在歐葆庭，時時刻刻都能感到老年生活的尊嚴與自信近幾年，外資養老企業紛紛湧入中國掘金。法國歐葆庭（ORPEA）作為其中的佼佼者，成績斐然：2016年在南京開設的第一家養老機構的入住率已超過50%。“雖然現在還沒有開始盈利，但離盈利不遠了。今後肯定會盈利，否則我們不會待在中國。”歐葆庭中國區總裁高天禮笃定地說。
作為歐洲最大的養老康複集團，法國歐葆庭（ORPEA）在2013年正式進入中國市場後，短短幾年間便迅速站穩腳跟，成為業界領軍者。它成功的背後有哪些經驗可供借鑒呢？為此，《今日中國》雜志記者專訪了歐葆庭中國區總裁高天禮。
市場調研，做好定位
初到中國做項目，高天禮就遭遇了同行業者的質疑，“你一個老外，不了解中國人，做的東西跟我們的需求不相符，回去吧。”這樣的話他聽得耳朵都快磨出繭子了。殊不知，歐葆庭在正式落戶中國之前，已經對中國養老市場進行了為期3年的考察和研究。
對于中國的養老市場，高天禮顯然已有了自己的一番見解：公立養老院更适合未喪失自理能力的非高齡老人；地産、保險企業投資開發的養老機構則主要針對富有的老年人群體，他們也大都健康狀況良好；而照料失能老人方面的“缺失”将是歐葆庭發揮優勢的空間。
鑒于此，歐葆庭的定位很明确，就是高端消費人群，主要面向失能半失能、失智老人。目前，歐葆庭已經在南京落地一個項目“歐葆庭仙林國際頤養中心”，入住的老人群體平均年齡在85歲左右，月均費用超2萬元。
面對如此高昂的收費，“天價”養老院有沒有市場呢？“目前中國确實沒有一個成熟的、高端的市場，但這不意味着沒有潛在的市場，沒有如此需求的一群老人。”高天禮坦言說。歐葆庭在南京項目的成功運營，證實了高天禮最初的市場判斷是正确的。
運籌帷幄的背後，是歐葆庭在市場調研中快速嗅得商機并及時進入中國市場。“我們發現中國養老市場有非常大的潛力。”高天禮說。根據全國老齡辦的數據，截止2017年底中國60周歲及以上老年人口數為2.41億，占總人口的17.3%，預計到2050年前後達到峰值，占比34.9%。
中國老齡人口快速增長使中國社會産生了巨大的養老需求，這同時也意味着廣闊的市場前景。《中國養老産業規劃》提出，到2030年，中國養老服務業總産值要突破10萬億元。所有這些都為今後歐葆庭紮根中國注入了一劑“強心劑”。
“歐葆庭将在中國的發展看成一個長期的發展戰略，我們在中國多個主要一、二線城市均有項目計劃。”高天禮說。目前，歐葆庭集團正積極在北京、上海及周邊城市和地區尋找符合标準的物業，尋求和中方地産、保險、醫療護理機構的多方合作。集團全球總部還決定将精神疾患康複醫院闆塊的業務正式引入中國，為中國老人和病患提供歐洲标準的康複醫療服務.
值得一提的是，法國馬克龍總統訪華期間，歐葆庭與泰康之家簽署《戰略合作協議》，拟在華成立合資公司，共同經營和拓展城市型養老護理院及康複醫院。
精細化的服務
休憩區随處可見、牆角裹有的軟包、室内光線柔和溫暖、花壇高度和老人輪椅高度一緻；為每位老人量身定制專屬生活計劃和護理計劃；水療、多感官空間療法、認知訓練等豐富專業的非藥物療法……歐葆庭仙林國際頤養中心内的每個細節和服務都很用心。
“歐葆庭很注重整套的服務标準體系，對每項服務的質量要求很高。每一天都會針對服務質量進行優化，非常注重細節。”高天禮強調說。
正是被精細化的服務所打動，李淑華奶奶的女兒将患阿爾茨海默症多年的她送到歐葆庭仙林國際頤養中心。此時的她因服用大量藥物，晝夜颠倒，反應遲鈍，基本上不認識家人，還出現了因認知障礙導緻的暴力傾向。
對于有暴力行為的阿爾茨海默症老人，簡單的處理方式就是給老人吃藥，使其鎮定後昏睡。“我們不會讓老人直接吃藥的，我們會通過歐葆庭特色的多感官治療空間讓老人安靜下來。”高天禮說,“歐葆庭會對員工進行培訓，讓他們知道如何與阿爾茨海默症老人更好地溝通、如何喂他們吃飯、如何帶他們一起走路等。”
在6個月的精心護理後，淑華奶奶的暴力行為大幅減少。而且，她開始有了簡單的思維和言語的溝通，可以認出子女，也可以自己行走。她的女兒激動地說：“看到母親的好轉，對家人來說，無比幸福。”
值得一提的是，歐葆庭還提倡使用精神運動療法來鼓勵有行為障礙的老人多運動。“盡管這樣對于我們的員工來說更耗時，但是我們也不希望用輪椅來代替他本應維護的自理能力。”高天禮說。
針對老人日常生活面臨的各種安全與健康風險，歐葆庭還設定了嚴格的醫療和護理流程管理、一絲不苟的追蹤記錄、嚴謹的護理服務質量控制。
“我們的目标是保持老人最後的能力，盡可能地幫助喪失一定自理能力的老人正常地生活。”高天禮表示。
為每一位老人設計個性化的生活計劃和護理計劃打出“醫養結合”牌
“醫院不能養老，養老院不能看病”，一直是中國養老的一大難點。在中國的高端外資養老運營商雖然為數衆多，但把醫療融入老人每天的生活，真正做到“醫養結合”的卻鳳毛麟角，歐葆庭是他們中的佼佼者。
“除了提供酒店式服務，每天幫老人洗衣服、打掃房間等,歐葆庭有自己的醫療團隊，可以為老人提供高等級的醫護服務。”高天禮說。入住老人在自己的房間内就可以享受到醫療服務。
他進一步解釋說，歐葆庭内部醫療團隊不僅非常了解入住老人的健康醫療情況,也關注了解老人的個人喜好、心理狀态等非醫療情況，這會給老人帶來一個全方位服務和護理。大部分的醫療問題都可以在養老院解決，減少送老人到醫院就診看病的次數。同時做好疾病預防。
考慮到失能老人選擇養老機構時，做決定的往往不是他們本人而是子女等家人，如何讓中國的年輕人意識到專業養老醫療機構在妥善照料老人方面的優勢和必要性也是歐葆庭要下功夫準備的“必修課”。“一開始中國人不太理解在養老院裡可以有一個好的醫療團隊，但理念在慢慢轉變。”高天禮表示。
其實，這屬于中外文化上的差異，因為在中國人的文化理念中，醫院才是解決老人看病的地方。那“外來和尚”該如何念好經？
尊重本土文化和傳統，是外資企業開拓海外市場的重要前提，養老行業更是如此。為找到更加适合中國老人的養老方式，歐葆庭不隻是簡單複制本國的方式，而是注重與中國本土元素相融合。比如根據中國老人的習慣、口味、興趣推出不同的飲食、娛樂、健身項目；與北京協和醫院、南醫大二附院等展開密切的交流等。