事件及處置回顧
4月14日，美國媒體聚焦佐治亞州警察暴力執法事件。據當地警方通報，網曝視頻顯示，當地時間13日，佐治亞州昆内特縣一名警員對車輛進行檢查，在駕駛員下車舉起雙手後，警察向其面部揮拳，将其打倒在地。在後續調查中，警方的另一段視頻顯示，當時另有一名警察腳踩駕駛員頭部。
昆内特警察局在視頻曝出後24小時内完成了案件通報、開發布會、公布處理結果等一系列動作，其表現被輿論稱贊“迅速、得當”。警長在發布會上說，兩名警員的行為不可接受，也不該發生，沒有任何借口。兩人的行為不代表警局，已被免職。同時，@昆内特警察局緊跟事件進展連發8條推文，其中4條成為該賬号點贊量最多的推文，兩條免職通報成為該賬号轉發量最大的推文。
另一起事件發生于加利福尼亞州當地時間4月10日，一名非裔青年在加州首府薩克拉門托橫穿馬路時遭警察攔截毆打，并被前來增援的多名警察逮捕。這段視頻于12日在社交媒體上引發衆怒。警方在調看視頻之後聲明，“看上去涉事警員的行為超出了職權範圍……他們的行為令人不安，在當時的情況下也不合理……是不可接受的。”同時強調，涉事青年被帶走時存在“反抗行為”。一周過去，事件仍在調查中，涉事警員被安排帶薪休假。
輿情觀察
别讓形象一擊即潰。論新媒體形象，2009年注冊推特賬号、至今共發布了7300餘條推文的@薩克拉門托警局堪稱“優等生”，相比2015年注冊、發推1300餘條的@昆内特警察局技高一籌。但面對類似案件，薩克拉門托警局在事發後沒有更新一條相關推文，其賬号上呈現的仍然是豐富多彩的警民活動，與此同時，網民“@”該賬号卻以質疑和問責居多。新媒體的應對缺位，将對警方長久以來維護的形象造成嚴重損害。
“有圖”還需“有真相”。“眼見為實”“有圖有真相”的“讀圖”沖動存在造成“誤讀”的可能。公衆面對照片、視頻甚至動圖等影像資料，在視覺和心理上受到沖擊，難以确認證據是否完整可信，還原事件真相就有賴于警方的公正調查。此時若一味強調“視頻背後或有隐情”，難以達到公衆期待而使表述缺乏說服力，容易導緻質疑頻出，演變成一場警方和網民的輿論拉鋸戰。昆内特警察局在調查中把握發言權，主動采信并釋放第二條視頻，以此作為處置依據。
公衆期待透明度和權威性。想要“得民心”或“平息輿情”不等同于對輿論的妥協和沉默，真正需要的是提高透明度。知情權得到滿足之後，公衆對案件處置的結果就更為期待，具體表現在要求警方還原事實、拿出證據、依據法律對涉事警員展開調查并公布處理結果。這與警方處置程序不矛盾，甚至是同步的。因此警方不必步步為營，更不應置輿論于不顧。案件業已發生，及時通告并表态，在調查、取證和釋法的過程中擺正位置，彰顯警方的權威性，是應有之舉。
以案釋法等于正向宣傳。将案件處置和輿情應對相結合，是一項計算總分的運動，與單項沖刺不同。以案釋法與提高透明度、彰顯權威性兩條線是并行的，具體的做法包括承認存在問題、處理當事警員、接受媒體采訪等。其要義在于主動跳出案件，不糾結于涉事雙方一言一行的對錯得失，依據法律推進。
同理心可見很關鍵。兩起案件的事發地，一個在非裔人口占總人口三分之一的佐治亞州，一個在“白人最多”、非裔人口占6.5%的加州，兩地警局處置态度的反差引人聯想。當地的人口構成固然左右不了法律，但能影響到處置類似案件的經驗或者技術上的熟練程度。昆内特警方積極推進調查，其展現出的同理心，公衆是能看到的。在昆内特警察局的推文下，大部分網民的留言内容都是對快速處置表示認同。
（人民網輿情監測室特約輿情分析師李思明）