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一個養老業的攪動者

時間:2024-10-22 05:11:14

養老,正日益成為一個迫切而棘手的問題。比起去養老院,人們更願意在家裡安度晚年。而怎樣才能找到專業的、讓人放心的住家保姆?29歲的喬希·布魯諾(JoshBruno)先生給出了一個答案—用科技來改造住家護理的管理模式。

3年前,布魯諾成立了用智能算法和iPad管理的在線住家護工服務網站Hometeam,砸錢培養全職護理員,用被傳統護理行業認為最燒錢的商業模式,在2015年實現了利潤7倍增長。2016年,利潤增長的速度并沒放緩,而他也被《财富》等雜志評為護理行業最具潛力的挑戰者。

2013年,布魯諾還是貝恩資本的投資人之一,他花了6個月在超過40家老年護理公司調研或親自做護理工作。這些服務有的讓他滿意,有些服務讓他氣憤:“嘿!你到底是在做老年護理!還是風險投資!”布魯諾不禁聯想到幾年前,自己一家人為了找到能妥善照顧好90多歲爺爺的護理工而焦慮,“聘請有些護理工的經曆實在可怕”。

于是他決定放棄貝恩資本的工作和哈佛商學院的邀請,自己創辦起一個真正能為老年人提供舒适放心服務的住家護理公司Hometeam。Hometeam設計了自己的iPadApp,要求護理員每天定時在App上更新老人日常飲食、個人衛生、醫療等方面護理細節的進度,供老人的家人随時查看,另外也在附注欄特别告知老人家屬,老人當天的心情和其他狀态。為了增加老人和外界溝通的機會,護理員也會教老人使用iPad和家人朋友聊天。

另一方面,在護理申請階段,Hometeam使用智能算法,自動将客戶輸入的老人信息和護理員信息進行匹配,讓雙方在性格、愛好、語言或出生地等信息上有更多相似度,為雙方創造更多話題,增強老人的陪伴感。

使用iPadApp管理護理工作、應用智能算法匹配,這些方式可能都并不夠新鮮也容易被複制。Hometeam真正成功之處在于,在親身經曆和調研體驗後,布魯諾并沒有逃避傳統老年護理行業最大的問題:這裡太缺專業護理員了,從業護理員大多隻是在做兼職,缺乏專業技能和充裕時間。

布魯諾的應對之策是,扭轉護理員的兼職傳統,精心篩選并培養全職護理員。每月Homecare都能收到4000多護理員申請,但通過審核入職的隻有1%。布魯諾給這些入選的護理員開出15美元的時薪,比同行高30%-50%,還額外投入大量資金培養他們的專業技能,保證高質量的服務。經過3年的積累,Homecare已擁有1000多名平均具有5年以上護理經驗的全職護理員。

據統計,美國平均每天有1萬人退休,布魯諾正馬不停蹄地擴充服務。2016年年底前,Homecare将從紐約、新澤西、賓夕法尼亞擴展出去,增加在另外10個城市的服務,陪更多老人一起創造“美麗的每一天”。


   

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