多需求。我們會為消費者準備各個價格段的智能手機，提升手機的性能和功能。當然，我認為最重要的還是不忘初心，多聆聽消費者、客戶還有我們合作夥伴的聲音，把他們的聲音都反饋和融合到我們今後發展的規劃與藍圖裡面。
《财經國家周刊》：為聆聽消費者的聲音，你個人做了很多努力。比如在武漢的總裁粉絲見面會上，你和很多中國用戶進行了現場交流，你對這樣的見面會有怎樣的一個期待？你下一步還會做出哪些努力，去聆聽消費者的聲音？
高東真：上次我們在武漢舉辦總裁粉絲見面會的時候，大概有一百多位粉絲來到現場。有些人提出的問題很直接，他們會對我說，産品還有哪裡需要改善，哪裡需要增加新的功能。當然也有一些三星忠實用戶給我們提出意見，希望三星可以在一些技術領域快速發展，加快自己的腳步。未來，我會更多地與我們的消費者進行面對面的交流，聽取他們的意見與建議。
不會喪失信心
《财經國家周刊》：中國三星電子去年重組了中國的銷售網絡，開展了組織架構扁平化改革，這些改革的目的是什麼？到現在為止取得哪些進展？
高東真：首先我們把以前支社和辦事處的體系進行了扁平化調整，現在三星手機在中國設有23個分公司、1500家左右的服務網點。23個分公司當中，我覺得積極的變化是分公司長和團隊的改變。他們對各個地區、各個商圈的特點做了更加透徹的分析，在了解自己過去有哪些不足的同時，也明晰了今後的發展方向。
在中國市場的改革，隻是進行這種扁平化的管理還是不夠的。在三星電子大中華區總裁權桂賢的帶領下，我們在中國各個地區、各個商圈正在進行零售端的優化。因為今年是狗年，我們把這個項目命名為“黃金犬”，現在已經接近完成。明年我們會作出更多的改變，恢複中國客戶和消費者對我們的信任。
我們進入中國市場也快有三十年的時間了，在過去的三四年裡，三星電子在中國經曆了一個困難時期，但我們不會因為短暫的困難而喪失信心。我也堅信，從長遠看，消費者會再次恢複對我們的信心。我也會盡最大努力，支持中國三星電子作為一個中國本土企業去運營。
《财經國家周刊》：中國三星電子所做的很多努力，是不是為了讓三星的産品和中國的消費者更加貼近？
高東真：這是非常準确的，過去幾年間我們最大的一個教訓，就是我們總想把全球的一些成功案例直接移植到中國。我們現在正在努力改變，做出更多滿足中國市場以及消費者需求的産品，在設計、市場營銷以及零售等方面更加本土化。
《财經國家周刊》：在中國市場三星一直緻力于推行本土化，中國三星下一步還會做出哪些嘗試和努力呢？
高東真：對于中端市場，以後我們會開發更多貼近中國消費者，并且在中國有競争力的産品，然後再把這些産品推廣到其他地方，賣往全球市場。
因為，中國市場是競争最激烈的市場，能夠在中國市場生存下來的産品，也一定能夠在其他地區獲得良好的市場反映。另外，中國作為全球最大的一個市場，我們會更加重視推進本土化的戰略，并做出更大努力。