7年前第一次創業時，我和現在那些抱着改變世界、改變他人生活夢想的年輕人很像。那時，我認為醫療就是治病救人，我要去幫助那些被遺忘的罕見病患者。但我逐漸發現，罕見病領域根本無法商業化，它很難創造利益。我對醫療的認知影響了第一次決策，出于宏大理想而非商業考慮做公司，失敗很正常。
2011年，我以聯合創始人的身份加入了一個以問診為主的基礎醫療服務平台，我的服務對象一下從中國幾百萬罕見病患者擴大到移動客戶端、有健康問題的幾千萬乃至一億人，我當時認為，這才是移動互聯網醫療的發展方向。
但後來，我在這家公司還是發現了新的問題。在美國，醫療分兩塊—以治病救人為目的的基礎醫療，和以提升生活質量為目的的可選擇性醫療。前東家做的是前面一塊，但在美國，可選擇性醫療市場比基礎醫療大得多，美國人會把很多錢花在各種能讓自己變得更年輕、更漂亮的事情上。從面對的10%有健康問題的有效人群擴大到100%，我的眼光一下被打開了。
這是7年來我對醫療認知的變化過程。過去，大家太執着于懸壺濟世的情懷，但醫生的最終價值應該是通過醫療、健康、科學的手段提升每個人的生活質量，治病隻是其中之一，對更多健康人群而言，它的價值在于讓你變得更好。
在觀察了大量行業數據之後，我決心做一個整形平台。倒推這件事，平台能否啟動的關鍵在于客戶是否存在。我為自己設定了3個月時間，如果能在這段時間解決客戶問題，這件事情就能做，如果找不到這批人，那就轉做别的方向。
再次創業之前，我已在前東家做了一年的marketing，驗證過所有宣傳通道後發現，微博還是其中最高效的。2013年，微博上還沒有“網紅”的概念，我關注了模特圈、時尚圈幾乎所有認證過的微博。然後找到這些人共同關注的微博賬号，一個個點進去看，拉出一個list，排出前兩百個号，發現這些号都是偏時尚的、個性化的、有點腹黑的、稍微成熟的。
我據此虛構了一個35歲的性格潑辣的女整形醫生，她在公立醫院上班，對主任有所不滿，我給她取名“整形指南”，每天在微博上和大家互動。這個形象有點像“急診科女超人于莺”，其實是個偶然。但我跟于莺很熟，我喜歡的醫生就是她那樣的，所以我的口味不知不覺就偏向了她。
那三個月裡，我每天的标準動作是先“啪”點一堆關注，最多時一天關注500人，等着别人回關。然後設定一下當天要發送的微博内容：一條醫院八卦、一條經典問答、一條整形知識，還有近200道網友提問。
為了提高效率，我将400道常規問題請認識的整形醫生一一解答，遇到這些問題就複制粘貼。不過，我還是會碰到很多連整形醫生都無法回答的問題。我就找到博導、院士級别的專家，把他們給我的論文似答案翻譯成通俗語言，再在第二天作為經典問答放到微博上。
還有很多年輕人會發張照片過來，說要把自己整得更漂亮，但沒有具體訴求。有一個辦法是，把他們發來的照片上傳到美顔軟件上做一下美化，看一下有些什麼差别，再告訴對方。
我還進行過一次大規模測試，發一條微博出來，付錢讓幾百條賬号轉發。當時轉一條微博最貴也就500塊錢，微博也還沒有“刷量”一說，看轉發量和回複量可以看出廣告效果。
三個月内，我花了兩萬塊錢積累了五萬名真實粉絲。一個在市場上價值5000塊的客戶，在我這裡是4毛錢獲取的。2013年7月，我拿着這組數據去找經緯，8月獲得經緯數百萬元的天使投資。
2013年8月，公司成立。最初起名“完美診所”，以用戶提問、醫生回答的形式切入。我從相熟的北大醫院醫生找起，說我這邊有批客戶，保證真實，他們會提很多問題，但我沒法答，你來回答，如果他們想找你做整形，你就獲得了客戶。
