綜合來看，中國移動在4G網絡覆蓋和業務服務質量方面較為突出，電信在穩定性和業務服務質量表現較差。
本刊實習記者/楊莊蓉
4G網絡再好，運營商服務不到位，消費者也要撒丫子走人的。服務質量直接影響消費者對運營商的選擇。
針對三家運營商的服務質量，《消費者報道》于2015年4月通過問卷形式進行了一番調查，結果發現，248名調查者中，中國移動的服務質量赢得了更多用戶的心。不過，用戶投訴處理耗時也比較長。
本刊記者在移動、聯通、電信三家運營商營業廳辦理4G卡的同時，也關注了周圍用戶辦理業務時遇到的各種情況。不少用戶對運營商的業務辦理流程及資費明細不太清楚，也有部分用戶認為客服人員辦理業務的手續和步驟太過複雜，并有諸多限制。
其實，服務質量是否過硬，也是影響運營商用戶人數的重要因素之一，運營商萬萬不能掉以輕心。
4G網絡綜合評價：移動較好
本刊對248名消費者進行問卷調查時發現，那些使用過多家運營商的消費者中，60%覺得中國移動辦理業務更快速便捷；而超過七成的用戶認為中國移動的接入界面指引（如，網上營業廳網頁界面、電話熱線、短信營業廳）布局最為合理且使用方便；
但是，從用戶投訴到運營商開始解決問題，花費時間最長的也是中國移動，占42%；對于運營商客服誤導用戶購買或捆綁一些不需要的業務的情況，聯通占比15%，電信為19%，移動的占比高達42%。然而，過半用戶仍覺得移動服務态度最好，而聯通和電信票數較低，均不到一成。
為了更好地考慮消費者對于4G網絡的實際需求與體驗，本刊結合多位通信行業專業人士建議，對4G網絡的覆蓋、網速、資費、穩定性及業務服務質量進行了評分及排序。綜合來看，中國移動在4G網絡覆蓋和業務服務質量方面較為突出，電信在穩定性和業務服務質量上表現較差，因此在本次的4G網絡測試中得分較低。（如圖5）
哪家運營商的4G與你更搭？
通過本刊此次對廣州多個地點進行的4G網絡實地測試，聯通在網絡速率上略勝一籌，而移動則覆蓋更廣。如果您地處較偏遠地區，對覆蓋要求較高，那麼可以考慮使用移動；如果您對覆蓋沒有太大要求，并且想要體驗更快的網速的話，建議您可以選擇聯通。而電信在今年的4G比拼中似乎比較低調，我們也可以期待它來年再戰。
另外，選擇一個适合你的4G套餐也至關重要，現階段運營商推出的4G套餐中，有分别針對上網較多和打電話較多的套餐服務，消費者可根據自身使用狀況進行理性選擇。而三家運營商相比較，移動終端數量較多，對于消費者的選擇餘地也更多一些。