最讓我感興趣的一點是,中國“千禧一代”對時尚的敏感度很強,又有自己獨特的個性,而且與歐洲同齡人非常不同。
與歐洲“千禧一代”相比,他們更加精通科技,在消費之前會通過互聯網和社交媒體做好充足的“功課”,對品牌及其定價了如指掌。
為此,我們已經開始引進一些專門針對中國“千禧一代”喜好的“潮牌”,比如具有強烈街頭時尚氣息的美國品牌Off-white和PalmAngels。
與父母輩不同的是,中國“千禧一代”對于品牌曆史、傳統和工藝的關注程度略低。他們更關心的是,這個品牌是否能夠表達我獨特的個性和主張,比如“酷”,比如關心環保?
所以,使用了對環境友好材料的手提包,倒是比花了一年時間手工制作的包,更容易讓他們埋單。他們與消費品牌對話的方式,已經與上一代人非常不同。
我的觀察是,中國的“千禧一代”早已超越了盲目追求品牌的階段,有更多内在的自信。他們的消費觀已經進化為我要買“能夠表達自我”的東西,而不是“别人和品牌讓我買什麼我就買什麼”。
觀察中國年輕一代的想法,跟他們交談,對我們未來的戰略規劃非常重要,也是我經常來中國旅行的重要原因。我甚至還會抽時間去韓國,到首爾的江南區感受最新的時尚潮流——從韓劇滲透到中國的時尚意識,也是不容小視的。隻有當你了解了這些關聯信息之後,才能形成一張理解中國“千禧一代”的知識網。
我們也是英國第一家接受銀聯支付的百貨公司,從很早起就可以使用支付寶,剛剛兼容了微信支付。
與此同時,我也相信,在今天這個高科技和電子商務席卷一切的時代,零售業的未來競争點,反而在實體店的體驗。
所以,我們準備再花2億英鎊,讓哈羅德成為一個“一切皆可親身體驗”的百貨公司。
比如,在我們的食品部門,你可以手摸、鼻聞所有的茶葉,現場看到烘焙茶葉的機器,同時跟茶葉商直接交談。我們的甜點部,則完全是開放的空間,下單後由我們精心挑選的英國最好的甜點師現場制作,所有漂亮的糕點都是新鮮出爐,你還可以要求在上面印上自己或愛人的名字。
我相信,“千禧一代”也會是非常注重親身體驗的一代人,所以未來吸引他們的百貨公司,一定是線上和線下“兩手都硬”。
邁克爾·韋德英國著名百貨公司哈羅德(Harrods)董事總經理,英國沃波爾奢侈品協會(Walpole)主席