周宏骐
過去，像海爾這樣的傳統家電企業，通過實體渠道賣家電，産品賣給誰不知道，用戶買回去後用得開不開心也不知道——沒有互動，也沒有數據積累。上了電商，尤其是流量電商後，還是沒有互動，也沒有太多數據積累。這樣的境況必須得變！
過去幾年，學術界普遍認為電商的商業進化經曆了三個階段：1.0的流量電商（以淘寶、京東為代表）→2.0的導購電商（如媽媽幫、美麗說，或彩生活垂直社區電商）→3.0的媒體電商（例如小紅書通過用戶參與式UGC，由社群生産内容）。然而，目前用戶參與式UGC電商在規模上仍存在挑戰，由此引發了對電商3.0發展路徑的另一種觀點——服務型電商（Servicee-Commerce），即電商（e-Commerce）+商業服務（Service）+用戶運營（Always-onOperation）的發展方式。
日日順商城這個案例便突顯了電商的這個發展趨勢。電商由過去普遍認識中的一站式豐富化平台（One-stop-shopPlatform），轉變為垂直專注加服務平台（VerticalServicePlatform），運用更多新奇高效的服務工具，加上企業原有的服務性關鍵資源（海爾的服務兵與物流網絡），并以大數據應用當作
支撐，為客戶創造更多的價值。雖然都叫“平台”，但模式截然不同。日日順商城的轉型，正是由于受競争拉動，不得不化被動為主動——若繼續一站式大平台的發展戰略，必然敵不過已成熟的家電、家裝、家飾等領域内的大平台商，所以隻能從更細分的垂直市場切入，以更好的服務作為差異化，從而占據該細分市場的領導者地位。可見，日日順商城正是順應商業發展趨勢的典型案例。在日日順商城“垂直專注加服務平台”的案例中，點出了它在服務型電商操作上值得借鑒的3個新商業設計特色：
1.設計提升平台價值
日日順商城從“多樣化産品聚集的一站式商城”這一初級的中介平台價值，延伸到“服務商”平台。首先，利用積累的水質大數據資源，科學提供地域水質與相應淨水機的匹配信息，同時通過用戶使用數據的積累，循環鞏固實時數據，讓平台的信息權威價值得到認可，從而實現了平台放大的數據價值；其次，平台吸引用戶積極參與互動，通過與用戶的有效互動，創造出平台的“天然發酵場”價值；再加上傳統的替換濾芯的售後服務平台價值——若用戶體量積累到一定規模，就能将幾種售後服務結合捆綁，升級商業，産生更有效率的綜合實體服務價值。而平台價值最終将體現在存量用戶的保有與重構黏性之上。
2.設計社會化拉新，以社群作為新渠道，創新運營M端的社群方法論
日日順商城鼓勵微信公衆号上的新粉絲開微店，建立微商分成、分配的交易結構，并讓創客微店主拉新——在商業社會，這種做法并不是什麼新鮮事。但日日順商城通過埋點追蹤微店主浏覽、購買等數據标簽，将他們分類并形成畫像；支持活躍微店主組建微信社群當群主，讓群主把社群當成自己公司來經營；在M（移動終端）時代，通過群主快速響應細分用戶，靠内容與交互潛移默化地影響用戶，而日日順商城作為這種社會化自組織背後的推動者，為它們提供了所需的内容與基礎建設。像日日順商城這樣搭建結構性“社會化用戶生态系統”，企業化運作這個生态系統，并驅動這些自組織進化，正是當前許多企業在努力設計、搭建、複盤總結經驗，然後再設計的實踐樣本。
3.設計個性化産品開發機制
日日順商城把過去高度抽象的交互概念落實為具象可操作的實踐。從500多個垂直社群中，進行用戶痛點的場景發掘（C2B）；然後放入合作品牌群内通過讨論，讓品牌商認領并開發出解決方案（M2C）；再通過“對賭”機制，承諾銷量後讓品牌商批量生産，由日日順商城在網上導入與銷售，從而實現多方利益最大化與共赢。通過這種方式，日日順商城找到了挖掘新需求與開發新産品的新機制。
在研究這個案例的過程中，我與許多專家學者進行了交流，大家對日日順商城的關注點多集中在以下方面：
1.小微（微電商）是不是可以長久發展的一種社會化拉新方式？是否還有其他有效的拉新方法？
2.除了文中介紹的“由痛點場景交互開始，到對賭量産的個性化新産品開發方式”之外，是否能找到更有效率的“用戶生态交互”聯結“品牌合作方生态交互”的新産品UGC開發方式？
3.PC時代“以客戶為中心”的營銷理念在M時代是否到了要修正的時刻？M時代是否是企業與客戶通過交互，互相施展影響的時代？這個時代特色如何具體運作？
4.日日順商城積累的地域水質與用戶
使用數據，在增量與存量客戶上創造了很大價值，接下來應如何進一步放大這部分價值？日日順商城是否有機會成為“數字化場景的延伸服務商”，将數據驅動的服務轉變為商業模式？日日順商城所實踐的新型“服務型電商=電商+商業服務+用戶運營”，将如何進一步展開創新（邊幹邊創新，螺旋修正上升）？這具體表現在以下三方面：“電商”的引流方式與引流效率在線上、線下的協同O2O創新；“商業服務”的線上、線下協同O2O創新（尤其是放大服務價值）；以及“社會化用戶運營”的線上、線下協同O2O創新。這一切都考驗着日日順商城團隊在商業結構重構升級與落地方式探索、疊代的能力！
此外，我尤其欣賞這個團隊将商用淨水機布局到農村市場，變為意見領袖的創業平台這一創新做法。日日順商城洞察到農村社會的從衆心理，吸引村民購買價格隻有大桶水一半的水卡，由此不僅推廣了商用淨水機，也通過農村消費者對淨水機的接受，經由微店商轉化為家庭淨水機的創造性商業價值邏輯設計，通過波段操作，逐步滲透市場。作者簡介：周宏骐，新加坡國立大學商學院兼職教授，著名商業模式與營銷戰略專家。