文｜馬宇彤
小中大學真“證”畢業，先坐機關，後做傳媒，人間冷暖，入眼入心。面對群衆、同事和上級，什麼話該說？什麼話不該說？在所轄桂林鎮先行先試的基礎上，安徽歙縣推出的《鄉村幹部負面言行清單》引來熱議一片。當事方表示，将負面言行以清單方式列出，就是要讓不好的言行舉止亮醜現形，人戒人畏，讓黨員幹部對鏡“正衣冠”，相互提醒相互監督，打造一支“說合适的話、用合适的方式、做合适的事”的鄉村幹部隊伍；而旁觀者認為，這些負面言行本身并不違反法律法規，而是介于合格黨員和觸犯紀律之間的模糊地帶，誰來監督，怎樣問責，如何處罰，在操作層面還存在諸多疑問，很容易流于紙上談兵。
門難進、臉難看、話難聽，曾是職能部門和公共服務窗口的頑症，深受群衆诟病。基于這樣的狀況，歙縣組織部門通過梳理近年來在全縣農村幹部身上出現的負面言行，确定了負面言語和負面行為兩大部分的舉措。
據該縣組織部門負責人介紹，負面言語包含對上級、對同事、對群衆三個大類18小項，諸如“領導沒跟我說過，這事我搞不清楚”“有本事就去上訪”“這是上面要求的，我們也沒辦法”等不能對群衆說的話語均被“拉黑”。為了避免負面清單變成一紙空文，将不定期組織紀檢、組織等部門明察暗訪，一旦發現鄉村幹部違反“負面言行清單”行為，先期以教育為主，屢犯不止者将被黨組織約談并記入履職表現，由相關部門根據情節輕重依法依規予以懲處。此外，該縣要求鄉村幹部接受黨員群衆評議，結果直接與村幹部崗位适應性評估挂鈎，同時還特别邀請老黨員、群衆代表和媒體人擔任義務監督員和負面言行“觀察員”。
向對百姓的忌語說“不”，既難也易。說它難，是因為盡管多年來，從中央到地方不斷三令五申，職能部門和公共服務窗口的服務态度仍屬群衆最不滿意的“重災區”之一，根源在于除了監督處罰力度不足外，隻是解決了對公職人員的要求貼在牆上而尚未貼進心裡的問題。說它易，是因為各級幹部隻要将“想群衆所想、急群衆所急”不當做挂在口頭的漂亮話而是立在心間的标志杆，就能赢得百姓的信賴；隻要願意撲下身子，接着地氣，解着民情，改着現狀，想着未來，就能赢得百姓的擁護。
老話講“相由心生”，實際上言亦由心生。那些冷硬橫頂的職能部門和公共服務窗口的工作人員，一定是平時技能稀松、敷衍塞責、滿腹牢騷的自然流露。其實，很多時候，百姓對基層公務員并無過高苛求，站到他們的位置上思考一下，已經飽受四處奔波之苦、急火攻心之罪的他們，遇到既無耐心又無口德，甚至連長幼有序基本禮儀都不懂的辦事人員，怎麼可能不怨氣叢生？而作為基層公務員，若是以如此不堪的服務水準再去誇誇其談什麼執政理念，豈不滑稽？
權為民所用，依靠的是各級幹部服務理念、服務能力、服務态度的三足支撐。那些對百姓忌語不離口的幹部，看上去隻是個别人員的“一言不合”，實際上敗壞的卻是黨和政府的形象，損害的是黨和政府的威信。那些“惡語傷人六月寒”的不中聽的話，讓個别幹部與百姓之間形成了危險的“身未近心已遠”的關系，所以，衡量一個幹部，特别是基層幹部的優劣，“說合适的話、用合适的方式、做合适的事”是一個具有重要意義的參照物，因為，各級幹部，無論懷揣多麼遠大的理想，都要清醒地記住，親民暖心，要從好好說話開始。