積極推進質量優先戰略落地，基于客戶和消費者需求持續創新，20多年來，華為公司不斷探索，努力讓全球更多客戶和消費者享受到華為高質量産品和服務
本刊特約撰稿人延平
近日，由國家質量監督檢驗檢疫總局組織實施的中國質量領域最高政府性榮譽——“中國質量獎”頒獎儀式在人民大會堂舉行。
華為公司憑借“以客戶為中心的華為質量管理模式”獲得該獎項制造領域第一名的殊榮。國務委員王勇出席頒獎儀式并向華為公司董事長孫亞芳頒發獲獎證書。
華為公司首席質量官李剛表示，“華為能夠獲得‘中國質量獎’制造領域第一名的殊榮，是對華為長期堅持以‘質量為生命’的肯定和褒獎。20多年來，在‘以客戶為中心，以奮鬥者為本’的公司核心價值觀牽引下，華為積極推進質量優先戰略落地，基于客戶和消費者需求持續創新，赢得了客戶和消費者的信賴。在中國新常态經濟轉型升級期間，為實現‘三個轉變’(中國速度向中國質量轉變、中國制造向中國創造轉變、中國産品向中國品牌轉變)和制造強國，華為公司将不斷探索，提供新的經驗。努力讓全球更多客戶和消費者享受到華為高質量産品和服務。”
質量為先
華為公司的核心價值觀“以客戶為中心”，是華為質量文化的核心，也是華為一切工作的驅動力。華為内部流行着自1987年成立就堅持的精神——“質量好、服務好、運作成本低、優先滿足客戶”，通過28年堅持質量為先的實踐，華為以優秀的産品品質享譽海内外。華為公司銷售額的60%來自于海外市場，産品遠銷170多個國家和地區，這與其在質量方面的領先是密不可分的。
華為消費者業務CEO餘承東表示，“對華為來說，質量就如同企業的自尊和生命。自華為成立以來，就以‘工匠精神’來衡量産品，追求真正的‘零缺陷’。”
為解決一個在跌落環境下緻損概率為三千分之一的手機攝像頭質量缺陷，華為會投入數百萬元人民币不斷測試，最終找出問題并解決;為解決某款熱銷手機生産中的一個非常小的缺陷，榮耀曾經關停生産線重新整改，影響了數十萬台手機的發貨。“盡管這給我們帶來了巨大的經濟損失，但這在質量問題面前沒有争議，這不是可以讨價還價的地方。”華為榮耀業務部總裁趙明如是說。
在嚴苛保證自身産品質量的同時，華為也一直在同整個産業鍊共同合作，不斷提升供應鍊中各個環節的産品質量。隻有這樣，才可能給消費者和客戶提供高品質的終端産品。“舉例來說，手機攝像頭中用到一個對焦馬達，馬達中用到一種膠水，膠水的質量最終會影響手機在拍攝時的對焦靈敏性和速度。如果想要給消費者帶來極緻的使用體驗，我們除了要管理好攝像頭的供應商，同時還要管理好馬達和膠水的供應商，隻有這樣我們才能夠給消費者提供高質量的終端産品。”華為消費者業務手機質量與運營部部長馬兵說。
此外，華為在消費者領域還建立了完善的全流程質量反饋改善體系，通過服務熱線、社交媒體、新媒體等渠道收集用戶反饋的産品痛點，在下一代産品中不斷疊代完善，以保證産品質量的不斷提升。