2017年末，筆者在《@中國零售人2017年度觀察：新經濟、新零售、新消費、新未來》一文中分享了在技術驅動下，中國向數字化經濟演進過程中新消費、新零售的趨勢和企業轉型策略。
2017年是中國零售業激蕩、精彩的一年。整個社會正從經濟社會跨入技術社會，互聯網成為水電煤一樣的基礎設施，大數據、雲計算、物聯網、VR、AI、生物識别（指紋、面部、聲音）等新興技術正和傳統生産力進行結合，促使實體經濟全面向數字化經濟進行演進。
傳統零售在産品過剩、營銷過剩的囧境下探尋着轉型升級的機遇；線上零售在流量增長瓶頸和品類浸透瓶頸下尋求突破之道。在信息技術變革和資本力量的雙重推動下，線上零售和線下零售加快融合的步伐，零售業進入新的發展階段。
相信讀過此文的讀者，當前對新零售有着自己的理解和看法。但是，大零售商呈現出與中小企業完全不同的經營特征，大零售商們高調、高舉高打，其擁有豐富的資源和雄厚的資本。對于中小零售商來說，自建平台不可取，合縱連橫似乎也不适用，那中小零售商又該怎樣擁抱新零售呢？
要解答這個問題，咱們先得把新零售這頭“大象”的全身給摸個明白。
新零售實際是此前零售變革成果的融合
早期，零售以前店後廠、手工作坊、自産自銷為主要特征，比如武大郎賣炊餅，就是典型的零售模式。
後來，随着社會分工的細化和交通的發展，貿易和流通應運而生，一部分商家開始利用空間、時間和信息的不對稱來賺錢，絲綢之路、冬藏夏售都是此例。後來，這中間多了一個批發商的角色。
再後來，零售進入扁平化模式的發展，又有了一個模式叫SPA模式，即自有品牌專業零售商經營模式（SpecialtyretailerofPrivatelabelApparel），簡單地說，叫品牌直營。
此是背景，再說零售的幾次革命。
第一次零售革命百貨誕生，拓展了商品的範圍
1852年，LeBonMarché（樂蓬馬歇百貨，位于法國巴黎左岸）開張，它的誕生對消費者産生巨大的影響，即跨品類集中陳列，明碼實價，花樣的促銷和優雅的服務，讓消費者在同一家店買到更多的商品，同品類有更多的品牌可選。
舉個例子，你喜歡高跟鞋，在一家店裡就有10個品牌可以選擇，讓你盡情地選，盡情地試，這大大提升了當時的貴族太太們的購物興趣。
第二次零售革命連鎖誕生，拓展了門店的地域範圍
1859年，大西洋與太平洋茶葉公司的門店橫空出世，其以統一門頭、統一管理，在多地域開設門店為标志，這讓标準化複制、快速開店成為可能。今天遍布全球的連鎖門店，都得益于大西洋與太平洋茶葉公司的商業實踐。
第三次零售革命超級市場誕生，開架銷售釋放購物欲
超級市場誕生于美國經濟大危機時期，其以大批量進貨、低毛利銷售滿足日常生活的必需品，一方面降低了零售的人力成本，同時讓顧客的自我購買欲得到釋放。
超級市場，重要的标志是開架銷售，顧客與商品零距離接觸，自主服務，集中結算，大大釋放了顧客的購買欲。
第四次零售革命城市綜合體的誕生，打破購物場景
在城市綜合體誕生以前，零售就是買、買、買。城市綜合體的出現則打破這種規則，其将多個場景融為一體。你可以先喝咖啡，接着吃飯，然後看電影，最後購物，一家店裡把生活的不同場景融合，成為集社交、休閑和購物為一體的生活場景。
馬雲提出的“新零售”，實際上是用互聯網和信息化，打通線上線下的物流，利用新技術重塑零售形态。怎麼理解這句話呢？
如果說前幾次零售革命，分别是從商品可選範圍、門店地域範圍、商品陳列方式和顧客自主服務、零售場景等方面的演進，那麼新零售則是利用新技術打通線上線下的購買場景和服務場景（商品、訂單、營銷、會員線上線下互聯互通）、打破商品的陳列範圍、地域範圍和時空限制，讓消費更便利。概括地說，新零售是對前幾次零售革命成果的融合和演進。
中小零售商擁抱新零售，要眼開六路，耳聽八方，總結出适合自身可以推行的策略，逐條進行灰度試錯，快速疊代改進。
中小零售商擁抱新零售的三個建議
