1994年成立于德國慕尼黑的巴卡維，在管理咨詢領域深耕二十多年，擁有豐富的行業經驗及衆多成功案例。這家全球性咨詢公司分布于慕尼黑、上海、亞特蘭大、莫斯科和維也納，旗下擁有8家子公司，全球雇員超過2000人，其中專業資深顧問超過200人。與衆多戰略咨詢、跨行業跨領域的咨詢公司不同的是，巴卡維非常聚焦，旨在國際咨詢市場中開展專業的供應鍊①咨詢業務，包括供應鍊戰略打造、集成供應鍊一體化流程、IT信息化落地和服務外包。成立于2006年的上海分公司，更是專注于為亞太市場提供專業的供應鍊和售後服務咨詢，并在中國積極拓展售後服務和“備件物流”②市場。而本次受訪者正是巴卡維中國區的總經理陳亮。
西裝革履、無框眼鏡、溫文爾雅的談吐，職業人的幹練和文人的儒雅在陳亮身上有着巧妙的結合。他告訴記者，巴卡維之所以擅長售後服務，不能脫離德國背景。德國是制造強國，工業産品生命周期較長，客戶服務粘性較高，售後服務是企業盈利點。聚焦于制造型企業的巴卡維為電信、機械、汽車、能源、物流、建築、食品、化工和高科技等領域的國際一流企業提供咨詢服務。
憑着對供應鍊領域和售後服務的深入理解，巴卡維在包括戰略、組織、流程和IT整個範圍中協助客戶開展具有挑戰性的項目。在2012年，巴卡維在供應鍊管理領域被德國工業部和德國《經濟周刊》（Wirtschaftswoche）一緻評選獲得“最佳供應鍊大獎”。在“Capital”最近組織的一項調查中，超過200名執行經理将巴卡維選為“隐形的冠軍”。“德國70%的GDP都是中小企業創造的，他們把沒有上市，但在某領域做得非常精的中小企業稱為隐形的冠軍。而巴卡維從成立至今就專攻供應鍊和售後服務。”
巴卡維服務過的成功項目不計其數，陳亮表示：“2013年，我們幫海爾設計互聯網時代的全球售後服務再造，是中國家電行業第一個全流程的售後服務再造國際項目。瑞典空氣淨化器Blueair在中國很受歡迎，但售後服務客戶滿意度是痛點，我們幫Blueair設計了符合中國國情的服務流程再造。我們還做售後服務的數字化轉型、智能家電/智能設備的服務再造、汽車後市場的增值服務再造，幫助中國企業在海外建立區域物流中心，在西能源等新興行業建立高效供應鍊體系。在中國偏遠的西北地區，風力發電設備的售後服務很昂貴，我們設計了遠程監控體系，幫助客戶建立可視化運營中心，避免了備件的無效浪費，降低了備件庫存。”陳亮總結稱：“巴卡維不僅是幫助企業提升售後服務，本質上是服務的再造與創新。”
亦師亦友結伴同行
有人形容企業和咨詢管理公司的關系猶如患者與醫生，互為依存，但又經常出現“醫患矛盾”。但現實中，企業在挑選咨詢公司的同時，巴卡維也在評估企業。陳亮告訴記者，“首先我們會跟企業做前期溝通，如果公司缺乏朝氣，生命周期脆弱，尤其領導層沒有國際化視野，缺乏核心價值觀，那不具備合作基礎。如果匹配成功，才開始做現狀分析、流程梳理、标杆對比、商業模式再造、數據分析和落地實施。”對企業來說，巴卡維更像導師和朋友。“我們有強大的實操和落地團隊協助客戶創造價值，并且巴卡維與客戶的合作是長期的，我們與企業共同發展，也樂見客戶的發展。”陳亮笑着表示：“我為何喜歡這份工作？因為每做一個客戶就多了個朋友，幫助企業成功發展我很開心。”
