一、徐州市養老護理員隊伍現狀
目前，徐州市養老機構的養老護理員職業素養如何？主要存在哪些方面的問題？基于以上問題，我們通過向徐州市25家養老機構發放調查問卷、對不同層次人員進行訪談等方式進行調查。面向養老機構管理人員、養老護理員、老人及老人家屬共發放問卷800份，有效回收726份，問卷回收率90.8%。通過對調查結果的分析，徐州市養老機構的養老護理員隊伍主要存在以下問題。
（一）文化程度低，缺乏專業知識
除少數高端養老機構，如徐州九如城康養中心、徐州康源老年護理院的護理員大多為涉老相關專業大學畢業生外，其他養老機構的護理員基本上由中年女性組成，文化程度低，缺乏必要的專業技能。養老服務是一個專業領域，需要護理員具備良好的專業技能。目前，60%以上的護理員甚至是“無證上崗”，未取得國家規定的、從事養老護理行業必須具備的養老護理員證書。人員文化水平低、專業素質低成了這一行業的顯著特征。
（二）缺乏職業認同感
目前，絕大多數養老護理員不認同自己的工作。由于受到世俗觀念的影響，很少有人願意從事養老服務工作。主要表現在她們不願在親戚朋友面前過多透漏自己的工作信息，甚至考慮有更好的工作機會就離職從事其他行業。工作環境差、工作強度大、工資待遇低是人們對這一行業的認知。職業認同感低必然導緻養老護理員工作缺乏積極性、人員流動性大，制約了整個行業的健康發展。
（三）職業道德有待提高
養老服務業是一個朝陽産業。與其他行業相比，它不僅需要養老護理員具備良好的專業技能，更需要的是對老人的愛心、耐心、關心。目前，養老護理員愛老、敬老意識不強，工作中大多是完成最基礎的護理工作，缺乏親和力，缺乏對老人的關愛。社會上甚至出現打罵老人、虐待老人等一些不和諧的現象。
（四）缺乏與老年人精神文化需求相關的知識、技能
養老機構不僅要為老人提供生活照料，更需要提供生活上的陪伴以及開展簡單的休閑娛樂活動。像老年手工制作、老年書法、老年舞蹈、老年音樂……但以目前的養老護理員素養來看，很難滿足以上精神文化層面的要求。這也就導緻“老有所學、老有所樂”成為一句空談。
（五）缺乏必要的人際溝通與交流能力
徐州市養老機構的養老護理員一般以中年女性為主，其中不乏從周邊農村進城務工的人員，文化水平低，社會接觸面窄，導緻其與他人的溝通能力較弱，同事之間、上下級之間、與老人之間、與老人家屬之間的交流都不夠順暢，使得緻老人對護理人員不滿、老人子女對養老機構有意見等。
二、對提高徐州市養老機構養老護理員職業素養的思考
（一）加強輿論宣傳，政府積極扶持
養老服務業是一項利在千秋的民生工程，政府應加強頂層設計，做好政策支持，完善養老服務業體系。廣泛介紹人口老齡化發展趨勢，大力宣傳養老服務業的重要性，在全社會營造尊老敬老社會氛圍，喚起全社會對養老服務業的重視，吸引更多高素質人才加入到養老服務行業中。
（二）推行養老護理員準入制度
政府要加強對養老機構的投入，出台相關政策保障養老服務業養老護理員工資待遇，推行人員準入制度，實行崗位晉升制，按崗取酬，形成相關激勵機制，從而降低養老護理員的流失率，激勵更多的養老護理員積極投入到工作中，以飽滿的精神狀态為老人提供優質服務。
（三）提高養老護理員專業技能
目前，徐州市養老機構中有老年服務與管理相關專業背景的養老護理員的人數屈指可數，與養老機構對專業人才的需求相差甚遠。除了職業技能鑒定機構的短期培訓外，開設老年服務與管理專業的相關高校可以和養老機構共建，高校通過向養老機構提供繼續教育、開設講座、提供專題培訓等方式提升養老護理員專業技能。
（四）提高養老護理員自我認同感
通過宣傳教育，讓養老服務員了解養老行業的本質屬性，沖破心理壁壘，轉變傳統觀念，熱愛養老服務業，從心底認同這份工作，并以此為榮。養老機構可以通過“服務之星”“微笑之星”等活動評選出優秀員工并予以表彰，提高養老護理員的自我認同感。
（五）提高養老護理員溝通交流能力
養老機構可以通過聘請行業專家、高校專家為員工開設有關禮儀修養、人際溝通的專題培訓，通過理論及案例，向員工傳授積極有效的溝通交流方法；養老機構還可以通過各種文藝演出、情景劇表演等形式，為養老護理員提供一個自我展示的機會，從而促進養老護理員更好地與他人交流，營造和諧的工作氛圍。
（六）提升養老護理員文學藝術修養
通過開展豐富多彩的活動，豐富老人及員工的生活。養老機構可以通過開展攝影比賽、繪畫大賽、唱紅歌等活動，帶領老人和護理員一起感受藝術帶來的感官享受；還可以帶領他們一起參觀博物館、藝術館等，感受文化藝術氛圍，促進其文化藝術修養潛移默化地提升。
（七）充分發揮高校的示範引領作用
高校是人才培養和文化傳播的高地，開設老年服務與管理相關專業的院校要勇于擔當，堅持“問題導向，行業需求”，為社會培養一批高水平的養老服務人才。高校還要充分發揮其服務社會的功能，為養老機構提供政策咨詢、職後培訓，切實開展校企合作，和機構無縫對接，形成共謀發展的良好局面。
三、結語徐州市養老服務業的發展離不開高素質的養老服務人才。隻有政府、社會、企業、高校聯動，注重養老護理員素質的全面提高，才能滿足社會經濟發展對養老人才的需求，才能不斷推動養老事業的可持續發展。
【本文系2016年度江蘇高校哲學社會科學研究項目“老年服務與管理專業職業素養養成教育研究”（2016SJD710193）的階段性成果】
（作者系徐州幼兒師範高等專科學校副教授）