6月3日天還沒亮,有燎原之勢的菜鳥與順豐之争,在國家郵政局一再調停下,戛然而止。從6月1日下午2點事發,到雙方同意3日中午12時起恢複接通,這中間的46小時裡,不斷有公司跳出來,或支持菜鳥,或力挺順豐。
那麼,在這一年中對戰的輿論場裡,菜鳥和順豐的朋友們,都揣着什麼樣的心思?
我們來看看,雙方陣容主要成員情況如下:
菜鳥:EMS、蘇甯、圓通、全峰、國通、易果生鮮
順豐:騰訊雲、京東、美團、網易
對于這一陣仗,有個相當經典的分析是,在菜鳥的陣營裡,看到了友情、愛情和親情;而在順豐的陣營裡,讀懂了什麼叫“敵人的敵人是朋友”。這是戲谑,當然也存在着一定道理。
順豐小心!你的盟友各懷鬼胎
先來說說菜鳥陣營。無論是EMS還是圓通、全峰、國通,從他們的發聲來看,用意無非有兩個:一個是和菜鳥持續合作,繼續服務好用戶。這是穩定市場情緒。第二個用意,則是希望菜鳥順豐重歸于好,謀求共赢。
再來看看順豐陣營,情況就沒那麼簡單了。順豐陣容裡各路人馬多為臨時起意,算不上同一個陣營裡的同道之人,所以相比起菜鳥,這群夥計的心思,就複雜得多了。
先來說說騰訊雲。騰訊是阿裡的老對手,看到老對手與合作夥伴産生暫時的裂隙,騰訊雲立即宣稱要助力順豐布局雲端,全力保障數據安全。借機想要擴大自己的業務範圍,騰訊這招雖是商場慣用之道,但也談不上有多麼正大光明。
事發第二天,京東就宣布,5月底已經與順豐旗下的豐巢自提櫃正式開始全面合作。早不宣布晚不宣布,挑這個時候說道此事。網上有聲音質疑,京東一向好炒作,順豐突然關閉對菜鳥的接口,會不會是京東撺掇順豐做的局?甚至有網友認定這就是京東在搞事,搞得自己在天貓買的貨沒法順利送達。
此外,一直喜歡蹭着熱點上頭條的劉強東,更是通過個人自媒體聲稱力挺順豐。不過這次他卻找錯了話題,竟然談起公民隐私信息來。有網友立即跳出來,質問劉強東京東員工盜賣用戶信息,自己的網絡安全都沒搞好,就不要操心别人的事,惹火上身了。
在這場混戰中,網易和美團的加入,幫襯順豐的意味不濃,宣傳自己業務的意圖相當明顯。畢竟,如果說網易還有電商,對标一下阿裡系,是可以理解的事。但美團的出現,簡直就是路人甲不小心混進了行進的隊伍,索性喊兩句口号,刷刷存在感。美團網CEO王慧文在6月2日下午表示美團外賣要全面接入豐巢自提櫃:“大家未來可以通過豐巢取外賣了,敬請期待”。試想一下,有誰願意通過豐巢快遞櫃收取自己點的外賣呢?
如此看來,在順豐松散的聯盟裡,大家各有各的心思。雙方達成和解,該散的散了,順豐終歸要再度握起菜鳥的手,把那些該送的荔枝、櫻桃全送了,因為菜鳥為順豐連接起來的,不僅是一樁生意,更是用戶們的期待。
順豐股價一天損失20億,暴露了什麼?
46小時的紛争快速結束,有人收獲驗證真情的機會,有人則收獲了大寫的“囧”字,比如那個身影孤單的京東。
其中,自讨苦吃,搬起石頭砸自己腳的,非順豐莫屬。筆者注意到,6月1日雙方發生争執後,2日,此事波及資本市場。當天,順豐股價低開低走,收盤下跌1.28%,創始人王衛身家蒸發近20億元。圖東方IC菜鳥為順豐連接起來的,不僅是一樁生意,更是用戶們的期待。要知道,淘寶系快件數量巨大,失去這部分份額,意味着順豐将市場拱手讓給競争對手。從順豐自己發出的聲明中,就可以很清楚地看到,失去阿裡,對順豐意味着什麼:5月23日,豐巢快遞櫃共産生295萬單,其中200萬是淘寶系訂單。
雖然獲得了京東、網易等“各懷鬼胎”的盟友聲援,但是順豐此次和菜鳥的“互怼”,對實際業務影響是顯而易見的。據筆者了解,豐巢是順豐聯合菜鳥聯盟成員“四通一達”等組建的,豐巢在一些城市80%的業務來自通達系等菜鳥聯盟成員企業,短期内恐怕難以真正挽回豐巢的損失。
這對資本市場來說,無疑會造成一時震蕩。事發後,順豐控股不得不發布公告澄清,稱預計此事不會影響去年重組時公司對2017年和2018年淨利潤作出的業績承諾。
但有業内人士分析,失去菜鳥這一重要合作夥伴,順豐的業績肯定會受到影響,并進而影響到資本市場對其的預判——果不其然,6月2日順豐股價應聲下跌。
此外,有觀點認為,盡管失去菜鳥,但順豐收獲了京東這個重要的合作夥伴。筆者認為,盡管京東站隊順豐,隻是一種碰瓷式的營銷手段(PS:劉強東的支持聲明配圖是京東六一兒童節大促的海報)。首先,從業務體量上,京東是無法像菜鳥那樣給予順豐足夠的業務支持;其次,京東和菜鳥一樣,都是自建物流體系,同樣開放第三方物流服務,與順豐提供的服務有較高重合度,甚至有沖突,京東所謂的“京東與順豐在客戶服務的價值觀上高度一緻”,不過是公關的說辭而已。劉強東會真心實意分一杯羹給王衛嗎?
一場紛争之後,菜鳥大度地向順豐敞開懷抱,而順豐也隻能“吞下苦果”,回頭是岸。
(本文作者系電商行業資深從業者)特約編輯:周穎