“ServingCustomersAsFamilyMember”isfarmorebeyondtakingcustomersandtreatingthemasfamilymembers.HowSINOTRUKhasbuiltaservicebrandamongtheindustrythroughsuchservices?NingxiaHeFengAutoTradeCo.,Ltdprovidedananswertothisquestionbyproviding“down-to-earthpracticalservice”tocustomers,whichistrulyareflectionofSINOTRUK’sServingCustomersAsFamilyMember.
如果把“親人服務”通俗地理解為見到用戶如同見到親人，對用戶敬如上賓，還遠遠不夠；究竟中國重汽是如何做到親人服務，在重卡行業樹立起響當當的服務品牌？日前，甯夏和豐汽車貿易有限公司為用戶提供的“實實在在的做出來的服務”，成為中國重汽“親人服務”的一個縮影。
寒冬路上出故障
2018年1月12日淩晨，甯夏氣溫低至－20℃，天寒地凍。遼甯的李明吉夫婦正駕駛着中國重汽HOWO半挂牽引列車為客戶運送重型設備，行駛在從新疆到徐州的路上；當行進到甯夏阿拉善左旗查幹地區時，車輛突然發生異響故障，無法行走。此時附近荒無人煙，離最近的村莊也有200多km，幾天的長途奔波加上天氣寒冷使李明吉夫婦饑寒交加；當時大雪過後的草原白茫茫一片，西北風呼呼地嘶吼着。就在他們被困束手無策時，忽然想起了中國重汽“400親人服務熱線”，于是馬上撥打過去。
中國重汽銷售部銀川分公司服務經理馬守會接到400電話後，馬上指令中國重汽甯夏和豐服務站站長魏雷：立即和用戶溝通，提供緊急救援。魏站長立刻打電話和用戶進行溝通，了解到變速器發生異響；在服務人員與用戶認真溝通後，确定變速器内部損壞。
此時已是淩晨，服務人員想到用戶正在焦急地等待，便立即與銀川分公司服務經理馬守會聯系，說明情況；此時400服務熱線工作人員又給服務站打來電話，着急地詢問被困夫婦情況。經中國重汽銷售部總部、銀川分公司、和豐服務站3方同力協作，立即聯系配件，安排專車把變速器總成從配件庫送往甯夏和豐汽車貿易有限公司；同時立即啟動應急方案，組織維修工具和需要的配件，冒着嚴寒，火速奔往離服務站近500多km的車輛故障地點。
中國重汽甯夏和豐服務站為中國重汽用戶守護着一方平安千裡送暖解凍餓
與此同時，甯夏和豐汽車貿易有限公司董事長和波想到李師傅夫婦被困路上，外面天寒地凍，量必也缺吃缺喝，于是立即派員給李師傅夫婦送去熱水、礦泉水、方便面、餅幹、面包等食物，第一時間從甯夏和豐服務站出發，帶着“親人”服務的溫暖，首先抵達救援地點。李師傅夫妻當看到服務人員帶去的食物時，緊緊地抓住服務人員的手說：謝謝和豐汽車貿易公司，謝謝中國重汽400親人服務，謝謝給他們送去了食品和熱水，不然他們會被凍壞餓壞的，謝謝幫助他們度過難關。
及時修好獲點贊
在第1輛服務車到達後不久，第2輛載着配件的服務車也趕到故障現場。服務人員不畏寒冷，在維修條件十分艱苦的情況下，靠着一點點燈光立即投入搶修。經過努力，換好了配件，修好了車，此時的天也漸漸亮了。之後李師傅兩口子激動地對維修技師說：“你們的服務真是太及時了，不但修好了我們的車，還為我們送上關懷，我們為重汽點贊。”
中國重汽的服務人員用他們“親人”的服務，溫暖了用戶的心，融化了冬天的雪，有道是“大雪無情人有情，雪中送炭暖人心。”中國重汽“親人服務”就是這樣，想用戶之所想，急用戶之所急，時時刻刻為用戶提供着實實在在的服務。
載着熱水、礦泉水、方便面、餅幹、面包等食物的第1輛服務車率先到達故障車現場，為駕駛員夫婦送去溫暖
載着配件的第2輛服務車到達後，維修技師在嚴寒中積極投入搶修，完成救援任務中國重汽汕德卡心系用戶再出發
近日，中國重汽汕德卡“感恩，超越，新時代，再出發”客戶答謝會在廣州威俊汽車貿易公司舉行，100餘名新老客戶齊聚一堂交流用車心得，分享用車經驗。
中國重汽商用車銷售部廣州分公司總經理劉霖表示：“2017年中國重汽汕德卡産品在廣東市場上銷量和市場占有率實現了雙提升，得益于來自曼恩基因的産品品質，汕德卡産品僅僅42個月即突破150萬km，充分驗證了中國重汽汕德卡産品優異的技術質量實力。”劉霖還重點介紹了中國重汽最新研發推出的第1代汕德卡智能卡車，深入淺出地講解了智能卡車的主要功能和效益，引起了與會客戶的濃厚興趣。
廣州威俊汽車貿易公司總經理杜立容女士之前從事的是進口卡車的代理，在汕德卡上市之初就看重了它純正的德國血統，是替代進口卡車為用戶降低購車和使用成本最佳解決方案，成為了汕德卡産品的第一批經銷商。經過多年耕耘之後，廣州威駿在2017年銷售有了進一步的提升，已成為汕德卡産品在廣東的重要經銷網絡之一。答謝會上，杜立容詳細講解了中國重汽智能通系統的功能和使用方法，并向智能通系統選出10名節油标兵用戶頒發了獎杯。
會議期間，商用車銷售部廣州分公司與廣州市建築廢棄物處置協會等單位進行了交流，就廣州市渣土車車輛配置、智能化管理平台、重汽商用車渣土車産品特性等一系列問題展開了深入讨論，為下一步搶占市場先機、突破廣東區域渣土車市場奠定了基礎。