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李瑛:在複盤與否定中成長

時間:2024-10-29 06:03:03

一個職業經理人最可貴之處是什麼?不是他/她有多麼能幹或強悍,而是其管理方式随着個人成長也在不斷精進。

文/本刊記者楊筱卿

李瑛:管理者不了解過程,就無法對結果負責。供圖李瑛“我會不斷複盤,總結過去。”在面對《中外管理》記者“如何知道自己錯了”的提問時,李瑛不假思索地如是回答。

在24歲的年紀,大多數畢業生才初渉職場,而李瑛已升任總經理,負責互聯網企業藝龍一家分公司的全部運作。如今,10多年過去了,從藝龍分公司總經理,到傳統大型軟件企業書生集團總監,到中國最大互聯網企業阿裡巴巴高級經理,再到創業公司納人的聯合創始人,李瑛的管理方式在不斷變化,而這源于她不斷總結,不斷否定自己。

她将此稱為“複盤”。

對結果負責必須了解過程

2000年,李瑛桌前攤着一本《世界經理人》雜志,她一邊閱讀一邊摘錄筆記。第二天,她要招聘一名銷售人員,而這名銷售人員比她年長,還比她有經驗。

彼時,中國互聯網處于莽荒時代,無論是公司還是個人,都在獨自摸索。更何況24歲的李瑛此前是藝龍的市場公關人員,因為善于“包裝”高層形象,被提升為分公司總經理,但她一無互聯網經驗,二無管理經驗。怎麼辦?

專為經理人打造的《世界經理人》成了李瑛的職場導師。每一期每一篇文章,她都會認真閱讀,優秀案例還會做成筆記。工作中一旦有類似情況,她會對照處理。

銷售涉及報銷、彙報客戶需求等,因而人品要過硬。如何在面試時了解銷售人員的品行,如何跟對方交談,如何激勵及管理銷售人員,李瑛的管理技巧均來自上述雜志。

李瑛從書籍中不斷汲取營養,試圖應用到管理實踐中。然而,互聯網是一個新興的行業,除了傳統的人力、行政、财務等後勤人員,還涉及産品、技術等,而這些都與别的行業迥然不同。

陪着員工做。這是李瑛的應對之策。

“不懂員工在做什麼,所以隻能陪着他們做。”回想那段經曆,李瑛認為自己根本談不上管理,因為管理是實踐的過程。李瑛認為,盡管這并非最好的管理方式,但那時的她,能力并不足以支撐自己在管理上有足夠的成長,因而隻能陪着做。而這帶來的弊端則是,管理者不了解過程,就無法對結果負責。

“高壓管理”下的屈從

在藝龍工作三年後,李瑛進入到書生集團,成為該集團最年輕的總監,負責互聯網業務的營銷體系建設。

“如果管理者對結果不負責任,管理則無效。雖然管事不管人,但管事過程中必定要有結果輸出。”李瑛對此前的管理方式進行複盤。

“以結果為導向”成了李瑛新的管理準則,與之對應的是李瑛對下屬的嚴厲。

21世紀初,以QQ和MSN為代表的聊天軟件風行。雖然書生集團并無明文規定工作時間内不能使用QQ、MSN,李瑛卻認為上班要抓緊時間做該做的事,因而在部門公開宣講,禁止使用聊天軟件,并将其制定為規則,張貼在每個人的工位上。

然而,有一個員工沒有遵守規則,被李瑛撞見,李瑛當天就讓人力資源部門解雇了他。

“制定規則後,就不要拖泥帶水,錯就是錯,對就是對。”李瑛說。

在李瑛的帶領下,互聯網業務蒸蒸日上。書生集團董事長對她也表示高度贊賞,認為李瑛負責的業務達到了前所未有的超越。

強硬、嚴厲的管理風格雖然有着立竿見影的效果,但缺乏靈活性和人情味。正是如此,李瑛認為她傷害了很多人,包括一些下屬。

然而,高速成長卻掩蓋了團隊負責人的管理漏洞。“很多人在這種方式下獲得了收入和個人的成長,即使傷害了他們,他們也能忍受并屈服在這種管理下。”回顧過往,李瑛這樣總結。

