文/本刊記者楊筱卿
李瑛：管理者不了解過程，就無法對結果負責。供圖李瑛“我會不斷複盤，總結過去。”在面對《中外管理》記者“如何知道自己錯了”的提問時，李瑛不假思索地如是回答。
在24歲的年紀，大多數畢業生才初渉職場，而李瑛已升任總經理，負責互聯網企業藝龍一家分公司的全部運作。如今，10多年過去了，從藝龍分公司總經理，到傳統大型軟件企業書生集團總監，到中國最大互聯網企業阿裡巴巴高級經理，再到創業公司納人的聯合創始人，李瑛的管理方式在不斷變化，而這源于她不斷總結，不斷否定自己。
她将此稱為“複盤”。
對結果負責必須了解過程
2000年，李瑛桌前攤着一本《世界經理人》雜志，她一邊閱讀一邊摘錄筆記。第二天，她要招聘一名銷售人員，而這名銷售人員比她年長，還比她有經驗。
彼時，中國互聯網處于莽荒時代，無論是公司還是個人，都在獨自摸索。更何況24歲的李瑛此前是藝龍的市場公關人員，因為善于“包裝”高層形象，被提升為分公司總經理，但她一無互聯網經驗，二無管理經驗。怎麼辦？
專為經理人打造的《世界經理人》成了李瑛的職場導師。每一期每一篇文章，她都會認真閱讀，優秀案例還會做成筆記。工作中一旦有類似情況，她會對照處理。
銷售涉及報銷、彙報客戶需求等，因而人品要過硬。如何在面試時了解銷售人員的品行，如何跟對方交談，如何激勵及管理銷售人員，李瑛的管理技巧均來自上述雜志。
李瑛從書籍中不斷汲取營養，試圖應用到管理實踐中。然而，互聯網是一個新興的行業，除了傳統的人力、行政、财務等後勤人員，還涉及産品、技術等，而這些都與别的行業迥然不同。
陪着員工做。這是李瑛的應對之策。
“不懂員工在做什麼，所以隻能陪着他們做。”回想那段經曆，李瑛認為自己根本談不上管理，因為管理是實踐的過程。李瑛認為，盡管這并非最好的管理方式，但那時的她，能力并不足以支撐自己在管理上有足夠的成長，因而隻能陪着做。而這帶來的弊端則是，管理者不了解過程，就無法對結果負責。
“高壓管理”下的屈從
在藝龍工作三年後，李瑛進入到書生集團，成為該集團最年輕的總監，負責互聯網業務的營銷體系建設。
“如果管理者對結果不負責任，管理則無效。雖然管事不管人，但管事過程中必定要有結果輸出。”李瑛對此前的管理方式進行複盤。
“以結果為導向”成了李瑛新的管理準則，與之對應的是李瑛對下屬的嚴厲。
21世紀初，以QQ和MSN為代表的聊天軟件風行。雖然書生集團并無明文規定工作時間内不能使用QQ、MSN，李瑛卻認為上班要抓緊時間做該做的事，因而在部門公開宣講，禁止使用聊天軟件，并将其制定為規則，張貼在每個人的工位上。
然而，有一個員工沒有遵守規則，被李瑛撞見，李瑛當天就讓人力資源部門解雇了他。
“制定規則後，就不要拖泥帶水，錯就是錯，對就是對。”李瑛說。
在李瑛的帶領下，互聯網業務蒸蒸日上。書生集團董事長對她也表示高度贊賞，認為李瑛負責的業務達到了前所未有的超越。
強硬、嚴厲的管理風格雖然有着立竿見影的效果，但缺乏靈活性和人情味。正是如此，李瑛認為她傷害了很多人，包括一些下屬。
然而，高速成長卻掩蓋了團隊負責人的管理漏洞。“很多人在這種方式下獲得了收入和個人的成長，即使傷害了他們，他們也能忍受并屈服在這種管理下。”回顧過往，李瑛這樣總結。
戰略思維是工作到位的核心
