鄭悅/文
這是一個互聯網公司打造人類未來、改變人們交互方式以及日常生活的時代。在這樣一個時代，創新模式在技術驅動下層出不窮，然而當中的很多創新注重于改變用戶體驗。傳統企業也在嘗試改革，以用戶體驗為中心。在這一過程中，創新的想法是如何通過領導者和組織架構變成現實的？本期高端訪談邀請瑞士洛桑國際管理學院創新管理學教授BillFischer，解讀領導者特質和企業變革之間的關系。
在您看來，創新文化對一家企業意味着什麼？
創新應該是一個動詞而不是一個名詞，應該能夠反映出人們到底在做什麼，而且要讓大家知道這是生活的一部分。文化是有點神秘的單詞，有時人們談起文化這個詞，可能大家容易引起誤解。因為每個人都會說想要創新的文化，然後就坐那裡等其實什麼都不會發生。其實我認為企業文化應該是一種行為，它是由管理者的選擇來決定的一種行為。
創新文化明顯的公司，比如蘋果公司是和領導人喬布斯密切相關的。而另外一些企業比如百年公司IBM則是靠着不斷變革而得以生存。在您看來，創新文化和領導者與企業組織之間是什麼關系？
每一個時代都會出現具有遠見卓識和個人風格的領導者，比如美國的亨利·福特、比爾·蓋茨等。如果我們看他們所在的組織是如何應對未來的話，會發現我們需要領導者具有遠見卓識和好奇心。盡管教育背景不同，但他們對自己和世界都保持着不斷學習的能力。
在這樣的公司中我們能夠看到這些領導都是自上而下的散布創新想法，而不像常規的思維——創新自下而上。這些領導有共同的特點：好奇心、自信、勇敢，願意放權給很多人。
您在幾年前出版過一本《颠覆巨人》的書，談到您對海爾的觀察，實際上您本身來實地考察過這家企業五六次，在這家企業的變革中創新文化和領導力是如何體現的？
覺得海爾最吸引我的就是在日常生活中不斷變化，和我去過很多其他的組織或者公司不同，很多公司偶爾變一下，可能會帶給自己心理上恐懼，但海爾讓我覺得耳目一新，變化是一個常态而且是持續的，甚至是受大家歡迎的，作為一家大公司這并不容易。
不可否認的是，海爾的領導者張瑞敏是非常獨特的，他不斷地學習，具有很強的好奇心，不斷探索、關注和圍繞海爾的變化和趨勢，并且随之做出響應。海爾的這個組織也非常特别的，像博士委員會，大家都知道要做什麼，然後可以結合所有的力量。
海爾非常獨特的是這家公司由創新思想或想法驅動，而且公司自身的體量如此之大。現在進入了與以往不同的時代，面對更多未知性和不确定性。商學院通常會教大家如何在面對更多不确定性時做決策，使用關于概率的模型從而找出一個解決方案，但現在情況不一樣了，以前的可能不再适用了。對于大型這個全球性商業公司來說，我想這樣的變革是未來的希望，因為商業型的公司在以用戶體驗為中心這條路上可以走得更快。
比爾·費舍爾
比爾·費舍爾是瑞士洛桑國際管理發展學院（IMD）的創新管理學教授，共同主持與麻省理工學院斯隆管理學院合作的“驅動戰略創新”項目。他還定期為福布斯網“創意商業”專欄撰稿，并與IMD的團隊一同為推進創新對話開發了“管理深度型驅動（ManagerialDeepDive）”模型。
主要研究領域為創新型領袖的特質。費舍爾教授最近的著作包括：《颠覆巨人：中國的全球企業競争對手海爾是如何改變大企業的管理模式》（與翁貝托·拉戈、劉方合著）、《創意獵手》（2011）和《鑒賞團隊》（2005）（均與安迪·博因頓合著）。