疑似“淘”到“假”寶貝
新手媽媽趙女士最近在某海外購網站購買了10罐高培冰純羊奶粉。随後趙女士發現，沖調出來的奶粉不僅底部有黑色沉澱物，而且全英文罐體上的二維碼還掃出了個人公衆号。當寶寶喝到第二罐的時候甚至出現滿臉濕疹的情況。她向商家索要清關證明被拒，商家以商業秘密為由在為趙女士提供的奶粉采購單上，将采購時間、條碼等作了馬賽克處理。趙女士認為對方銷售給自己的奶粉是假冒僞劣産品，但是商家讓其出具假貨的鑒定證明。最終，經過深圳消委會調解，商家退回了其未開封的8罐奶粉。
2015年8月26日，河南省平頂山市消費者張先生在淘寶網一品全球海外購花費9180元購買了一塊歐米伽男表。2018年3月27日，他發現表走得有點快，于是到鄭州歐米伽售後去維修，歐米伽售後負責人告知張先生此表為仿冒産品，不予保修。雖經當地消協調解，但因張先生無法獲得産品真假鑒定證書，賣家不予退貨，張先生維權無果。
中國消費者協會商品服務監督部主任皮小林接受記者采訪時說：“随着‘海淘’的興起，跨境電商平台的投訴量呈顯著增長趨勢。中消協現在每天收到的跨境電商問題投訴咨詢主要集中在跨境電商平台疑似售假、售後維權困難、進貨渠道難判斷等方面。”
“支持專櫃驗貨”成空談
疑似假貨，但是又不确定，找商家維權卻又無憑無據，這讓許多“海淘”消費者十分糾結。而對于這些人的遭遇，國内代理商卻不支持為他們提供“專櫃驗貨”。
“消費者‘海淘’遇假後，商家一般要求消費者出具正規檢測機構或品牌商假貨檢測報告，但由于檢測費用、檢測機構渠道、檢測标準等因素，消費者通常無法出具正規渠道的檢測證明，隻能憑手感、觸覺以及使用情況等判斷疑為假貨。”皮小林說。
“由于受進貨渠道、專利産品商業機密保護等因素的影響，‘淘’來的商品很難得到國内代理商的正品鑒定。因此‘支持專櫃驗貨’也就成了空談。”皮小林表示。
2018年2月7日，中國消費者協會發布2017年“雙11”網絡購物調查結果。在“海淘”商品鑒定方面，體驗人員實際購買了93個“海淘”商品，涉及37個品牌，但僅有19個品牌的商标權益人或授權人願意對樣品作真僞鑒定，結果顯示16個樣品涉嫌仿冒。
那麼，第三方權威檢測機構是否能作出正品判斷呢？中國檢驗檢疫科學研究院綜合檢測中心樂粉鵬對記者表示受限于檢測标準的缺位，第三方機構隻能檢測産品是否滿足國家标準。消費者隻有通過産品的購買渠道和一些産品的防僞标識來分辨真僞。
真假難辨讓消費者的知情權難以得到保障，而記者調查發現多家跨境電商平台不支持7日無理由退貨。這也直接剝奪了消費者的“後悔權”。這意味着，消費者一旦懷疑入手假貨，将面臨難以鑒别真僞且難以退貨的尴尬局面。
權威鑒定機構亟待建立
如何填補“海淘”商品鑒定空白，維護“海淘”消費者的合法權益不受侵害成為社會各界共同關注的問題。
“第三方鑒定機構和品牌方可以共建海淘産品鑒定中心，一方面鑒定質量，另一方面鑒定真假。同時應督促品牌方履行責任，關注消費者真假鑒定訴求。”皮小林說。
中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋建議，首先需要在法律層面上進一步明确商标所有人的鑒定權利和鑒定義務與責任，其次明确銷售者對産品真實來源情況、獲得合法授權情況等負有保障和信息披露義務，或采取其他必要措施保護消費者知情權。
“據我了解，目前國内還沒有專門針對‘海淘’商品的鑒定标準，現實中最有效的辦法就是找品牌商标的權益人或授權人鑒定真僞。因此，在‘海淘’消費越來越普遍的背景下，亟待探索建立适合現實需要的監管機制和鑒定标準。”中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江說。
中國人民大學法學院教授劉俊海建議，國外品牌在華分公司可以開展真僞鑒定業務，同時鼓勵開辦針對海淘産品的第三方公立的鑒定機構。
劉俊海認為，品牌企業也應做好善意的風險提示，告知消費者如何識别真假。對于不講誠信的海淘平台，監管部門應及時納入失信黑名單。