最讓我感興趣的一點是，中國“千禧一代”對時尚的敏感度很強，又有自己獨特的個性，而且與歐洲同齡人非常不同。
與歐洲“千禧一代”相比，他們更加精通科技，在消費之前會通過互聯網和社交媒體做好充足的“功課”，對品牌及其定價了如指掌。
為此，我們已經開始引進一些專門針對中國“千禧一代”喜好的“潮牌”，比如具有強烈街頭時尚氣息的美國品牌Off-white和PalmAngels。
與父母輩不同的是，中國“千禧一代”對于品牌曆史、傳統和工藝的關注程度略低。他們更關心的是，這個品牌是否能夠表達我獨特的個性和主張，比如“酷”，比如關心環保？
所以，使用了對環境友好材料的手提包，倒是比花了一年時間手工制作的包，更容易讓他們埋單。他們與消費品牌對話的方式，已經與上一代人非常不同。
我的觀察是，中國的“千禧一代”早已超越了盲目追求品牌的階段，有更多内在的自信。他們的消費觀已經進化為我要買“能夠表達自我”的東西，而不是“别人和品牌讓我買什麼我就買什麼”。
觀察中國年輕一代的想法，跟他們交談，對我們未來的戰略規劃非常重要，也是我經常來中國旅行的重要原因。我甚至還會抽時間去韓國，到首爾的江南區感受最新的時尚潮流——從韓劇滲透到中國的時尚意識，也是不容小視的。隻有當你了解了這些關聯信息之後，才能形成一張理解中國“千禧一代”的知識網。
我們也是英國第一家接受銀聯支付的百貨公司，從很早起就可以使用支付寶，剛剛兼容了微信支付。
與此同時，我也相信，在今天這個高科技和電子商務席卷一切的時代，零售業的未來競争點，反而在實體店的體驗。
所以，我們準備再花2億英鎊，讓哈羅德成為一個“一切皆可親身體驗”的百貨公司。
比如，在我們的食品部門，你可以手摸、鼻聞所有的茶葉，現場看到烘焙茶葉的機器，同時跟茶葉商直接交談。我們的甜點部，則完全是開放的空間，下單後由我們精心挑選的英國最好的甜點師現場制作，所有漂亮的糕點都是新鮮出爐，你還可以要求在上面印上自己或愛人的名字。
我相信，“千禧一代”也會是非常注重親身體驗的一代人，所以未來吸引他們的百貨公司，一定是線上和線下“兩手都硬”。
邁克爾·韋德英國著名百貨公司哈羅德（Harrods）董事總經理，英國沃波爾奢侈品協會（Walpole）主席