過去，PC端有過幾個做整形問答服務的網站，但醫生們對這些網站印象特别差，他們覺得自己天天和編輯聊天，完全沒有任何交易發生。但在“更美”，真的有消費者在跟他們交流，并去線下找他們購買服務。
2014年3月，完美診所加入“完美日記”功能，不久後又改名“更美”。用戶可以用圖文記錄所做整形項目的明細，并與其他用戶交流。起初，我曾擔心用戶不願分享隐私。結果，事情完全出乎預料，90後、95後習慣在社交網絡上分享一切。他們隻是不願讓身邊朋友知道整形這件事，我們的平台就成了一個理想場所。半年後，用戶數突破百萬，黏性也不錯。
醫療APP之所以難做，是因為醫療是低頻服務，人們隻有在生病時才會用到它，每年四五次到頭了。媒體報道時強調的“整形改變人生”—一個不好看的人通過整形實現了人生轉折，也讓很多隻想變漂亮一點的普通人覺得整形和自己無關，整形APP就成了低頻應用。
但互聯網公司的基礎打法是高頻打低頻。如果你無法天天與用戶發生接觸，你的商業價值就會降得非常厲害。我們希望“更美”不是服務提供商，而是倡導與生活和時尚相關的生活方式，當用戶想了解整形、想變更美的時候，就會打開“更美”，這會提升APP的使用頻次。
2014年11月，“更美”上線了“美購”頻道，用戶可以在線上購買整形美容項目，再到店消費。切入交易環節後，我們需要面對的是醫療事故風險。因此，我們嚴格審核醫療機構和醫生資質，在削骨、假體隆胸、全身吸脂這三塊需要全麻、風險較大的項目加以控制，隻和極少量資深的醫生合作。
我們可以參考一下先行者的發展路徑。在台灣，美容院在過去5年消失了，所有消費者都到總計8000家醫美診所去做護理。新的競争格局早就形成，台北360家醫美診所中每年倒閉的就有60家，美容院早就沒了市場，中國大陸未來差不多也是如此。
這些年，中國大陸醫美市場的年增速超過20%，比IT産業還快，但優質的醫生資源一直緊缺。此外，由于信息不對稱，消費者找不到優質的醫生，絕大多數優秀醫生因為沒有清晰的個人品牌也不容易被知曉，這種信息鴻溝令中國醫美行業長期陷在壞口碑的泥沼中。
我最近提出了“醫生IP”的概念，就是希望幫助醫生将技術、口碑、服務、個人魅力整合為具有差異化的個人品牌。IP化的前提是透明化，這是提升醫美行業的關鍵。我們希望通過告訴消費者醫生的畢業院校、就職單位、工作年限、擅長項目與價格，幫助消費者做一個理性的消費決策。
東方醫美最終要看中國。這些年從日韓傳過來的審美都偏歐式，強調五官的立體，高鼻梁、大眼睛、窄下颌，最終結果就是“網紅臉”。現在，無論日韓或者中國，主治醫師都能很娴熟地去操作“網紅臉”。這在韓國尤為明顯，那裡的價值觀相對單一，什麼漂亮就往什麼樣整。日本相對自然，所以很多女明星會去日本整形，因為它不會讓你變成另一個人。
與兩個近鄰相比，中國市場很大，可以容納多元審美。網紅臉會火一段時間，但不會長久。2013年我做微博時，很多人發照片來說想整成範冰冰，後來又流行整成Angelababy、水原希子那樣，下一個流行趨勢會是什麼，大家都不知道。
我們剛剛完成了C輪3.45億元的融資，有1500萬用戶，6000多家醫療機構和1萬多名認證醫生入駐。我希望“更美”能夠成為一個平台，醫生、醫院、藥廠和資金都可以在這個平台上自由流動，加速整個行業的運轉效率。縱向打通産業鍊後，我們再将經驗挪到如抗衰老、減肥、産後恢複、齒科這樣一些其他品類上去。
目前我們遇到的最大問題是，我們團隊的互聯網背景比較深，但現在正逐漸進入醫療産業深水區，不懂的東西太多了，核心團隊就像補鍋匠，哪裡需要哪裡放。沒有那麼多合适的人會在合适的時間點出現，我們隻能自己學，直到有一個更專業的人接替你。