擁抱新零售，要從中小零售商群體特征開始入手。中小零售商經營規模小，服務範圍以同城為主，通常輻射周邊3~5公裡範圍内的消費群；自身營銷能力弱，顧客基本是熟客、常客，大多依靠水庫養魚式積累而來；管理介于遊擊隊與正規軍之間，要麼沒制度沒流程，要麼生搬硬套别人的管理制度，内省式的創新不足。
擁抱新零售第一式融合本地商圈流量
前面有分析到，輻射周邊3~5公裡範圍内的消費群是大多數中小零售商的服務半徑。實體店本身最大的優勢就是固定的客流，擴大線下的流量大家都知道怎麼玩，用線上的方法擴大門店的流量是咱們探讨的重點。
舉個例子：一個外地的朋友，出差來成都，不知道成都有哪些好玩的地方，不知道有哪些好吃的地方，也不知道這些地方怎麼去？
解決這個問題最好的辦法就是美團APP、支付寶口碑、百度或高德地圖，隻要有這個，問題迎刃而解。這個問題的背後是用戶對本地化的心智認識轉變，以前要看旅遊指南、國家地理等專業性的内容，悄然被APP替代。
2017年，海瀾之家入駐美團APP，看重的是美團2.8億的年輕消費者和其本地生活電商第一把交椅的江湖影響力，能基于LBS為海瀾之家的門店精準導流。
對于中小零售商，入駐美團、口碑，在百度和高德地圖上标記精确的門店信息，就是融合線上流量的最好辦法。
此外，今天打開APP查哪家店味道好吃，明天就會變成打開APP查一下哪家店上了新款，網生代消費群體對本地消費的認知已經被互聯網改變，這不可逆轉。
擁抱新零售第二式融合本地會員，籌謀跨界合作
筆者是紅旗連鎖的會員，除了到店消費，紅旗連鎖基本找不我；但我在京東618購過堅果，微信、京東APP中隻要堅果優惠時，我總能收到相應的優惠信息。
對于線下會員，交易結束意味着互動結束，線上會員，交易結束意味着互動開始，這或許是線上線下思維的最大區别。
對于中小零售商，常客、熟客是重要的消費貢獻者，盡可能地擴大這個群體，盡可能地提升對他們服務的滿意度，這是會員管理的基本法則。
阿裡淘系/天貓推出通用會員碼，美團推出全渠道會員，騰訊有微生活會員系統，都是面向線上線下會員融合的解決方案。
阿裡的通用會員碼，A會員在甲店鋪消費，用支付寶結賬，又在乙店鋪消費，用支付寶結賬，隻要A會員開通通用會員碼，自動可以實現兩家門店的消費積分互通。
美團的全渠道會員，實現支付即會員、領券即會員、外賣即會員、團購即會員等多場景會員身份融合。隻有融合了會員，後續才能跨界引流，如水果店的會員，可以為美容美發店導流，美容美發店又可以為寵物店導流，真正實現異業聯盟，跨界合作，完成基于用戶消費行為的精準營銷。
擁抱新零售第三式升級思想，以變應變
盒馬鮮生是新零售的代表之一，我們可以理解為其是一家豪華版的菜市場+食品店+餐廳，是一家生鮮食品類集合店。
在成都首店裝修期間，盒馬鮮生就開始做地推，招募會員，推薦用戶安裝APP和加入微信會員群，日常促銷同樣在微信群播報，完全将微信群當虛拟店進行經營，這背後是管理範圍和管理思維的變化。
中小零售商擁抱新零售，要眼開六路，耳聽八方，總結出适合自身可以推行的策略，逐條進行灰度試錯，快速疊代改進。
此外，要清楚地認知到，誰需要新零售，誰在推動新零售，怎麼迎合他們？
很明顯，年輕的消費群體是新零售的主力軍。吸引他們的注意力，還要從門店的人員結構和門店的空間布局上動刀，要用變化應對變化才是王道。
零售有九大要素，分别為：客、貨、場（顧客管理、商品管理、店鋪空間管理）；進、銷、存（采購管理、銷售策略、庫存管理）；人、财、物（人事管理、财務管理、物資管理）。要對這九大元素進行改造升級，以迎合新消費群的變化，擁抱新零售的同時也在擁抱新消費群，擁抱消費升級。
小結
新零售不是無人零售，如果是，做無人售貨機的友寶應該是新零售的先驅。新零售也不是換了個店招，如果是，早年通過換門頭、交保證金、固定進貨渠道的聯合一百應該是新零售的先驅。同樣，新零售也不是簡單的線上線下一體化，新零售是在新技術誕生背景下，新消費群體崛起，零售的升級演進實踐，是知與行。
零售有九大要素，分别為：客、貨、場（顧客管理、商品管理、店鋪空間管理）；進、銷、存（采購管理、銷售策略、庫存管理）；人、财、物（人事管理、财務管理、物資管理）。