外界有言，中國企業對咨詢公司的态度有些葉公好龍、淺嘗辄止，外資咨詢公司在中國留下的印象總是“雲中漫步”一般。對此陳亮持反對意見，“我認為咨詢的價值非常大，我們不能因噎廢食，由于部分客戶沒認識到咨詢的價值而否定很多客戶需要咨詢，也不能因為一些咨詢項目沒有落地而一刀切說咨詢不對。恰恰相反，咨詢是為企業提供分析和解決問題，快速建立新的商業模式最便捷的辦法。我們現在開始幫企業量身定做可視化供應鍊協同平台，幫企業對接一流的服務外包商。舉個例子，我們将3D打印引入了售後服務領域，幫助德國/美國全球領先的制作拖拉機的農業機械設備廠家設計了備件3D打印策略。小配件壞了可以用3D打印來解決，節省生産、人工和庫存成本，提升了效率。我們還幫助全球最大的煙草公司菲利蒲·莫裡斯設計了電子香煙的售後服務體系。巴卡維做的是具有價值的服務産品，我們應該尊重服務。”
醫生為病患診斷時離不開醫療設備與豐富的醫理知識，而對咨詢公司來說，最重要的是方法論和工具。“如做物流模拟仿真需要工具，做售後服務成本優化需要軟件，我們發明了服務4.0創新方法論、金字塔模型、價值鍊模型等。我們的服務4.0方法論能達到數字化供應鍊和數字化服務。供應鍊中的物流、倉儲、計劃、采購需要建模型，我們用自有方法論建造模型，這個能力非常重要。”巴卡維的方法論與工具是經過大量的實戰經驗和數據分析所得。
注釋①：供應鍊是指商品到達消費者手中之前各相關者的連接或業務的銜接，是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間産品以及最終産品，最後由銷售網絡把産品送到消費者手中的将供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網鍊結構。供應鍊管理的經營理念是從消費者的角度，通過企業間的協作，謀求供應鍊整體最佳化。成功的供應鍊管理能夠協調并整合供應鍊中所有的活動，最終成為無縫連接的一體化過程。
注釋②：備件物流指包括備件周轉件與部件索賠件在内的所有備件在部件提供者、生産者與最終消費者之間物理流動的過程。落地為王打造第一品牌
“在管理咨詢領域，人們最終隻關心結果。”業内某教授曾經說過，“如果客戶正在進行一個咨詢項目，他們最希望的是管理咨詢公司能夠交出一個能在最大程度上提升他們目前的業務表現的方案。”但許多咨詢公司隻做戰略，并不落地。巴卡維的獨到之處便在于把戰略管理咨詢與落地實施相結合，其擁有自研物流配送仿真軟件，具備IT實施一體化經驗，團隊成員均具有專業的供應鍊和售後服務知識以及實際操作經驗。
數據分析、建模能力、設計商業模式、派顧問到企業手把手教導，這些都是巴卡維的核心競争力，除此之外，巴卡維尤其強調落地。再完美的戰略方案如果無法落地，也不過是虛無缥缈的夢一場。陳亮告訴記者，落地能力的體現包括為企業匹配合适的供應鍊合作夥伴，按核心供應鍊指标落地外包戰略，将供應鍊流程落地到信息細化系統等。
之所以擁有高效的戰略管理咨詢與落地實施能力，因為巴卡維背後隐藏着一支高精尖的團隊，聚攏了來自全球各地的咨詢管理人才。“我們團隊非常國際化，有德國、美國、新加坡、印度、中國人，并擁有多位實戰經驗豐富的全球行業專家。此外，中國團隊年輕有朝氣，大多有留學背景，部分來自于華為等企業。”陳亮還告訴記者，為了加強巴卡維的落地能力，公司招聘員工時不一定偏向MBA出身的高學曆人才。“僅學曆高，對巴卡維來說不一定是好事。理論知識豐富的人實踐能力不一定強，實踐能力很強的人理論能力可能比較弱。”豐富的實戰經驗是加入巴卡維的必備條件之一。就陳亮而言，曾經在制造型企業工作了15年的他并非紙上談兵之人。“物流、倉儲、銷售、運營等整個流程我都做過，我跟客戶溝通時會直接高效地談痛點。”
