Freeman公司是一家世界領先的品牌體驗公司，成立90多年來緻力于為品牌受衆提供設計、策劃服務以及⾝臨其境的沉浸式體驗。作為品牌服務供應商，Freeman每年在全球舉辦的品牌體驗活動多達17000多場，其中會展活動超過5000場。日前，本刊記者采訪到了TheFreemanCompany總裁唐納德•福睿曼先生（DonaldS.Freeman），對其全球視野及個性化⽅法進行了解。
把握客戶需求提供精準服務
據唐納德介紹，Freeman最早是一家物流公司，負責展品的運輸，後來随着業務的發展，逐漸增加了其他方面的業務，如創意策劃、展覽展示等，并由此轉向提供品牌體驗服務。作為世界領先的品牌體驗公司，Freeman公司現在每年有5000場展覽會及數量龐大的其他類型活動，精準掌握客戶需求是一個“技術活”。
為了掌握客戶需求，Freeman需要大量采集客戶的參展信息，通過分析客戶參加過的展會數據了解他們的習慣和喜好，有針對性地為客戶提供服務。比如有的客戶每年參加醫藥行業舉行的活動達三百多場，Freeman就會根據醫藥行業的特點為客戶提供一些展品優化的建議，不管是小的展品還是大的展品都能夠達到最好的效果，并且還會制定專門的計劃，為客戶在體驗營銷方面提供很多幫助，讓客戶能夠更好地達成戰略目标。
“至信、通情、開拓、熱忱、精緻、協作”,這六大企業價值是Freeman維護客戶關系的秘訣，它幫助企業和很多客戶保持了長久的合作關系。在這種價值觀的指導下，Freeman為客戶提供的服務能夠做到他們的心坎上。“客戶知道我們做出承諾就一定能夠做到，我相信這是我們能夠和客戶保持長期合作關系的一個主要原因。”唐納德說，會展業是講究關系的行業，公司不僅會跟客戶保持個人的關系，同時也要在服務上為客戶提供更好的幫助。Freeman非常重視企業文化，每次在收購一家公司的時候，會花很多的時間去和他們被收購方談文化上面的東西。“因為我覺得這是一個非常重要的方面，它能夠很好地保持企業在市場上的聲譽。”唐納德說。
緊跟數字化趨勢不斷創新
唐納德認為，現代技術不斷發展，越來越多數字化的産品湧現，會展行業未來的成功需要不斷地依賴于自身能夠提供新的産品和服務。
Freeman目前在中國市場的主要業務是為企業客戶提供一些服務，而且随着業務不斷增長，中國客戶在品牌體驗、面對面交流等方面的一些需求越來越多，因此Freeman在這方面的工作過程中加入了一些技術手段，比如社交媒體、數字化應用等。“這些工具能夠讓我們把服務做得更好。”唐納德指出，目前消費者的一些習慣變化比如手機為先産生了很多線上産品，但是，在B2B方面，人們在進行交易之前仍然需要私人關系存在，這就是我們的業務快速發展的原因——“我們仍然做好了關系的建立，比如會議、展覽、路演，這些都是讓品牌直接和他們的消費者進行溝通，在這個過程當中如果能夠加入一些數字化的内容，品牌就能夠更好地和客戶進行交流。”唐納德說。
唐納德認為，面對面的營銷方式不管什麼時候都會存在。雖然現在有虛拟現實、人工智能這樣的技術出現，但人還是需要有機會聚在一起，相互交流，通過見面親身去觸摸、去觀看産品實際的樣子。
三大業務深耕中國市場Freeman在中國的業務主要由三部分組成：第一是會展業務，比如利用公司的全球化網絡把一些國外的會展活動引入中國來；第二是創意服務，公司旗下的品牌體驗服務機構FreemanXP專門為企業提供展品設計、品牌體驗、營銷活動等方面的服務；第三是視聽産品，主要是針對會議型酒店，提供音響、視聽設備。唐納德指出，目前中國的會議型酒店非常多，對視聽設備的需求量非常大，此外，中國很多展覽中心規模不斷擴大，這方面的需求也在增長，他們希望在這方面有所作為。
目前Freeman在中國發展最快的一項業務是幫助一些中國品牌前往國外參展。由于和很多國外的行業機構保持良好的關系，Freeman可以幫助中國企業更好地打入國外市場。比如在拉斯維加斯的消費電子展上，百度、華為等大企業都是通過Freeman參與到其中。“我覺得這對很多中國品牌來說也是非常有吸引力的。”唐納德說。
Freeman在中國的另一項重要業務是引進國外展覽，公司的海外客戶資源是這一業務的競争優勢所在。唐納德告訴記者，美國的很多機構如美國國家公務航空協會（NBAA）以及一些知名企業如微軟、戴爾等，都是Freeman在美國的客戶，他們如果到亞太地區舉行活動的話，就會請求Freeman的幫助，因為他們知道Freeman對他們的品牌和需求都非常了解。“我們知道他們希望怎樣去展示自己的品牌，他們也清楚我們的方案能夠給觀衆帶來什麼樣的體驗，這也是我們這方面業務有很大增長的原因。畢竟，現在美國的企業也越來越關注全球經濟，他們迫切想要往外擴展。”唐納德說。
采訪中，記者還得知Freeman家族和公司管理層非常重視環保和可持續發展，是同業中首家獲得ISO20121“可持續性活動管理體系”國際認證标準的供應商，這意味着Freeman公司具備承辦奧運會以及國際大型體育賽事的能力。“當然，推動環保不隻是為做生意。”據唐納德介紹，公司在美國總部有專責部門負責整體的可持續性，每個分公司也成立自己的環保項目和目标，比如FreemanXP新加坡公司就由員工自發組織了GreenTeam讨論如何讓辦公室變得更環保，把環保物料引入各個項目中。
“至信、通情、開拓、熱忱、精緻、協作”,這六大企業價值是Freeman維護客戶關系的秘訣，它幫助企業和很多客戶保持了長久的合作關系。
人物簡介
唐納德•福睿曼先生（DonaldS.Freeman）現任TheFreemanCompany總裁，他于1964年接管家族企業，全面管理父親巴克•福睿曼先生（BuckFreeman）于1927年創立的Freeman公司，成為第二代掌門人。
在唐納德的領導下，Freeman已發展成為全球最大的品牌體驗公司。他畢業于美國海軍學院，并在後勤供應部隊服役四年。在其管理Freeman的三十餘年時間裡，唐納德成功地樹立并保持Freeman在業内的創新力、領導力、創造力及良好的誠信聲譽。