窗口不準說“no”，專員接待找茬，圍繞企業制定服務套餐……近日，上海浦東新區的“一網通辦”政務服務體系可謂打破了過往政府以管理者自居的形象。今後來此辦事，不會再遭遇“辦事慢、辦事繁、辦事難”。“一網通辦”的各項舉措正在這裡發揮實效。
嚴格說來，所有以服務民衆為宗旨的政務窗口，本來就應該是這副模樣。但是，現實并非如此。不必諱言，長期以來，我們有些地方的政務窗口，留給群衆的印象并不美好，群衆對此也有不少怨言，即使在各級政府部門轉作風、優服務的高壓背景下，窗口亂象仍時有曝光。
幾天前，貴州一位異地就醫患者連跑6趟都未能報銷醫療費，如果不是被國務院督查組發現并要求立即整改，那位患者不知道還要跑多少趟。“跑斷腿”“磨破嘴”，事情還是辦不成，這讓群衆叫苦不疊。
南昌交警辦事大廳，工作人員吹空調，辦事群衆蒸桑拿，這種大廳内外冰火兩重天，這讓人感受到的，是服務“窗口”對于服務“對象”的冷漠。
類似的窗口亂象，可謂此起彼伏，一直未曾消停過。究其原因，的确有信息壁壘一時難以打通等客觀原因，但最重要的，還是緣于部分政務窗口長期以管理者的身份自居，說話辦事，始終難以改變居高臨下的“位置感”。
這樣一來，政務窗口就隻有“我說你聽”的管理，難有熱情高效的服務。所謂“服務”，就成了群衆單向輸出的“服從”；窗口主動辦，也就變成了群衆求着辦。“辦事慢、辦事繁、辦事難”就成為常态。
政務服務，态度決定溫度。上海“一網通辦”政務服務體系，設立“找茬窗口”，是政務窗口回歸服務本義。“找茬窗口”雖與過去的“投訴窗口”看似隻是兩個字的差别，但比之投訴，“專員等找茬”，是政務窗口放低姿态；是以群衆意見倒逼工作精益求精的行為自覺。這對于纾解群衆的“痛點”“堵點”，提高服務質量，進而加深黨和政府與民衆的感情，是至關重要的。
有這個态度，“讓信息多跑路，群衆少跑腿”，就成了天經地義；“自己吹空調，群衆蒸桑拿”，就會羞愧難當；就不會有那麼多“孫連城”式窗口，且難以根絕。
窗口單位，以這樣的姿态對待前來辦事的群衆，不用多說，會給人以“賓至如歸”的感覺。群衆心目中的政務窗口，就是要通過這些讓人看得見、摸得着的改變去“擦亮”。
“一網通辦”，是“互聯網+政務服務”向前邁出的一大步，它是“民之所盼，政之所向”。期待更多的地方政務窗口，回歸服務本義，并不斷在被“找茬”中，強化宗旨意識，實現窗口服務的提質增效和自我完善。
我們堅信，被寄予厚望的“一網通辦”，必将覆蓋企業和群衆所有線上線下的服務事項，并讓民衆在“一網受理、隻跑一次、一次辦成”的辦事體驗中，産生實實在在的獲得感。