TATA已經做到了木門行業的第一，不需要“彎道超車”了。那麼，TATA渴望擁抱新零售，率先與阿裡展開新零售合作的動力來自哪裡？
TATA營銷副總經理孟祥雷認為，阻礙家居建材行業發展的最大障礙就是渠道限制。他拿家居建材跟電器做比較：家居建材品牌隻能在建材城開店，不像電器，哪兒都可以賣，所以電器行業出現了好幾個過千億的品牌。某電器品牌有3萬多家店面，但它的單店業績跟TATA差不多。要是TATA有那麼多店，也能做到千億的規模。
新零售的出現，給家居建材行業帶來了希望和未來。其中的關鍵就在于智慧門店。這是TATA新零售目前主要的落地形式。TATA智慧門店都是新開的，面積在100平方米左右，遠小于開在建材城裡的數百平方米甚至上千平方米的大店。而且，TATA智慧門店幾乎都是社區店，開在大型社區附近，客戶一出家門就能體驗。
TATA的首家智慧門店在2017年9月正式開業。根據計劃和進度，到今年5月，全國TATA智慧門店差不多會有130家，年底達到600家，明年年底開到2,000家。
TATA智慧門店的智慧化主要體現在跟客戶的溝通和互動上。目前，TATA主要做了四條線，後面還會不斷探索新的技術方案，提升客戶體驗，提高客戶轉化率。
第一條線是掃碼。用電子價簽替代傳統的紙質價簽，客戶隻有掃了電子價簽上的二維碼，進入天貓旗艦店，才知道門店産品的最新價格。而且，電子價簽還能實時顯示某款門在網店的銷量、客戶評價等。通過掃碼，客戶既能留下自己的信息，TATA也能知道客戶喜歡什麼，有什麼偏好，這對未來門店鋪貨、陳列，以及後端的産品研發都會有幫助。
第二條線叫雲店。TATA與智能家裝設計服務商酷家樂合作，根據TATA美式、歐式、簡約、田園等不同産品風格，設計出3D的全屋裝修實景。客戶通過門店的觸摸屏進入雲店，就像走進自己的家，可以推開各個房間的門進去看。TATA雲店讓面積有限的智慧門店擁有了無限的展示空間，不僅可以實景體驗，還可以點擊購買。
雲店的場景式展示，提升了客戶的體驗，更容易促動客戶進行購買。同時，客戶在體驗雲店過程中，隻要用手機掃了碼，TATA就采集了客戶的數據。而客戶的加購行為也反映了客戶喜愛哪些産品。
第三條線是VR。客戶在VR設備裡看到的就是雲店裡的實景展示，後面對接天貓平台。客戶看中哪樘門，用VR槍點擊加購。在這之前，整個家居行業的VR都用于虛拟展示。TATA則讓虛拟落了地，變成了現實。
最後一條線是人臉識别。利用監控攝像頭，客戶一進店，就能采集相關數據，然後通過與阿裡大數據進行交互，判斷客戶是誰。此外，人臉識别還有助于店面管理，可以知道每天、每月有多少客戶進店，以及同一個客戶進店幾次最後成交，等等。
現在，TATA智慧門店的裝修成本在每平方米2,500～2,800元。但是，孟祥雷相信，随着整個新零售環境的成熟，硬軟件成本肯定會降下來。而且，TATA智慧門店采用的是模塊化裝修，可以重複利用。況且，智慧門店幾乎都開在社區街邊，面積小，租金遠遠低于建材城大店。還有，相比傳統大店一般需要20多人，智慧門店因為智能化和自助化，隻需2～3人就夠了，人工成本也大大降低。
很多品牌商或零售商也在探索新零售，也在做智慧門店，但是，它們改造的智慧門店往往都是直營店。為什麼？因為擺不平經銷商的利益。TATA的經營模式幾乎是批發經銷，它的智慧門店為何能如此迅速落地？因為TATA擁有家人文化：TATA的天貓旗艦店隻做運營，所有運營費用由TATA承擔，線上全部訂單自動分配給各個城市的經銷商，TATA不收取任何傭金；TATA承諾不抛棄任何經銷商，把經銷商視為TATA的家人，稱各個城市的經銷商為城市經理；經銷商按批發價從TATA進貨，批發價與零售價之間的差額就是經銷商的利潤，TATA隻賺批發利潤；等等。
在TATA聯合創始人吳晨曦看來，新零售很“簡單”，就三條。第一，消費最簡單。隻有消費者能用最方便的方法買到高性價比的産品，體驗到滿意的服務，新零售才算好。第二，利益無障礙。當大家都在封鎖自己的利益，不讓利益惠及他人的時候，零售就不存在新。第三，銷量最大化。如果做新零售，産品銷量沒增長，商家沒有得到好處，新零售還有意思嗎？