文/天驕（作者系行業分析師，消費電子與汽車行業資深撰稿人）
微軟究竟做錯了什麼？它是如何丢掉移動市場的？
4月6日，市場調研機構Kantar公布了移動操作系統最新的市場份額分布數據，統計顯示WindowsPhone份額持續下滑，在中國這個世界最大的智能手機市場，份額隻有可憐的0.9%；在美國穩定在2.6%；而在原本市場份額較高的歐洲市場，份額從去年的10.1%下降到5.9%。
按照微軟在BUILD大會上公布的計劃，今年微軟的重心并非WindowsPhone。而具有諷刺意味的是，恰恰是微軟在2003年推出的SmartPhone普及了最早的智能手機。
先行者卻在後來的移動大戰中一敗塗地，即使陰謀收購了諾基亞也無濟于事，微軟究竟做錯了什麼?它是如何丢掉移動市場的?讓我們來做一個曆史回顧。
故步自封錯過了先發優勢
我們回顧曆史，就會發現比爾·蓋茲對IT行業的發展是有預見性的。今天很多流行的IT産品都是微軟先做起了雛形。
微軟做的TablePC比後來蘋果的平闆電腦早了好幾年；在大家還不知道機頂盒為何物的時候，微軟已經啟動了維納斯計劃；微軟更是早在2003年就正式開始把PC的體驗移植到手機上。
從2003年到2007年，在市面上的智能手機中，微軟算是主流産品，擁有多個廠商的支持。當時微軟有最好的生态系統，而其它所謂智能手機(譬如摩托羅拉的Linux)隻是自娛自樂，而諾基亞更是将一個操作系統還要分互不兼容的多個版本。對比這些，微軟占據了先發優勢。
但是，技術上的故步自封害了微軟，在iPhone之前，盡管WM更新了多個版本，但是整整四年的時間，微軟的系統幾乎沒有什麼大變化，隻能支持65536色，一如既往難看的UI，處理器幾乎沒有什麼大升級，常年不變的QVGA分辨率。
當真正的競争對手iOS和安卓來臨，微軟突然發現自己多年的先發優勢一下成了泡影。蘋果一出手就用了市面上最好的硬件，達到了最好的體驗。其實第一版的IOS不過是WindowsXP級别的水平，微軟并非沒有能力拿出來。
WP7的昏招
面對蘋果的沖擊，微軟初期還有一戰之力，HTC的幾款WM機器做得不錯，UI也很漂亮。WM的生态系統積累多年，相比初出茅廬的蘋果還有一些優勢。在蘋果應用商店出現之前，很多事情是WM手機能做而iPhone做不了的。
而微軟這時出了一個大昏招。營銷出身的鮑爾默在這個時候接手了微軟，此後一系列決策慘不忍睹。
WP7項目開始于2008年11月，新主管上任後直接廢掉開發了一年多的WindowsMobile7，并要求在一年以内拿出新産品WP7。因為時間緊迫，微軟使用了大量以前的成果。
負責WP7MetroUI的是微軟設計總監Flora。選了格子界面的所謂Metro風格。不幸的是，使用Metro風格的ZUNE，被市場證明是慘敗于蘋果的（最好的時候，Zune在美國市場份額是9%，iPod當時是63%，而到了2011年5月，iPod的北美市場份額76%，Zune還不到1%）。
AlbertShum擔任微軟移動設計團隊主管。他除了負責WP7的設計，還負責已經被人遺忘的KIN系列手機的設計。
WindowsPhone團隊高級體驗設計師MichaelKruzeniski說：“我們圍繞KIN打造了很多出色的東西。這款産品雖然已經停售……但它的絕大部分已經被直接或間接地整合進WindowsPhone。”
而微軟的KIN手機可以說是近幾年來科技行業中鬧出的一個笑話，2010年4月份發布，5月份上市，6月底就宣告放棄。7月，微軟的運營商合作夥伴Verizon又宣布實在無法忍受清理存貨的漫長過程，将所有KIN手機下架退回了微軟。
微軟2008年收購Danger花了5億美元，而最終KIN手機在整個過程中據稱僅售出了約8000部。照此計算，不算研發成本，微軟為每一部Kin花費了高達6.25萬美元。
就是這樣一個被市場證明失敗的團隊打造了WP7系統。所以WP7的早期體驗非常糟糕，相比WM也是一個大倒退。當時WP7被吐槽沒有流量控制功能、隻能用Zune同步音樂和圖片、沒有USB傳輸功能、也沒有藍牙或WiFi傳輸、沒有USB存儲功能、沒有第三方中文輸入法、重力感應無法關閉、音量無法單獨調節等等。可以說，WP7的早期版本基本就是一個半成品。
而更糟的是微軟學習了iOS的封閉經驗，幾乎不允許第三方改動什麼東西。讓糟糕的原生體驗不能通過第三方開發來彌補。同時，WP7還廢掉了多年積累的WM生态體統，需要重建一套自己的生态系統。相比同期的IOS和安卓，WP7的體驗差距實在是太大了。
戰略的錯誤企圖用戰術彌補
WP7的失敗在于體驗糟糕，系統封閉，新建生态系統困難。但是這個時候(2010年前後)，世界還處于功能手機向智能手機的過渡時期，時間窗口還沒有完全封閉。
如果微軟及時調整，推出一個界面足夠漂亮，系統足夠開放的操作系統，再給第三方開發者一點好處，憑借PC平台Windows的優勢，尚有回轉的餘地。
而這個時候微軟把主意打到了諾基亞身上，通過前雇員打入諾基亞，一步步把諾基亞綁到微軟的戰車上，最終收購諾基亞，并強推WP系統。當時很多機構都認為諾基亞可能有大約15%的份額會自然轉到WP身上，WP将成為主流操作系統。
但是，微軟卻沒有對WP的體驗和生态做出改變，後來的WP8居然堅持了WP7的設計風格。而這時時間窗口已經開始逐漸關閉。
此時，IOS和安卓開始一統天下。形成良性循環。而WP處于惡性循環之中，體驗糟糕—銷量少—第三方不給開發—生态建立不起來—體驗更糟糕。到了2013年，這個時候WP已經無力回天了，即使WP做的與IOS一樣好，因為後發劣勢也無法建立自己的生态系統了。至此微軟在移動領域已經宣告失敗，後續隻是苟延殘喘了。
現在複盤一下，其實微軟有兩個機會，在iPhone發布後，如果當時微軟推出一個能兼容WM生态，體驗達到IOS水平的新系統，哪怕是山寨IOS，這個系統就能依靠曆史生态獲得更好的體驗，吸引開發者。(魅族M8證明類似蘋果的體驗并不難做到)如果微軟做得好，安卓甚至不會有機會。
在2010年前後，微軟如果認識到WP7競争力不足，及時做一個與IOS、安卓體驗近似的系統，并且重金補貼開發者力推，也有三足鼎立的希望。可惜的是，微軟錯過了這兩個節點。
微軟最大的錯誤就是忽視了用戶體驗，而過于依賴營銷。明明市場銷量極其失敗的兩個産品，明明用戶不喜歡的風格，卻成為了微軟押寶并且持續投入的基礎。戰略的錯誤，不是後來戰術能彌補了的，忽視用戶需求才是微軟失去移動市場的根本。