對于一個卡車品牌而言，如果能得到用戶情感和理念方面的認同，則意味着這個品牌徹底赢得了用戶的信賴。雖然接觸江淮輕卡的時間并不長，但從無錫申通快遞分公司——申華快遞董事長程偉祥給出的評價可以看出，正是江淮品牌先進周到的服務，成為了無錫申通快遞選擇江淮的決定性因素，而彼此相近的經營理念和價值觀更是讓雙方建立起堅實而長遠的合作關系。
作為申通快遞在無錫地區的分公司，申華快遞承擔着申通在無錫中轉及市内配送的任務，其擁有各類車輛260多輛，用于主幹線、支線及市區内配送，其中用于市内配送的輕卡數量占到了50%。程偉祥告訴記者，在七八年前，公司以服務傳統企業客戶為主，随着互聯網興起，電商業務大幅增長，目前公司的業務結構已經發生了明顯改變，電商業務占到了公司業務量的80%。
與傳統企業客戶相比，電商客戶對于價格、時效、服務3方面的要求更高，而這也正是目前國内快遞業競争的關鍵。單就時效而言，不僅受網點布局影響，同時也與配送車輛息息相關。為此，公司在支線運輸方面選擇了國産高端車型等動力性能更好的輕卡，以提高車輛平均運行速度，而在市内配送的輕卡選擇上，則看重車輛的靈活性、舒适性、燃油經濟性以及性價比。
為了滿足市内配送業務需求，無錫申通嘗試使用過多個品牌的輕卡，但始終沒有覺得哪個品牌特别讓人滿意。從2015上半年開始，公司嘗試采購江淮品牌輕卡。程偉祥告訴記者，讓他決定選擇與江淮合作的主要因為一個人——江淮輕卡經銷商無錫盛田的客戶經理李友華，“正是因為他，我們選擇了江淮輕卡”。談起對李經理的印象，程偉祥這樣評價：“第一，做人誠懇；第二，勤快；第三，很多東西我們沒有想到，他能幫我們想到”。正是李友華的周到服務，讓作為江淮用戶的程偉祥感到很溫暖，不僅是他本人，包括公司的車隊負責人和駕駛員也都對李經理在服務方面的一些細節評價很高。于是，程偉祥馬上通知車隊采購負責人：“以後采購車輛就選擇江淮”。
據程偉祥介紹，在購車過程中，李經理會站在用戶立場上與江淮溝通，并希望能為申華快遞采購量身定制車輛。在他的身上，讓人不光看到他先進的服務理念，更能感受到他對銷售工作的熱愛和追求。
作為一名擁有1300多名員工的公司管理者，從事快遞行業多年的程偉祥深知服務對于一家企業、一個品牌發展的重要性。他說：“服務就是靠人來做。每個企業都會提出自己的服務理念和口号，但這些理念和口号最終都要靠基層一線的營銷和服務人員來實現，如果下面的基層人員不貫徹執行，企業提出再好的服務理念也沒有意義。”
程偉祥表示，公司選擇車輛品牌，重點考察價格、質量與服務3個方面，而在前2者沒有明顯區别的情況下，他們會更加看重“服務”，這與他們所從事的快遞業本身對于服務的重視有很大關系。而江淮輕卡一線普通營銷服務人員所表現出的強烈服務意識，讓公司切實感受到江淮品牌在服務方面的優勢。
與全國很多地區相比，無錫的快遞市場競争更加激烈，憑借着過硬的綜合實力，以及快遞業務的高速增長，無錫申通快遞分公司的市場份額越做越大，據程偉祥介紹，目前公司每個月都保持了将近50%的增長速度。伴随着業務量的增長，公司的車隊規模也在同步擴大，就在采訪當天，無錫申通快遞與江淮再次簽訂了60輛輕卡的購車協議。他告訴記者：公司以後采購的車輛，不光是輕卡，重卡也要選擇江淮品牌。C
Abstract
“ServiceIstheKeyforChoosingJACBrand”—InterviewofMr.ChengWeixiang,ChairmanofShenhuaExpress
ShenhuaExpress,thebranchofWuxiStoExpress,hasnotcooperatedwithJAClightweightforquitealongtime,however,Mr.Chengweixiang,chairmanofShenhuahadpaidahighcomplimenttoJACservicethatbecamethecrucialfactorinmakingchoosingJACasitsbusinesspartner.