戰略思維是工作到位的核心

“阿裡巴巴很偉大,也是一家真正能夠輸出管理理念的互聯網公司。”從書生集團到阿裡巴巴,李瑛認識到此前的管理方法并不合适,也過于殘酷。而阿裡巴巴卻關注員工的需求,關注員工對整個業務線的理解以及整個團隊的執行力。

“關注每個人的訴求,訴求可能是個人成長、經驗提升,可能是較高的收入,也可能是眼界的開闊,但總有一樣能夠滿足他。”李瑛說,“關注人的訴求,就意味着關注過程,有好的過程,自然會有好的結果。”

李瑛把阿裡巴巴對她的影響,帶到了目前的管理中。離開阿裡巴巴之後,作為聯合創始人的她,創辦了人工智能招聘平台納人,負責營銷、運營、人力、行政等工作。

但如今的李瑛,既嚴厲又不乏柔性。納人辦公室的過道裡有一面照片牆,上面有每一個員工的照片和故事,而這是李瑛主持的。每次出差歸來,李瑛都會送給員工當地的禮物。

相對以前以結果為導向,現在的李瑛更關注員工的訴求,更重視公司文化和價值觀的建設,力求員工對公司有着更深入的了解、認同。而在具體的事件處理中,李瑛會培養員工正确的思維方式,幫助他們透過現象看到背後的實質,而不是具體做法。比如一篇重要的方案出現錯别字,李瑛不會單就錯别字本身進行評判,而是讓員工關注執行力。因為重要方案至少需要查閱五遍,才能保證後續執行不出錯。

“管理者經常會補漏洞,告訴員工具體做法,但這沒有意義,因為補了這個漏洞,還會有類似變異的漏洞出現。”李瑛認為,正确的解決辦法是,讓員工具備良好的思維方式。

良好的思維方式從何而來?

“做事不能隻關注點,也不能隻看線,而要有戰略高度。哪怕是一名普通員工,如果擁有戰略思維,他的工作将會做得更到位,也會成長得更快。”李瑛向《中外管理》總結。

即使是一名普通員工,也應當從戰略思維的角度去看待工作,隻有這樣,工作才能做到位,個人的成長才會更快

管理點評

在某些特定的階段,我們也許會采取某種非常規的管理方式,它可能不是最好的,但在那個狀況下可能是最适合的。職業經理人管理能力的成長,就是随着環境改變,不斷尋求最佳管理方式的過程。在不同的公司,不同的位置,不同的發展階段,都不盡相同。也許這種最佳的管理模式對于組織内的少數個體來說,可能不是那麼容易适應,但它對企業整體利益絕對是有益的,這才是職業經理人職責所在。

點評人:藍港互動副總裁王世穎

個人檔案Q&A

姓名李瑛

星座摩羯座

年齡40

職位納人聯合創始人

畫像在職場路上,不斷複盤,也不斷否定自己。

Q:你從24歲當上總經理到現在,在自己的職業生涯中,有過迷茫的時候嗎?

A:在藝龍做總經理之後,我後來轉做營銷,此後一直在營銷體系内工作。坦率地說,對于職業提升,我沒有迷茫過,因為我一直希望能在這個體系下有更多的進步和發展。在營銷方面,我一直都在學習,從來沒有停止過腳步,雖然我不是最牛的,但至少對行業的理解,我有很多自己的思考。比如說ToB的銷售,市場該怎麼做,什麼類型的産品應該怎麼落地,這麼多年,我積累了很多經驗。盡管我每一步走得很慢,但是一直在往前走。

Q:現在,作為創業公司的聯合創始人,和創始人發生沖突的時候,你如何處理?

A:沖突的時候要妥協。因為合夥人之間的信任關乎着這個公司未來能走多遠。如果我們認同公司的價值觀,不管是創始人還是聯合創始人,都應該用價值觀約束自己。在大的價值觀原則下,其他事情都可以妥協。
   

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