“阿裡巴巴很偉大，也是一家真正能夠輸出管理理念的互聯網公司。”從書生集團到阿裡巴巴，李瑛認識到此前的管理方法并不合适，也過于殘酷。而阿裡巴巴卻關注員工的需求，關注員工對整個業務線的理解以及整個團隊的執行力。
“關注每個人的訴求，訴求可能是個人成長、經驗提升，可能是較高的收入，也可能是眼界的開闊，但總有一樣能夠滿足他。”李瑛說，“關注人的訴求，就意味着關注過程，有好的過程，自然會有好的結果。”
李瑛把阿裡巴巴對她的影響，帶到了目前的管理中。離開阿裡巴巴之後，作為聯合創始人的她，創辦了人工智能招聘平台納人，負責營銷、運營、人力、行政等工作。
但如今的李瑛，既嚴厲又不乏柔性。納人辦公室的過道裡有一面照片牆，上面有每一個員工的照片和故事，而這是李瑛主持的。每次出差歸來，李瑛都會送給員工當地的禮物。
相對以前以結果為導向，現在的李瑛更關注員工的訴求，更重視公司文化和價值觀的建設，力求員工對公司有着更深入的了解、認同。而在具體的事件處理中，李瑛會培養員工正确的思維方式，幫助他們透過現象看到背後的實質，而不是具體做法。比如一篇重要的方案出現錯别字，李瑛不會單就錯别字本身進行評判，而是讓員工關注執行力。因為重要方案至少需要查閱五遍，才能保證後續執行不出錯。
“管理者經常會補漏洞，告訴員工具體做法，但這沒有意義，因為補了這個漏洞，還會有類似變異的漏洞出現。”李瑛認為，正确的解決辦法是，讓員工具備良好的思維方式。
良好的思維方式從何而來？
“做事不能隻關注點，也不能隻看線，而要有戰略高度。哪怕是一名普通員工，如果擁有戰略思維，他的工作将會做得更到位，也會成長得更快。”李瑛向《中外管理》總結。
即使是一名普通員工，也應當從戰略思維的角度去看待工作，隻有這樣，工作才能做到位，個人的成長才會更快
管理點評
在某些特定的階段，我們也許會采取某種非常規的管理方式，它可能不是最好的，但在那個狀況下可能是最适合的。職業經理人管理能力的成長，就是随着環境改變，不斷尋求最佳管理方式的過程。在不同的公司，不同的位置，不同的發展階段，都不盡相同。也許這種最佳的管理模式對于組織内的少數個體來說，可能不是那麼容易适應，但它對企業整體利益絕對是有益的，這才是職業經理人職責所在。
點評人：藍港互動副總裁王世穎
個人檔案Q&A
姓名李瑛
星座摩羯座
年齡40
職位納人聯合創始人
畫像在職場路上，不斷複盤，也不斷否定自己。
Q：你從24歲當上總經理到現在，在自己的職業生涯中，有過迷茫的時候嗎？
A：在藝龍做總經理之後，我後來轉做營銷，此後一直在營銷體系内工作。坦率地說，對于職業提升，我沒有迷茫過，因為我一直希望能在這個體系下有更多的進步和發展。在營銷方面，我一直都在學習，從來沒有停止過腳步，雖然我不是最牛的，但至少對行業的理解，我有很多自己的思考。比如說ToB的銷售，市場該怎麼做，什麼類型的産品應該怎麼落地，這麼多年，我積累了很多經驗。盡管我每一步走得很慢，但是一直在往前走。
Q：現在，作為創業公司的聯合創始人，和創始人發生沖突的時候，你如何處理？
A：沖突的時候要妥協。因為合夥人之間的信任關乎着這個公司未來能走多遠。如果我們認同公司的價值觀，不管是創始人還是聯合創始人，都應該用價值觀約束自己。在大的價值觀原則下，其他事情都可以妥協。