2006年，巴卡維進入中國市場，在上海成立分部。在中國大陸和亞太地區，巴卡維已經成功完成了超過100個來自通訊、機械、汽車、家電等不同産業的咨詢和調研項目，并在逆向物流、售後服務、物流配送創新、智能制造、信息集成等領域獲得了行業地位。今年3月，巴卡維在深圳設立了辦公室。陳亮認為：“深圳是中國制造業的中心，是中國最創新、最有活力的城市。中國制造業在轉型過程中依然強勁，産業升級和國際化為巴卡維提供了巨大的舞台。”
據不完全統計，成立了23年的巴卡維服務過6000多家企業，且與大多客戶長期保持着良好的合作關系。但巴卡維在中國互聯網市場卻很少出鏡，這不免令人好奇，需要管理咨詢的企業如何尋找到低調的巴卡維？陳亮笑了笑，從容答道：“一，口碑營銷，通過客戶，如海爾、中國移動、華為等知名企業的口口相傳；二，巴卡維得到越來越多行業協會的認可；三，随着經濟全球化，巴卡維被德國客戶帶到中國，許多中國的合作夥伴通過德國客戶認識到我們的價值。巴卡維服務于制造業實體經濟，需要務實和匠人精神，需要長期聚焦地為客戶創造價值。”
對于未來，巴卡維目标清晰。“我們希望用3年時間将巴卡維打造成中國供應鍊和售後服務的第一品牌。希望把德國的數據分析、模型分析和落地咨詢的概念帶給客戶，同時盡快在一些重工業建立中國的服務4.0體系。”
吃虧是成長最好的方式
從容淡定的陳亮看起來像個冷靜理智、邏輯清晰的工科博士，然而他本科修的卻是德國文學。從事着與數據和工業設計打交道的行業，陳亮并不忌諱談論自己的背景。“文學提升了我的人文素養，讓我以包容的态度觀察社會。”陳亮是巴卡維唯一文科出身的顧問。“畢業後我一直在嚴謹的理科體系中工作，受益良多。專業并非決定性因素，學習和持續進步的能力很重要，這也是供應鍊的特點。在一個發達、文明的工業化社會，我們要講規矩，要尊重流程、數據和實踐的力量。”陳亮是個知行合一、愛思考的職業人。“人要理性些，吾日三省吾身，遇到問題首先尋找自己的原因。”雖然理性，但文科出身的陳亮很喜歡詩歌，閑暇時會随性創作幾句，怡然自得。
2013年，陳亮加入巴卡維擔任中國區負責人，至今已是第五個年頭。此前，他在中東和歐洲有十多年海外工作經驗，期間正是中國發展最迅猛的時期，國内的快速發展和創業激情吸引陳亮毫不猶豫地離開巴黎。但在行業内打磨了二十多年的陳亮依然謙遜，在他看來，年輕一代的90後比起70後、80後更聰明、更具創造力，也更自信。“年輕人要定時充電學習，和有經驗的專業人士多聊天，多報培訓班，多看書。在知識型社會，不進則退。其次，要抵制浮躁和誘惑，不要做無效社交，人要不斷提升自己的修養和學問。第三，吃虧是福。吃虧能鍛煉人的耐心、包容力。在團隊協作中，為了高效地解決問題完成工作，不要抱怨太多。最終，吃過的虧會教你成長，讓你更加強大。吃虧是福，就是一次次認識自己的過程。”
“巴卡維願意以德國的工業化成功經驗和對中國企業的深入理解為依托，幫助我們的客戶在中國應對挑戰，取得成功。”最後，陳亮再次表達了巴卡維的企業願景，而這也是他作為中國區總經理的職業追求。
一個發達、文明的工業化社會，我們要講規矩，要尊重流程、數據和實踐的力量