劉柳賽迪智庫互聯網研究所
企業服務的定義和發展曆程
企業服務是指充分發揮大數據、雲計算、人工智能、智能終端等的作用，充分利用互聯網作為渠道和平台，為企業降低成本、創新業務，提升内部效率、對外服務能力和用戶體驗。企業服務已從提升内部協作效率、處理客戶關系的簡單軟件化，到深入企業供應鍊的集成服務和雲，再到現在趨向企業全流程化、産業鍊結合。
企業服務發展經曆了三個階段，第一個階段是方法和理論，第二個階段是信息化，第三個階段是數據化。
1915年批量經濟概念的提出和1934年确定訂貨點的統計方法，是工業生産中出現MRP理論即物料需求規劃理論的理論準備，指的是工廠生産中，先有一個主生産計劃，然後根據主生産計劃去協調采購、庫存。
1970年代，PC的出現促使MRP理論開始走向MRPII（ManufacturingResourcePlanning）系統。MRPII系統可以簡單被認為是MRP理論的實踐，并得到大規模應用。1980年代之後，産品端的MRPⅡ系統出現。企業服務方向的另一項關鍵技術是關系型數據庫的突破和迅速發展，ERP領域巨頭Oracle基本靠此起家。1990年代，基于PC和關系型數據庫的發展，ERP系統開始出現，企業服務信息化領域的産品已經非常完善。但技術又開始新一輪疊代，1990年代初互聯網的雛形出現，10年之後SaaS（軟件即服務）興起。
2008年，Gartner提出“大數據”概念。到目前為止，農林牧漁、運輸和批發零售處于數據采集階段;醫療、安防、公共事業處于數據管理和分析到智能決策的階段;金融、廣告、狹義TMT（業務基本在線上，不包括O2O和電商）已經進入智能決策階段，依據行業特性，企業服務當下的切入點亦不同。
企業服務的市場分類
企業服務提供商面對的客戶為企業而非消費者服務，所提供的服務主要指與企業運營管理相關的工具及系統解決方案，主要分為硬件、存儲、數據統計與分析、通用技術和安全等基礎硬件；生産采購、協同辦公、營銷與銷售、人力資源等業務及工作流程管理；對細分行業提供解決方案的垂直領域類。
企業服務本身是一個需要長期培養孕育的市場，目前整個市場處于從探索到高速發展的轉變時期。在企業服務市場發展過程中，營銷與銷售管理作為最早開始發展的企業服務領域之一，已經開始逐步顯現出較為清晰的市場格局，人力資源管理是企業管理中的剛需，同時能夠通過高頻帶動低頻甚至輻射其他業務，市場前景廣闊，而大數據能夠真正實現落地，通過技術及解決方案等方式為企業提供價值，以下主要介紹這三個細分市場的情況：
大數據服務
面向企業級别的大數據服務，通過大數據采集、存儲、管理、分析以及應用等為企業提供從基礎資源、技術到垂直行業應用等維度的解決方案。産品包括數據庫及平台、通用技術、綜合解決方案、數據安全，垂直行業應用包括金融、廣告、體育、遊戲、醫療、農業及環境。
從具體細分行業來看，應用市場所占份額增速較為明顯，大數據在結合行業具體落地過程中展現出強大的生命力，衍生市場也有更為豐富的業務模式。數據源、硬件以及技術市場的占比将逐漸降低趨于穩定，針對不同類型的數據源的處理方式發展方向較為清晰，市場規模處于穩步增長階段。
人力資源管理
人力資源管理的本質是對企業内部人力資源的優化配置，涉及到人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理以及勞動者關系管理六大模塊。企業服務提供商既能夠選擇從具體的服務模塊切入垂直領域，也能夠建立覆蓋全環節的綜合性服務平台。
根據創投幫統計，2016年至2017年第三季度，企業服務人力資源管理市場的融資案例為174起，公開披露金額超過85.31億元。未來該項企業服務的發展方向為平台化轉型與縱深增值服務，沉澱大數據為行業服務賦能，實現企業和人才的精準推薦和匹配。
營銷與銷售管理
營銷及銷售管理涉及業務資源整合以及售前營銷、銷售管理、售後服務和用戶分析等運營和銷售的全鍊條管理。相關産品和服務包括客戶關系管理、營銷平台及服務、供應鍊管理，主要通過對企業自身物質資源以及對客戶、收支的系統化管理，提升效率、創造價值。根據統計，2016年至2017年第三季度，企業服務營銷與銷售管理市場的融資案例為118起，公開披露金額超過35.10億元。
企業服務價值巨大
大幅提升企業效率的有效路徑
企業服務從生産、管理、交易等角度重塑企業，軟件定義、數據驅動、平台支撐、服務增值、智能主導日趨成為企業管理和運營的特點。一是依托大規模商業化部署的移動、泛在、高效的新一代網絡終端，企業服務可幫助打通研發、采購、制造、物流、服務等各個環節，形成開放、協同、扁平化的現代化組織管理結構，大幅度提升企業信息獲取能力、降低信息傳輸成本，為提高管理效率創造了條件。二是通過企業業務系統的雲端改造和雲端遷移，在雲端進行數據的集中存儲、管理和計算等信息交互，為不同的數據應用場景提供強大而廉價的計算服務能力，有效提高信息處理能力和資源配置效率。
實現産品質量變革的重要手段
企業服務可以幫助企業獲得準确的關鍵信息，實現動态優化、及時修正的數字化、精确化管理，有效提升産品質量，尤其可以深挖傳統産業發展潛力。如相較歐美發達國家，我國制造業總體處于價值鍊低端，鋼鐵、輕工、機械等傳統制造業存量龐大，通過引入新技術、新管理、新模式，推動其轉型升級。同時，企業服務也使得網絡化協同制造、大規模個性化定制、服務型制造等新型制造模式成為可能，推動制造業開啟智能化進程，加快先進制造業發展步伐。
促使企業面向互聯網新模式新業态進行戰略調整
目前全球互聯網發展呈現出創新活躍、帶動性強、涉及面廣等特點，社群經濟、共享經濟、粉絲經濟等商業模式日益發展壯大，基于平台的新模式新業态不斷湧現。在這一背景下，企業服務是企業打破思維定式的嘗試，是應用互聯網思維尋求解決問題的創新方式，可推動流量思維、疊代思維、平台思維等互聯網産物與企業深度融合，電商、共享平台将幫助企業實現新時代下的産業鍊合作、渠道建設和生态構建。
企業服務市場短期難現霸主
中國企業級應用仍處在起步階段，針對大中小微企業、各行業企業的需求市場有待挖掘。BAT、網易等巨頭在企業服務市場從未放松過競争，此外也有很多已經獲得融資的創業型企業。根據IT桔子的數據顯示，截止到2017年10月底，我國共新成立了447家企業服務公司，随着2015年企業服務創業熱潮的逐漸冷卻，2017年，企業服務創業項目的商業模式逐漸清晰。但企業服務市場短期内難以形成霸主的局面。
目前的企業服務難以達到專業高效，并提供切實的價值。一方面企業客戶對企業服務有非常專業化的要求，如服務安全性、保密性、災備等日常運行及應對突發事件的應急處理方式均為基本要素。另一方面企業服務不但需要能夠降低運營成本，提高運營效率，還需要與企業自身業務緊密結合。
未來，移動互聯網、物聯網、AI、網絡安全等相關技術的發展應用情況将決定企業服務是否能從根本上提升行業的效率，也決定了企業服務的市場發展，未來将如何需要繼續觀察。為鋼鐵産業鍊服務的找鋼網近期在籌備上市，有望為這個市場加把火。
責任編輯：向坤